1當前電力營銷中存在的問題

電力企業因受特殊的體制，以及傳統的電力營銷理念印象，致使管理部門在進行電力營銷工作中不能充分地發揮其作用，另外電力企業的管理經營模式較為松散，沒有統一的、宏觀的約束和治理，對于電力營銷部門的業務范圍、經營狀況、服務質量都不能實現即時、真實、完整的了解，其對于營銷部門經營狀況的掌握僅僅停留在下級部門上交的統計數據和報表等，顯然，這些材料無法明確將其具體的情況表達出來，且其報表如果存在紕漏的話，將會對企業營銷帶來很大的影響和困難，比如因質量或者服務不達標，致使客戶的投訴和不滿，不僅會對企業造成一定的經濟損失，還會對其企業形象帶來不良影響。

另外，在電力營銷管理程中，還存在著一些問題，首先，電力營銷管理層職責不明確，其職能分工不清晰，甚至通常出現，業務和管理職責的混淆，在決策和對問題的處理上效率過低，賦予管理層的權利也相應的受到了部分的削弱。其次，電力企業的營銷業務流程沒有規范的規定，僅僅根據以往工作人員的工作經驗或者領導的隨機批示，使電力工作在營銷過程中，工作秩序和業務流程混亂，不僅效率低下，還十分容易出現問題和事故。最后，電力營銷分析工作效率較低。電力企業的各項業務和具體的經營方法等數據無法實現有機的串聯，使得上級電力管理機構不能有效地對企業的經營狀況進行準確的分析，從而對營銷工作的服務質量、產品質量和用戶體驗都不能實現有效的糾正和提高。

2電力營銷稽查的必要性

電力營銷稽查能夠參與對電力營銷部門進行制度上的規范、業務流程的制定，還能對其服務、產品的質量進行有效監督，對運營風險進行有效的規避和控制，從而使電力企業的經濟效益和社會效益得到提高。另外，電力營銷稽查部門與電力營銷部門和用電客戶存在著較為密切關系。電力營銷稽查工作有利于提高電力營銷的服務質量，規范其商品的價格和質量，通過對各個環節的檢查，為電力營銷提供有效的監督和控制，從而使用電客戶的利益得到保證。

3電力營銷稽查在電力營銷中的具體應用

3.1日常電力營銷稽查日常稽查在電力營銷稽查工作中較為常見，主要分為定期稽查和不定期稽查這兩種方式。日常稽查，是指稽查人員通過對電力營銷系統的各個稽查功能模塊和管理監控對電力營銷業務進行監控和檢查的一種工作活動。定期稽查也就是電力企業管理層通過對稽查工作進行規劃，稽查人員根據上級制定的日期，按時定期對電力營銷的業務狀況、政策執行、價格制定等等進行檢查和監督，稽查日期存在靈活性，可以根據實際情況進行調整，以保證稽查與電力營銷的業務活動保持一致。不定期稽查的日期通常具有不確定性和突擊性，電力營銷稽查工作人員可以通過對系統后臺的監控和檢查，不定期的對電力運營單位進行突擊性檢查，不定期檢查需要事先進行充分的準備和計劃，在稽查時，需要對營銷單位的各個方面進行全面檢查，對其不合理之處進行督促或者處罰，以起到規范和制約的作用。

3.2專項電力營銷稽查專項電力營銷稽查比日常稽查更具針對性，其工作要點是對日常稽查活動中暴露出來的具有普遍性的重要問題進行進一步的綜合稽查。這種稽查活動通常是對一些存在比較普遍的問題進行檢查和分析，這類往往具有代表性，在稽查工作進行時，需要多個營銷單位進行協同調查。在稽查過程中，需要專業人員對問題進行綜合分析，對下屬營銷單位進行撒網式稽查，找出問題的本質原因，然后，制定相應的方案予以解決。在具體稽查工作中，要盡可能的做到全面，通過對電力營銷業務系統的應用，對相關用戶電力數據進行篩選或者抽樣，做到樣本完整、真實。專項電力營銷稽查能夠有效地解決營銷中存在的普遍問題，有助于電力企業的業務上的進步，同時，還可以對電力業務的開展起到規范和制約的作用，從而實現電力企業工作效率的提升。

3.3專題電力營銷稽查專題電力營銷稽查是指在電力稽查過程中，電力營銷部門暴露出的嚴重問題和差錯，或者是根據投訴和舉報等線索所制定的專題進行稽查的一種活動。這種稽查活動一般較為復雜，稽查前夕的準備工作需要做好，根據問題制定稽查方案，同時，在人員選擇上，對于稽查隊伍的專業性和公正性要求很嚴格，也就是說，需要稽查人員能夠根據這些舉報線索和嚴重的差錯跡象進行分析和研究，通過表面看本質，憑借其過硬的專業能力，發現并且挖掘出問題，然后提出解決的方案。

4結語

隨著市場經濟發展以及經濟發展模式的日益多元化，傳統的電力營銷模式已經不適應當今電力市場的發展狀況，要想使電力企業的經營效率和服務質量得到提升，務必要完善電力營銷模式中存在的缺陷，作為電力企業管理中內部控制手段之一的營銷稽查，其通過對電力營銷各項業務和指標的監督和檢查，能夠有效地提高業務完成質量和效率，對于電力營銷的健康發展和運行能夠起到相當大的促進作用。

作者：周妍          單位：國網宜昌供電公司客戶服務中心營業及電費室