1電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施目標(biāo)化管理的方法與步驟

1.1供電公司對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施實(shí)施目標(biāo)化管理，需要結(jié)合過(guò)程控制編制管理計(jì)劃，開(kāi)展抽樣點(diǎn)評(píng)，建立目標(biāo)管理月報(bào)表，績(jī)效獎(jiǎng)懲制度，將精細(xì)化管理理念融入企業(yè)文化，向員工反復(fù)貫徹、強(qiáng)力推進(jìn)，泛中取精，精中求細(xì)，抓住最重要、最關(guān)健的環(huán)節(jié)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，檢查考核、記錄存檔，任務(wù)安排、責(zé)任分解、過(guò)程跟蹤，督辦提醒、檢查考核，記錄存檔等環(huán)節(jié)，實(shí)施精細(xì)化管理，建立健全管理網(wǎng)絡(luò)層次，以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作精細(xì)化。

1.2供電公司實(shí)施目標(biāo)化管理，需要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員理念培訓(xùn)，擺脫傳統(tǒng)供電方式的桎梏，實(shí)行責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的考核，實(shí)行目標(biāo)到人、責(zé)任到人、考核到人，將銷(xiāo)售人員的收入與服務(wù)工作相考核。

1.3目標(biāo)化管理過(guò)程中，需要對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)和新轄區(qū)建設(shè)的中心任務(wù)來(lái)謀化、來(lái)開(kāi)展。

1.4進(jìn)一步發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)相結(jié)合，與用電客戶(hù)的利益共同體、長(zhǎng)期合作、互惠互利、共同發(fā)展相結(jié)合，形成了高效的領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更加深入、更加扎實(shí)、更加有效。

2電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施目標(biāo)化管理需要方案明晰

2.1供電公司實(shí)施目標(biāo)化管理，需結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制訂的營(yíng)銷(xiāo)管理方案、措施，對(duì)轄區(qū)電工推出新的管理模式，打破原有員工崗位固定管理模式，對(duì)員工采用百分綜合考核，按著專(zhuān)業(yè)理論、用電客戶(hù)評(píng)議、營(yíng)業(yè)所民主評(píng)議和崗位考核，實(shí)行末尾三名解聘制。

2.2對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)崗位員工考試要做到專(zhuān)業(yè)考試統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一公開(kāi)命題、統(tǒng)一監(jiān)考、統(tǒng)一閱卷。用電客戶(hù)評(píng)議由營(yíng)業(yè)所組成工作組，持營(yíng)業(yè)所統(tǒng)一印制的《電工用電管理評(píng)議表》到轄區(qū)電工管轄的用電社區(qū)，針對(duì)轄區(qū)電工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)管理、專(zhuān)業(yè)技能及行業(yè)作風(fēng)等方面召開(kāi)客戶(hù)代表聯(lián)評(píng)會(huì)，進(jìn)行民主評(píng)議，各村評(píng)議得分為員工客戶(hù)評(píng)議分?jǐn)?shù)。

2.3對(duì)轄區(qū)電工民主評(píng)議以營(yíng)業(yè)所為單位，民主評(píng)議由營(yíng)業(yè)所全體職工、轄區(qū)電工參加，根據(jù)轄區(qū)電工日常工作業(yè)績(jī)、對(duì)每個(gè)轄區(qū)電工進(jìn)行集中統(tǒng)一投票，評(píng)議結(jié)果當(dāng)場(chǎng)公布。崗位考核由營(yíng)業(yè)所經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核小組每月對(duì)轄區(qū)電工的安全管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、線損工作進(jìn)行年度成績(jī)考核。

3全過(guò)程加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作管控：尋求“結(jié)零”突破口

3.1為了抓好電費(fèi)余額這一硬指標(biāo)，供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)認(rèn)真研究對(duì)策，不僅對(duì)所有的高壓用戶(hù)采用了負(fù)控購(gòu)電，對(duì)100千伏安以上用電戶(hù)，也推廣了負(fù)控預(yù)購(gòu)電措施，局營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組與用戶(hù)簽訂《負(fù)控預(yù)購(gòu)電協(xié)議書(shū)》。對(duì)不能采取負(fù)控購(gòu)電的用電客戶(hù)，實(shí)施分次預(yù)交電費(fèi)辦法，簽訂《分次預(yù)收電費(fèi)協(xié)議書(shū)》。

3.2電費(fèi)收繳過(guò)程中，供電公司充分利用智能查詢(xún)系統(tǒng)，做到實(shí)時(shí)掌握跟蹤各營(yíng)業(yè)所電費(fèi)收繳情況，深度推廣銀行代購(gòu)電業(yè)務(wù)，在原有儲(chǔ)蓄所購(gòu)電的基礎(chǔ)上開(kāi)通電話、網(wǎng)上、ATM機(jī)代購(gòu)電服務(wù)，極大的方便了用戶(hù)，減少了與客戶(hù)的矛盾。

3.3針對(duì)財(cái)政撥款的政府職能部門(mén)和公共實(shí)業(yè)單位電費(fèi)收繳難題，供電公司經(jīng)常向市委、市政府匯報(bào)國(guó)家電網(wǎng)公司、省公司對(duì)電費(fèi)回收工作的要求和指標(biāo)，陳述全公司電費(fèi)收繳工作中遇到的困難，想方設(shè)法取得市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，妥善協(xié)調(diào)解決市政電費(fèi)回收的難題。

4統(tǒng)籌規(guī)劃：加強(qiáng)對(duì)地方電廠購(gòu)、售電監(jiān)控

4.1按著國(guó)家電監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一要求，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電力法》、《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》以及國(guó)家其它有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，供電公司與供電轄區(qū)地方電廠簽訂了《購(gòu)售電合同》。

4.2《合同》要求購(gòu)、售電雙方提供有關(guān)輸、變電設(shè)施運(yùn)行狀況信息，地方發(fā)電廠提供啟動(dòng)電廠機(jī)組所需的電力情況，雙方按合同規(guī)定統(tǒng)一服從電力調(diào)度指揮，地方電廠按月向供電企業(yè)提供機(jī)組可靠性指標(biāo)和設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)提供設(shè)備缺陷情況，定期提供發(fā)電廠年度檢修計(jì)劃，配合供電企業(yè)進(jìn)行煤、電抹帳。

4.3地方電廠上網(wǎng)電量以政府價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)的上網(wǎng)電價(jià)為基礎(chǔ)，合同雙方根據(jù)當(dāng)年預(yù)測(cè)的電力市場(chǎng)需求和有關(guān)部門(mén)下達(dá)的年發(fā)電量預(yù)期調(diào)控目標(biāo)，同網(wǎng)同類(lèi)型機(jī)組利用小時(shí)相當(dāng)?shù)脑瓌t協(xié)商確定。地方發(fā)電廠違規(guī)發(fā)電，供電企業(yè)不預(yù)結(jié)算，地方電廠向供電企業(yè)支付違規(guī)超發(fā)電量違約金。地方發(fā)電廠機(jī)組調(diào)試運(yùn)行期，上網(wǎng)電量的電價(jià)按照補(bǔ)償?shù)胤诫姀S機(jī)組變動(dòng)成本的原則。

5實(shí)施效的管理辦法，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的進(jìn)程

5.1為全面完成省公司下達(dá)的考核管理責(zé)任目標(biāo)，供電公司應(yīng)對(duì)各營(yíng)業(yè)所售電量進(jìn)行了分解，制訂了基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)應(yīng)急協(xié)調(diào)預(yù)案，建立了各供電部門(mén)對(duì)用電調(diào)查報(bào)告書(shū)和明細(xì)表上報(bào)系統(tǒng)，開(kāi)展“95598”坐席人員崗位技能調(diào)考，及時(shí)處理客戶(hù)用電異常情況，召開(kāi)了內(nèi)線線損專(zhuān)題會(huì)議，開(kāi)展了窗口人員崗位技能調(diào)考活動(dòng)，舉辦了“十佳供電客戶(hù)代表競(jìng)賽活動(dòng)。”

5.2出臺(tái)《臨時(shí)用電計(jì)量裝置租賃管理辦法》，對(duì)新裝、增裝工程推廣使用了載波電子表，對(duì)各營(yíng)業(yè)所觸摸屏電價(jià)表進(jìn)行了更抽象，對(duì)電能表進(jìn)行了輪換。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)崗位技能競(jìng)賽下發(fā)了量化考核評(píng)比工作先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人管理辦法，對(duì)營(yíng)業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)行了全員輪換，并對(duì)離任的干部進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)。

6結(jié)語(yǔ)

綜上所述：企業(yè)在發(fā)展的各個(gè)階段需要不同的營(yíng)銷(xiāo)模式與之適應(yīng)。營(yíng)銷(xiāo)管理從“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理從“公平優(yōu)先，兼顧效率”的原則，科學(xué)激勵(lì)手段只有與企業(yè)的環(huán)境和發(fā)展階段相適應(yīng)，才能使企業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)人員達(dá)到雙贏，營(yíng)銷(xiāo)人員獲得更大的激勵(lì)，才能扎實(shí)地為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)也會(huì)因此實(shí)現(xiàn)加速跳躍式的發(fā)展。

作者：張戈 鄭志男          單位：牡丹江供電公司