1電力營銷實施目標化管理的方法與步驟

1.1供電公司對電力營銷實施實施目標化管理，需要結合過程控制編制管理計劃，開展抽樣點評，建立目標管理月報表，績效獎懲制度，將精細化管理理念融入企業文化，向員工反復貫徹、強力推進，泛中取精，精中求細，抓住最重要、最關健的環節實施動態管理，檢查考核、記錄存檔，任務安排、責任分解、過程跟蹤，督辦提醒、檢查考核，記錄存檔等環節，實施精細化管理，建立健全管理網絡層次，以標準化引領現場營銷工作精細化。

1.2供電公司實施目標化管理，需要加強營銷人員理念培訓，擺脫傳統供電方式的桎梏，實行責、權、利統一，加強對營銷人員的考核，實行目標到人、責任到人、考核到人，將銷售人員的收入與服務工作相考核。

1.3目標化管理過程中，需要對優質服務工作實行動態考核，讓優質服務工作緊緊圍繞全面落實科學發展觀，推進社會主義和諧社會和新轄區建設的中心任務來謀化、來開展。

1.4進一步發揮市場機制的作用，鼓勵優質服務與經營開發相結合，與用電客戶的利益共同體、長期合作、互惠互利、共同發展相結合，形成了高效的領導體制和運行機制，把優質服務工作做得更加深入、更加扎實、更加有效。

2電力營銷實施目標化管理需要方案明晰

2.1供電公司實施目標化管理，需結合營銷管理領導小組制訂的營銷管理方案、措施，對轄區電工推出新的管理模式，打破原有員工崗位固定管理模式，對員工采用百分綜合考核，按著專業理論、用電客戶評議、營業所民主評議和崗位考核，實行末尾三名解聘制。

2.2對于營銷崗位員工考試要做到專業考試統一時間、統一公開命題、統一監考、統一閱卷。用電客戶評議由營業所組成工作組，持營業所統一印制的《電工用電管理評議表》到轄區電工管轄的用電社區，針對轄區電工的服務態度、服務質量、電費電價管理、專業技能及行業作風等方面召開客戶代表聯評會，進行民主評議，各村評議得分為員工客戶評議分數。

2.3對轄區電工民主評議以營業所為單位，民主評議由營業所全體職工、轄區電工參加，根據轄區電工日常工作業績、對每個轄區電工進行集中統一投票，評議結果當場公布。崗位考核由營業所經濟責任制考核小組每月對轄區電工的安全管理、優質服務、線損工作進行年度成績考核。

3全過程加強對營銷管理工作管控：尋求“結零”突破口

3.1為了抓好電費余額這一硬指標，供電公司營銷管理領導小組應認真研究對策，不僅對所有的高壓用戶采用了負控購電，對100千伏安以上用電戶，也推廣了負控預購電措施，局營銷管理領導小組與用戶簽訂《負控預購電協議書》。對不能采取負控購電的用電客戶，實施分次預交電費辦法，簽訂《分次預收電費協議書》。

3.2電費收繳過程中，供電公司充分利用智能查詢系統，做到實時掌握跟蹤各營業所電費收繳情況，深度推廣銀行代購電業務，在原有儲蓄所購電的基礎上開通電話、網上、ATM機代購電服務，極大的方便了用戶，減少了與客戶的矛盾。

3.3針對財政撥款的政府職能部門和公共實業單位電費收繳難題，供電公司經常向市委、市政府匯報國家電網公司、省公司對電費回收工作的要求和指標，陳述全公司電費收繳工作中遇到的困難，想方設法取得市委、市政府領導的理解和支持，妥善協調解決市政電費回收的難題。

4統籌規劃：加強對地方電廠購、售電監控

4.1按著國家電監會的統一要求，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電力法》、《電網調度管理條例》以及國家其它有關法律法規的規定，供電公司與供電轄區地方電廠簽訂了《購售電合同》。

4.2《合同》要求購、售電雙方提供有關輸、變電設施運行狀況信息，地方發電廠提供啟動電廠機組所需的電力情況，雙方按合同規定統一服從電力調度指揮，地方電廠按月向供電企業提供機組可靠性指標和設備運行情況，及時提供設備缺陷情況，定期提供發電廠年度檢修計劃，配合供電企業進行煤、電抹帳。

4.3地方電廠上網電量以政府價格主管部門批準的上網電價為基礎，合同雙方根據當年預測的電力市場需求和有關部門下達的年發電量預期調控目標，同網同類型機組利用小時相當的原則協商確定。地方發電廠違規發電，供電企業不預結算，地方電廠向供電企業支付違規超發電量違約金。地方發電廠機組調試運行期，上網電量的電價按照補償地方電廠機組變動成本的原則。

5實施效的管理辦法，推動營銷管理工作的進程

5.1為全面完成省公司下達的考核管理責任目標，供電公司應對各營業所售電量進行了分解，制訂了基礎信息網絡和重要信息系統應急協調預案，建立了各供電部門對用電調查報告書和明細表上報系統，開展“95598”坐席人員崗位技能調考，及時處理客戶用電異常情況，召開了內線線損專題會議，開展了窗口人員崗位技能調考活動，舉辦了“十佳供電客戶代表競賽活動。”

5.2出臺《臨時用電計量裝置租賃管理辦法》，對新裝、增裝工程推廣使用了載波電子表，對各營業所觸摸屏電價表進行了更抽象，對電能表進行了輪換。對營銷崗位技能競賽下發了量化考核評比工作先進集體、先進個人管理辦法，對營業所領導崗位進行了全員輪換，并對離任的干部進行了營銷審計。

6結語

綜上所述：企業在發展的各個階段需要不同的營銷模式與之適應。營銷管理從“效率優先，兼顧公平”的原則，物質激勵與精神激勵轉變為企業的營銷管理從“公平優先，兼顧效率”的原則，科學激勵手段只有與企業的環境和發展階段相適應，才能使企業與營銷人員達到雙贏，營銷人員獲得更大的激勵，才能扎實地為企業服務，企業也會因此實現加速跳躍式的發展。

作者：張戈 鄭志男          單位：牡丹江供電公司