1關(guān)于電力營(yíng)銷和服務(wù)創(chuàng)新的具體分析

1.1基礎(chǔ)供電公司的電力營(yíng)銷分析

1.1.1當(dāng)前電力營(yíng)銷存在的問題

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力體制改革不斷深入，我國(guó)各大供電公司的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，需要從原先的“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”開始轉(zhuǎn)變。然而，當(dāng)前基礎(chǔ)供電公司仍未樹立起電力市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念，對(duì)電力營(yíng)銷的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)供電公司即將完全進(jìn)入市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)還缺乏一定的心理準(zhǔn)備。同時(shí)，由于基礎(chǔ)供電公司的營(yíng)銷管理工作處于粗放的狀態(tài)，有效運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的效率相對(duì)較低，尚未建立起合理的工作激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)銷管理工作亟待提高。在客戶服務(wù)，電力市場(chǎng)需求研究分析和電力銷售渠道研究分析等方面還存在著一定不足。

1.1.2針對(duì)電力營(yíng)銷的建議和看法

針對(duì)目前基礎(chǔ)供電公司的電力營(yíng)銷存在的若干問題，供電公司應(yīng)該首先明確目前的市場(chǎng)形勢(shì)，以市場(chǎng)作為公司發(fā)展的導(dǎo)向，將電力營(yíng)銷作為供電公司的核心業(yè)務(wù);其次通過各種先進(jìn)的技術(shù)手段解決當(dāng)前供電系統(tǒng)存在的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以買方市場(chǎng)的要求作為當(dāng)前電力營(yíng)銷的主要理念，適應(yīng)市場(chǎng)需求;最后制定新型營(yíng)銷策略，創(chuàng)新營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的體系，加強(qiáng)改善營(yíng)銷人力的資源配置，從而促進(jìn)基礎(chǔ)供電公司的發(fā)展。其具體建議可以分為三個(gè)方面：

1)首先必須明確當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，并確保以市場(chǎng)作為導(dǎo)向，通過運(yùn)用機(jī)動(dòng)靈活的電價(jià)調(diào)整政策，將整個(gè)用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，從而擴(kuò)大營(yíng)銷的主要市場(chǎng)，進(jìn)一步調(diào)整現(xiàn)行政策。細(xì)分市場(chǎng)具有其必要性，因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同、生活環(huán)境不同的區(qū)域?qū)τ陔娔艿男枨笸彩遣煌模鐚?duì)于工業(yè)區(qū)來說，電能就是一整天必須的能源，而在山區(qū)地點(diǎn)來說，對(duì)于電能的應(yīng)用則有所局限。推廣電能在當(dāng)前生活中的使用，引導(dǎo)電能的消費(fèi)，增加電力在消費(fèi)中的比率;根據(jù)不同的用電市場(chǎng)采取不同的政策，因地制宜，從而擴(kuò)張基礎(chǔ)供電公司的市場(chǎng)占有率。

2)運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)水平，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升供電的可靠性，改進(jìn)電能的質(zhì)量，使客戶對(duì)所使用的電能充分放心;同時(shí)，利用不斷發(fā)展的信息管理和整合技術(shù)，建立相對(duì)完善的客戶管理系統(tǒng)，和客戶建立一種長(zhǎng)期的新型用電關(guān)系。在科技日益發(fā)達(dá)的今天，各行各業(yè)都開始進(jìn)行客戶管理，這是因?yàn)楝F(xiàn)今維持客戶關(guān)系的重點(diǎn)已不僅僅局限于對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的要求，更是一種服務(wù)營(yíng)銷的概念推廣;且通過技術(shù)進(jìn)步不斷發(fā)展清潔能耗小的發(fā)電技術(shù)，主動(dòng)進(jìn)行電能和天然氣的能源互補(bǔ)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高水平的電力。

3)制定新型營(yíng)銷機(jī)制，通過完善營(yíng)銷人員的結(jié)構(gòu)組織，形成以客戶為中心的電力營(yíng)銷機(jī)制，建立起以客戶為重的營(yíng)銷理念，而在這一過程中，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)工作，保證員工在正式上崗前各方面素質(zhì)都符合要求;同時(shí)通過精細(xì)化管理，不斷細(xì)化工作制度，規(guī)范管理制度，提高工作水平，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員的優(yōu)化配置，促進(jìn)電力營(yíng)銷的整體發(fā)展。

1.2基礎(chǔ)供電公司的服務(wù)創(chuàng)新分析

1.2.1當(dāng)前供電公司的服務(wù)存在的問題

目前供電公司在客戶服務(wù)方面缺乏主動(dòng)服務(wù)的觀念，對(duì)客戶的問題疏于處理，服務(wù)人員的素質(zhì)和水平難以滿足客戶的需要，員工與客戶之間十分容易出現(xiàn)電力服務(wù)的斷層，無法準(zhǔn)確地意識(shí)到電力方面優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的服務(wù)的重要性，從而在服務(wù)創(chuàng)新方面存在著很大的問題。

1.2.2針對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的建議和看法

針對(duì)當(dāng)前基礎(chǔ)供電公司在服務(wù)方面存在的問題，供電公司應(yīng)該首先確立正確的服務(wù)文化理念，將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為宗旨，融營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，建立一種創(chuàng)新型的服務(wù)文化;其次，通過培養(yǎng)一系列具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的高素質(zhì)的員工，改善客戶與公司與員工之間的關(guān)系，不僅能夠把握企業(yè)的大方向和基本原則，而且善于變通，通過靈活性的服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)相應(yīng)目標(biāo)，增多供電公司在電力市場(chǎng)上的占有率;同時(shí)，實(shí)施特色服務(wù)制度，將客戶放在首要位置，想客戶之所想，急客戶之所急，從電費(fèi)充值，輸電線路維修，更換電表等方面著手，全方位為客戶服務(wù);此外，通過加大供電公司的服務(wù)宣傳力度，樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象，調(diào)整完善服務(wù)監(jiān)督體系，保證公司員工的服務(wù)水平，都是創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一。

2總結(jié)

綜上所述，面對(duì)當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電力市場(chǎng)的市場(chǎng)化程度不斷加深的情形，基礎(chǔ)供電公司有必要充分意識(shí)到占有較多的電力市場(chǎng)份額的重要性，轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念，通過改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷手段，建立新型的服務(wù)創(chuàng)新方式，與客戶建立一種長(zhǎng)期的有效的良好的互動(dòng)關(guān)系，不斷健全公司的營(yíng)銷策略，改善公司的人力資源配置，且通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高所供應(yīng)的電能的質(zhì)量，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，從而擴(kuò)大基礎(chǔ)供電公司在市場(chǎng)上的占有率，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

作者：劉飛輪 張靜        單位：榆林市供電公司