1.電力營銷管理的主要問題

1.1服務態度、市場定位不符合市場經濟的發展要求

目前，我國供電企業仍然沿用了以前的行政區域差別供電模式，即一個行政區域一個供電局，供電局和用戶無法進行跨區域的資源優化配置和效用最大化的選擇。該供電模式在一定程度上導致了企業員工工作態度的怠慢、不端正，思想的落后，進而造成了服務質量的低下。這種服務態度、市場定位難以滿足市場經濟發展需要。另外，不少企業領導對市場經濟基本理論、一般規律的認識都較為缺乏，所以對電力營銷的市場定位及服務態度沒有引起充分的重視，從而造成了經營效率低、經濟效益難以提高的現象。而且大部分電力企業都還沒有轉變電力營銷的管理模式，生產經營中普遍存在“重發輕供”的現象。

1.2缺乏市場營銷體系

目前，供電企業與很多國企一樣，實際仍然采用了權責不清、政企不分的經營體制。在傳統“收支兩線”的財務管理模式下，電力企業的“以效益為中心”的積極性被嚴重束縛，使電力企業的經營自主權缺失，難以實現經濟效益的提升。對于農村、城市供電企業的體制改革、機構重組還不到位，在企業中仍然存在著傳統的、滯后的管理模式，其經營環節繁復、機構冗雜，生產經營效率低下。在電價管理方面，沒有健全的指導和執行制度，尚未建立起面向市場的晚上的營銷體系，難以滿足市場變化需求。

1.3管理的方式、方法滯后

供電企業所采用的產銷一體化模式，造成了營銷管理方式的落后，企業的電能銷售量不是以用戶需求為標準，而是由電能產量來決定。目前，我國有關電力行業的法律法規還較不健全，加之電力負荷管理、電力銷售模式的落后，供電企業內部績效激勵機制的缺失，電價機制的滯后，都制約了電力市場的進一步拓展，阻礙了企業的全面發展。此外，供電企業目前的供電技術也難以滿足商業化經營的發展要求。首先是電力監測技術的滯后。目前，多數供電企業都未能建立起完善的電力管理系統，電力銷售過程還未能實現自動化。其次是業擴報裝方式的落后，使申請裝表效率難以提高，無法實現申報裝裱程序的自動化。

2.強化供電企業營銷管理的措施

2.1產品策略

供電企業市場營銷中的產品策略，是指提高商品質量、豐富商品類型，對商品消費加以創造和引導，以滿足客戶用電需求，從而給供電企業創造經濟利潤。產品策略的具體措施有：其一，推出用電培訓、用電保險等業務，拓展客戶的用電需求，讓客戶用的放心，使其獲得用電安全感，從而增加電力消費;其二，應用網絡管理，進行點能量信息的遠程采集，優化調度，實現電網流量、流向的合理分配，減少電網損耗;其三，加大營銷工業化建設力度，加強大型工業項目的管控，對新項目給予大力支持，增加資金投入，設立展電力直供試點;其四，根據居民消費類型的轉變，重視提升城鎮用戶生活用電的占有比;其五，加大電網改造力度，降低電網損耗，提升輸電效率，減輕居民用電負擔。

2.2價格策略

市場營銷價格策略，主要有以下措施：首先，在居民經濟水平的提升下，農網改造也越來越受到重視，電力企業可針對農村用戶，加強電力服務，以拓展農村電力市場，增加農村用電量;其次，實施兩部制電價，即將電價劃分為兩部分：基本電價、電度電價，以實現“增供、擴銷”的目的;最后，采用分時電價制，也就是將一天劃分為幾個用電時段，每個時段采用不同的電價，以避免用電高、低峰間的沖突，保證供電質量。

2.3服務策略

服務策略是電力營銷的核心策略。供電企業在實施電力營銷管理的過程中，要注意在生產、經營過程的各個環節上，創新電力服務機制、方式和內容，將“大服務”作為指導思想，以優質、方便、規范、真誠的服務態度強化客戶、員工、企業間的聯系，構建良好的用供電關系，進而提高供電企業的服務質量，樹立起負責任的企業形象，最終在市場中占據優勢地位。與此同時，企業還要對專業技術加以利用，給客戶提供認證服務，本著負責任的態度滿足客戶要求。強化認證服務，并為客戶推薦、認證性能優越的產品。對電氣服務人員進行定期培訓，提升服務人員的專業素質，建立一支專業技能過硬的專職客服隊伍，重視資質認證，提升服務的專業度，從而提高企業在客戶心中的專業度、信譽度。

2.4宣傳策略

在電力營銷管理中，宣傳策略是必不可少的一項內容。在實施宣傳策略時，應當對企業社會責任、國家政策加以充分的利用，以供電企業的社會公益性為切入點，借助報紙、網絡、電視、新聞等媒體，對企業經營的合法性進行大力宣傳，以形成輿論導向，并通過輿論監督來維護供電企業的生產經營，進而推動電力營銷活動的開展。電力企業還可實施CIS(形象識別系統)戰略，CIS戰略是品牌運作戰略，它是一種完善、統一的企業形象和企業品牌的推廣戰略。該戰略首先要對各種信息進行統一的整理，信息內容包括供電企業的經營哲學、經營理念、經營行為、發展戰略，以及生產規模、社會責任、產品、服務、技術實力等。在進行營銷宣傳時，應當注重品牌標識，品牌標識主要體現上述信息。找專業的設計公司，對企業的品牌商標進行設計，商標要設計得外形美觀大方，有內涵。同時還要加強企業內部管理與日常經營，使企業保持一個鮮明、良好的形象，對外做到家喻戶曉，對內得到員工認同，從而讓企業得到大家的認同和信賴。

2.5促銷策略

營銷管理中的促銷策略主要分為四個步驟實施：第一，全面了解、掌握市場需求和國家政策，根據市場狀況進行充分的調研，將企業發展規劃和調研結果進行有效結合，以選擇適合的促銷方法;第二，增強部門間的聯系與合作，多進行交流、討論，綜合各部門想法制定出合理的促銷方案、可行的促銷措施;第三，對部門及人員的職責加以落實，然后開展促銷活動;在結束階段活動以后，應當進行總結、評價，找出制約企業發展的關鍵問題，借鑒國內外的優秀營銷經驗，及時解決問題，從而為下階段的促銷做好充分的準備。

3結束語

在電力科技及電力體制的不斷發展與改革下，我國電力市場也隨之變化，電力市場的變化讓電力企業面臨著新挑戰。電力企業要從容應對挑戰，拓展市場份額，就必須加強電力營銷管理，提高管理效益，讓供電企業在可持續發展這條道路上越走越好。

作者：華曉東         單位：冀北電力有限公司承德供電平泉分公司