1電力企業加強營業管理的措施

從以上分析可以看出，電力企業的營業管理工作對電力企業的發展具有非常重要的意義，其直接關系到電力企業的市場競爭力，也關系到電力企業的經濟效益。因此，在實際的電力企業營業管理工作中，相關的營業管理人員需要結合電力企業的實際情況，運用先進的營業管理理念，制定科學的營業管理計劃，并且采取最為有效的營業管理措施，做好電力企業的營業管理工作，全面地促進電力企業的良好發展。

1.1建設便捷高效的服務窗口作為企業，用戶是企業生存和發展的根本，而營業窗口是電力企業用戶最直接的聯系渠道，體現了企業的管理水平，也是實現企業發展和經濟利益最大化的根本途徑。建設微笑、貼心的服務窗口，體現了用戶的根本需求，給用戶提供便捷、高效的用電服務，從而能擴大電力供應市場，提升企業效益，因此窗口的建設尤為重要。一是要加強工作人員的培訓，制定科學合理的培訓計劃，定期培訓提升窗口工作人員的服務技能，從而不斷提升窗口工作人員的服務水平。二是應用績效考核的手段，以用戶滿意度為重要的評價考核基準，促進工作人員不斷提升服務水平。三是基于法律基礎，不斷簡化業務辦理流程，讓流程環節去冗存精，在確保合乎法理要求的基礎上實現最簡化。四是依靠電子支付、網上營業廳等科技手段，讓用電服務更加快捷方便，降低服務成本，提高企業效益。五是按照公共服務同質化，大客戶服務差異化的原則，組建專職客戶經理團隊，建立大客戶“一戶一冊”的檔案，牽頭針對大客戶開展點對點的差異化服務;重大節日和活動期間，組織用電檢查人員對重要客戶設備開展專項用電檢查;將大客戶意見提級處理，限時辦理，及時協調處理遇到的問題，確保大客戶用電的可靠性。

1.2搭建科學高效的電力營銷管理架構電力營業管理工作中，要做好電力的營銷管理，通過進行良好的市場營銷和市場推廣，提高電力企業的營業管理水平，獲得最大的經濟效益。要搭建科學高效的管理架構，降低企業內部運營成本，同時確保各項營銷管理活動高效順暢地運轉。從電力企業基層單位的營銷工作來看，在營銷管理人員的分配方面，可以采取如圖1的方式進行分配。

1.3重視降損管理工作筆者所在地區的基層供電企業年度供電量達幾十億千瓦時，一個百分點的電力損耗的節約，將給企業節約上千萬元的運營成本，因此營業降損工作對于電力企業的發展非常重要。電力企業的營業管理人員要想做好營業管理工作，需要在降損工作方面下功夫，減少線損的損失，提高電力企業的經濟效益。電力企業可以根據線損的實際情況，一方面在管理架構和措施方面高度重視，建立線損管理組織，并且制定明確的制度，明確相關的責任人。另一方面強調技術手段的應用，堅持開展線損理論計算工作，分析線損的組成及實際完成情況，找出薄弱環節，采取有針對性的措施，進而實現對線損的良好管理。

2結語

在電力企業發展中，通過應用有效的營業管理措施，并及時對營業管理工作中存在著的問題進行解決，能夠有效地提高電力企業的營業管理水平。另外，在今后的營業管理工作中，相關的營業管理人員還需要結合社會的發展變化形勢，將一些先進的營業管理理念應用于電力企業的營業管理中，這將有助于提高營業管理的效率，實現電力企業的長遠發展。

作者：張敏娟 單位：深圳供電局有限公司