優質服務電力市場論文

2018-08-13 15:42:30 公務員之家　點擊量：評論 (0)

電氣企業的重要性日漸突出，同時也是促進國民經濟發展的重要產業，因此需要對電力營銷工作加強重視，將服務意識貫穿在工作的始終。這樣做主要是為了提高電力企業的綜合競爭力，完善服務意識，強化服務隊伍，推動企業的發展。

1、我國電力市場的特征

第一，對于市場經濟具有強大的推動作用。對于電氣企業來說，可以進行配電和供電，源源不斷地提供電能，保證人們生活的正常進行，這就是電力市場進行擴展的前提和基礎。

第二，人們對于電力的需求量不斷增加，通過我國對電力產業的宣傳和介紹，人們對于電力行業的發展模式有了較為深入的了解，對于用電方和供電方的基本權利和意識等也有了明確的認識，因此，供電企業在運行的過程中，自覺地為人們提供更為優質的服務，提高了電力營銷的規范性和合理性。

第三，電力和國民經濟的發展具有較為密切的關系，其中二者是相輔相成、相互促進的。電力企業的發展主要是依賴于不斷發展的國民經濟，而電力企業的發展以及經濟效益的提高又可以促進國民經濟的發展。可見二者的發展存在著明顯的比例關系。因此，需要相關的工作人員對國民經濟加強重視，要時刻掌握電力市場的走向。

2、電力優質服務的作用以及服務途徑

2.1作用

從整個電力營銷系統中可以看出，電力營銷的發展離不開優質的服務作用支撐。同時電力服務也是核心的內容。現如今，我國的電力市場正在加速運行，因此，優勝劣汰的趨勢也相對較為嚴重。因此，為了實現電力市場的高校運行，需要各大電力企業努力提高自身的綜合實力，進而提高綜合競爭力。從現如今我國電力行業的發展趨勢上來看，保證優質的服務將會成為未來我國電力行業發展的必然趨勢。因此，電力企業應該對電力用戶的基本信息以及用電需求等進行深入地了解，打造創新的發展模式，提高電力服務的優質性。這樣才能為電力用戶提供更為全面且具體的信息，同時也能保證電力企業的長足發展。

2.2實現途徑

(1)要想保證電力系統的正常運行，同時將優質的服務提供給用戶，電力企業需要首先保證電網運行的穩定性和安全性。對于用電設備等進行明確的把握，其中包括繼電器、變壓器等等。只有保證電力系統運行的安全性，才能提供更為優質的服務。最重要的是要做好電力系統的維護工作，這也是避免出現電力故障的重要手段。

(2)要積極構建較為完善的管理系統和服務體系。采取這種方法的主要目的是為了使得企業的運行更加規范，實現電力營銷的信息化和電子化。將電力營銷和服務相連接，主要就是為了采取更為合理的辦法來解決問題，同時擴展服務范圍，做到服務和運行的高效性。

(3)要打破傳統的服務觀念和服務模式。要在電力營銷工作的過程中，對企業員工進行服務意識的培訓，在保證優質服務的基礎上做好營銷工作。同時需要將顧客至上的基本原則灌輸到工作人員的心中，使其在工作中能夠更好地去遵守。將電力企業的營銷觀念和營銷方法融入到電力服務中去，提高企業的社會效益。

(4)要重視地方企業以及政府之間的相互聯系，為了做好這一工作，企業需要和政府進行溝通，同時還要和其他的同行之間做好溝通工作。有針對性地解決各類問題，提高電力企業服務的幼稚型，創造一個新的經濟增長點。

3、電力營銷策略

3.1思想的定位

第一，構建滿足市場經濟發展需求的營銷機制，通過市場導向這種管理模式來實施管理，將電力營銷作為電力企業發展的核心，同時電力企業所進行各種生產經營活動均應該服從并服務于營銷的各項需求。

第二，基于電網為基礎、技術為支撐以及管理、服務為保障這一原則，充分應用當前所有的這些電力資源，有效解決在供配電網絡中所遇到的各種問題，從而滿足各用戶對于用電的要求，同時借助于高新計算機、通信以及網絡技術的應用，為用戶提供全面且高效的優質服務，并通過規范管理來監控企業營銷各項業務。

第三，采取商業化的運作方式，實施法制化管理，從買方這一角度來進行新型電力營銷觀念的構建，改變以往傳統的管理方式，構建一個滿足當前市場發展需求的營銷機制以及體系。

3.2策略

第一，將優質服務作為其宗旨，改變以往傳統的賣方觀念，提高企業員工服務的意識，繼而提高其服務的質量與水平，通過為用戶提供優質、方便以及快捷的各種服務，提高企業綜合競爭力以及企業形象，從而進一步擴大企業消費市場。此外還應增強電網方面的建設，確保供電的穩定性，從而為用戶提供優質電能打好基礎。