目前，國內外的電力企業都比較關注電力市場營銷的研究。如果能夠對 國內外電力企業營銷策略的前沿研究有一定的了解和掌握，便可以為我國電 力企業營銷管理研究提供有意義的借鑒。在北歐電力市場，各個國家都堅持 消費者利益至上，讓消費者得到優質的服務和低電價的實惠。

例如，挪威電力企業為了體現消費者利益，在電力市場改革的初期，就 在售電側和發電側同時引入了競爭機制，消費者可以根據自身情況任意選擇 電力供應商，所以，盡管有天氣和燃料等因素會影響電力價格，但是其價格 是透明的，能夠使消費者了解到最新的電力價格，使消費者能夠安心的生活 工作。 1999年，英國的電網公司就已經開始在供電環節上打破壟斷引入競爭， 使得客戶也能夠自由選擇電力供應商。競爭促使供電企業大大改善了服務質 量，為客戶提供了優質服務。分類管理電力收費工作，將客戶的交費方式分 為以下三種類型：特大客戶、企業和一般客戶。

特大客戶的付費方式由合同 談判的形式決定;企業每月繳費一次;而一般客戶按季度繳費。供電企業通 過積極參與市場競爭，裁減冗余人員，從而提高了經營效率，使得電價逐步 降低。 在韓國，其電力公社將客戶關系管理放在第一位，并且非常重視客戶服 務工作和樹立企業良好形象。公社各項戰略都體現了“以人為本”的思想， 始終重視客戶的需求;其所開展的“嚴寒"、“酷暑’’延長繳費時間等各項活 動，感動了很多顧客，并大幅提高了客戶的滿意率;他們還定時對客服人員 的績效進行考核，包括每個月的考勤時間、通話質量和客戶投訴數量等;還 會對職業知識進行考試，并對客服人員與客戶通話的內容進行評價。

我國香港中華電力公司面對競爭日趨激烈的市場環境，加大力度處理服 務工作與企業效益之間的關系。首先，他們認為中華電力作為企業，要為企 業的股東賺取利潤，而客戶又是企業利潤的源泉，企業的義務便是為客戶提 供優質服務;

其次，中華電力公司還非常重視研究市場、市場營銷策略、戰 略以及消費者行為理論，從而使市場營銷工作與客戶服務工作的前瞻性和系統性大幅提高，并使公司各項工作非常具有目的性;特別是他們的整個市場 營銷工作流程中都始終貫穿著“以客戶為本"的思想2。 在我國大陸，上海電力公司把客戶的滿意度放在第一位，奉行“客戶至 上，用心服務"的原則，公司每年都會給三個基層供電部劃撥500萬元“先 讓燈亮起來”的專款，承包給外部各個施工搶修隊，這是為了提高搶修速度， 縮短停電時間;強化對公司客服人員的考核力度，對業務的熟悉程度、團隊 意識、客戶滿意程度、投訴率、出錯率、接電話數量和服務的質量進行考核， 把它作為員工業績的首要依據，并成立了專門的工作小組，查找公司營銷管 理工作方面的缺陷，并提出解決方案。

珠海電力公司深入研究了市場營銷策略，并細分區域內的電力市場;采 用AHP方法和SWOT矩陣設計了一整套的指標體系，并明確市場營銷戰略任務 和目標，從而提出了適宜的價格策略，取得了顯著的經濟效益。 綜上所述，在目前市場經濟快速發展的條件下，以往那種以賣方市場為 主導的舊的營銷管理模式己經被徹底打破，其他可替代能源的競爭對電力企 業造成了嚴重威脅。國外電力企業為了生存和發展，已經邁出了勇敢的第一 步;政府所推行的“放松管制、引入競爭”等政策對自然壟斷企業形成壓力， 使其市場競爭的承受能力獲得提高。我國很多電力企業也開始對電力市場進 行戰略性分析和市場策略研究，這既擴大了市場占有率，又提高了客戶滿意 度，從而樹立了良好的企業形象。因為市場營銷是電力企業的核心業務，所 以電力企業的各項生產經營活動一定要以電力營銷管理工作為中心。