供電服務的優劣是衡量供電行業電能營銷方案績效好壞的重要因素之一， 而優秀的供電服務水平是供電企業的品牌形象。因此，在電力市場營銷舉措中 有必要把提供高質量的服務以及不斷增強優質服務的理念作為促進用電力市場 營銷的自覺的行動。

從而促使各項服務措施更加的完善和細化，例如可以通過 以下途徑：建立及時的停電通知書的遞送、及時反饋客戶的投訴和不滿、快速 做出搶修，及時解決問題以提升密云供電公司的綜合服務水平。

努力開發電力需求管理的服務與應用，基于簡便化、保障化、多樣化、快 速化的優秀服務理念以贏取市場銷售份額。密云供電公司在實現優質供電服務 的過程中可以采取以下三個方面的措施。

(1)服務水平的提高

實施以顧客為主導，現實在供電的服務水準上，這就是要向顧客提供高質 量水平和高層次的服務水平，需要不斷地開拓和創造服務于客戶的功效。

需要 積極主動給用戶提供多選擇的用付費形式和用電形式，讓消費者可以自由選擇， 盡量做到“您只要東東手指打一個電話，其余的事情由我們來辦”的效果。

并且 需要站在政治層面的高度上，努力改正供電行業以往制定施工設計隊伍和固有 的采購設備的“兩指定”的現象，把自由選擇的權利交給用戶。

最終建設有效的 供電企業評估體系和測量服務質量指標體系，設立完善的服務資料的檔案，認 真、詳細做好檢測和檢控服務質量變化的工作，能夠及時發現這個過程中暴露 的問題，并采用相應的改進措施，繼而保障供電服務水平的不斷提高。

(2)服務時效的注重

提供便捷的服務，要實施全體過程、全時段、全天候的便捷的營銷服務策 略，保證每一位工作人員都有必要及時解決顧客提出的用電問題及相關業務的 辦理，面對客戶時要做到“主動為客戶解決困難、主動接待、主動解釋、主動帶 路、主動將處理的結果快速反應給消費者”，以保證最大限度地減少顧客的辦事 時間，其次努力踐行提高線路以及設備的健康水平，做到高可靠性、高質量、 高水平的電能供應。

一旦有用電故障之類的情況發生，用電搶修緊急措施能夠 保證風雨無阻地提供服務。

(3)高素質服務人員的培養

服務顧客人員是消費者直接接觸的供電服務人員，他們的舉止行為直接反 應整個供電公司的形象，直接展現著供電公司的服務檔次，用戶看重的不是電 力行業的發、輸、配的過程，他們所能感受到的是供給的電能產品的質量以及相應的供電服務。因此對于服務人員的挑選、培訓和控制等因素以及其績效考 核標準的制定，必須給予高度的重視。

(4)便捷服務的保障

消費者要求的便捷服務的內容主要包括以下幾個方面：需要用電時的申請、 電表的選擇、安裝核維修、接線供電、電費的抄收、供用電合同的簽訂、查詢 與咨詢等。

但是一些供電服務環節的手續機器繁雜，使得用戶被增添了許多麻 煩并且增加了用戶的時間成本。

因此密云供電公司可以通過梳理各項供電環節 的程序，對不必要和繁雜的流程予以刪減，繼而實現業務流程的再造，通過這 種方式一方面能減少經營成本，另一方面還可以減少顧客在供用電環節中所消 耗的時間。

(5)網上電力客戶服務中心的建立

網上消費者服務中心，是指利用計算機網絡的功效，向顧客提供用電咨詢 服務、日常的營業業務和用電報裝等服務情況，保證客戶足不出戶就能夠辦理 用電的業務。

如果其功效能進一步擴大，可以作為密云供電公司與客戶之間的 信息交流平臺，繼而實施電力網絡的營銷舉措。

電力客戶服務中心能夠提供的功能主要包括以下幾個方面：竊電違章用電 舉報、用電客戶電量電費情況查詢、電力故障報修、自動繳費服務、受理用電 客戶投訴和受理用電客戶用電申請的建議等等。