電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指對(duì)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的 過程。臺(tái)州市電力公司在上述一系列營(yíng)銷策略應(yīng)用的基礎(chǔ)上，需加強(qiáng)以下幾方面的管理.

規(guī)范客戶辦電流程管理 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則. 通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過 程閉環(huán)管理，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化用電手續(xù)， 縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率.

重點(diǎn)抓好大客戶管理 電力大客戶主要是指用電容量大、用電性質(zhì)重要的大工業(yè)客戶。大客戶的用 電特點(diǎn)之一是電壓等級(jí)高、設(shè)備用電量大，電費(fèi)額度也相應(yīng)大，其電費(fèi)收取好壞 直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。所以今后應(yīng)該健全和完善“大客戶經(jīng)理制”.做 到定期走訪，及時(shí)了解用電信息和生產(chǎn)效益情況，跟蹤服務(wù)，幫助解決在用電或 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面遇到的困難，定期組織巡視客戶端帶電設(shè)備安全和運(yùn)行情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)解決，以免發(fā)生事故隱患，造成不必要的電量損失。

注意加強(qiáng)內(nèi)部管理 今后要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，應(yīng)該按照績(jī)效管理的要求推進(jìn)營(yíng)銷管理與服務(wù)流 程的“再造”，讓我們的服務(wù)一切圍繞客戶需要，真正實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”.推行 “一條龍”服務(wù)，提高辦電和業(yè)擴(kuò)管理效率.實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，杜絕工作中 的推委扯皮。建立客戶投訴舉報(bào)中心，外獎(jiǎng)內(nèi)罰，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象.推進(jìn)營(yíng) 銷精細(xì)化管理，以精細(xì)化管理為目標(biāo)，做到發(fā)展上“精耕細(xì)作”、服務(wù)上“精雕 細(xì)刻’，、經(jīng)營(yíng)上“精打細(xì)算”，細(xì)分工作流程，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)查工作漏洞，提 高營(yíng)銷、服務(wù)的精細(xì)化水平，以一流的管理創(chuàng)造一流的效益.

抓好SC186營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)施工作 浙江省電力公司在2009年已經(jīng)開始SG186營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用工作，將來全面 應(yīng)用SG186營(yíng)銷系統(tǒng)就是最大程度的標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)按照國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè) 計(jì)，把電費(fèi)計(jì)算、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量等營(yíng)銷環(huán)節(jié)貫通起來，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷系統(tǒng)的信息共享. 所有的業(yè)擴(kuò)新裝、變更、換表等業(yè)務(wù)都要通過流程來傳遞，對(duì)不同的操作員進(jìn)行 了詳細(xì)的角色和權(quán)限的劃分。隨著SG186營(yíng)銷系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，將對(duì)公司今后 的營(yíng)銷工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。將會(huì)使?fàn)I銷工作更加規(guī)范、方便，更好的為客戶服 務(wù).

市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究是企業(yè)如何建立一整套預(yù)測(cè)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)體 系的基礎(chǔ)，也是目前電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)增供促銷研究中急需解決的問題.本文根據(jù)市 場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論，結(jié)合臺(tái)州電力公司實(shí)際，圍繞臺(tái)州電力公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)， 綜合把握電力改革發(fā)展趨勢(shì)和公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境，系統(tǒng)地分析、診斷和評(píng)估公司當(dāng)前 的市場(chǎng)營(yíng)銷狀況，找出存在的問題、不足和潛在危機(jī)，確定市場(chǎng)營(yíng)銷工作努力的 基本目標(biāo)和方向;提出了與公司改革發(fā)展步調(diào)相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略.作為供電 企業(yè)來說，綜合把握電力改革發(fā)展趨勢(shì)和公司面臨的市場(chǎng)環(huán)境，并系統(tǒng)地分析當(dāng) 前的市場(chǎng)營(yíng)銷狀況，找出存在的問題，確定市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目標(biāo)和方向，建立一 套與市場(chǎng)相適應(yīng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略并確保營(yíng)銷策略得以實(shí)施，是推動(dòng)電力營(yíng)銷 工作取得進(jìn)展和供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵.

(1)主要研究成果 m通過對(duì)臺(tái)州電力公司發(fā)展環(huán)境分析，以及運(yùn)用SWOT方法對(duì)公司的內(nèi)、 外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析，公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在有較為堅(jiān)強(qiáng)的輸配電網(wǎng) 絡(luò)，并能根據(jù)需求進(jìn)一步完善，但卻缺乏現(xiàn)代管理制度和市場(chǎng)意識(shí)，因此，把握 機(jī)會(huì)，面向市場(chǎng)與消費(fèi)者，采取開拓性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是公司今后的發(fā)展取向.

(2)通過對(duì)臺(tái)州電力市場(chǎng)分析，得出未來臺(tái)州電力公司的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該是 第二產(chǎn)業(yè)和居民生活用電.同時(shí)，臺(tái)州電力公司應(yīng)根據(jù)電力市場(chǎng)改革的新形勢(shì)， 制定電價(jià)調(diào)整規(guī)劃，在使公司合理成本得到補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上，建立一套根據(jù)客戶的 需求而由客戶自由可選擇的電價(jià)機(jī)制。比如差價(jià)策略、打折策略等優(yōu)惠電價(jià)，從 而提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。

(3)分析臺(tái)州電力公司的營(yíng)銷現(xiàn)狀，列舉了臺(tái)州市電力營(yíng)銷中存在的電能 質(zhì)量、電價(jià)、電費(fèi)回收、供電服務(wù)等方面問題，有針對(duì)性地提出了解決方案.

(4)具體營(yíng)銷策略實(shí)施.在營(yíng)銷策略的實(shí)施上通過產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、 市場(chǎng)開拓策略、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、加強(qiáng)電費(fèi)回收策略等具體的策略，為引導(dǎo)用電客 戶用電需求、培育潛在用電市場(chǎng)，并為供電企業(yè)增供促銷政策的制定提供依據(jù).

(5)電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量不僅關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，而且決定著公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率，進(jìn)而影響公司的收益;同時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷在電力企 業(yè)中還具有導(dǎo)向作用，它是市場(chǎng)需求信息的收集者，并將其傳遞給計(jì)劃、生產(chǎn)、 調(diào)度等部門.由此可見，電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的一切生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需求.