優(yōu)勢分析

1.用有較為完善的銷售渠道和具有增長潛力的客戶 郴州電力公司根據(jù)不同電壓等級的配電網(wǎng)絡(luò)來給各行各業(yè)、千家萬戶供電。尤其 是一些重要的工業(yè)大客戶。同時也對農(nóng)網(wǎng)進行改造，建立比較完善的輸配電網(wǎng)絡(luò)，將 農(nóng)網(wǎng)客戶的潛力逐漸挖掘出來。

2.技術(shù)人才儲備足 郴州電力公司在社會上網(wǎng)羅了大量的電力相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人才，并且還在吸納和 招收營銷和其他人才。

3.生產(chǎn)管理較為完善 郴州電力公司在電力生產(chǎn)過程中已經(jīng)形成了完善的管理流程和標準，基本能夠確 定電網(wǎng)安全、穩(wěn)定的運行。

4.電能產(chǎn)品質(zhì)量保證 郴州電力公司在電能產(chǎn)品質(zhì)量上一直保持比較高的水平。

5.承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù) 郴州電力公司致力于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，并向社會做出承諾，面向客戶提供一致 營業(yè)流程等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓社會各界對供電企業(yè)進行監(jiān)督，供電服務(wù)“十項承諾”兌現(xiàn) 率達到100%，經(jīng)過堅持不懈的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶對供電企業(yè)的信任度和滿意度逐步 提高。

劣勢分析

1.管理體制 由于電力行業(yè)一直處于計劃經(jīng)濟和壟斷的狀況，使得郴州電力公司在運營商有很 多不足和缺陷。比如人員的配給和激勵機制落后，營銷人員的競爭意識和危機意識缺 乏。營銷手段也較為單一，屬于坐等客戶上門的狀況。業(yè)務(wù)流程比較隨性，沒有一個 統(tǒng)一標準的規(guī)范。

2.服務(wù)觀念 郴州電力公司一直致力于服務(wù)水平的提高，但是效果并不明顯。尤其是一些具體 細節(jié)上面，比如欠費停電通知、故障搶修等。窗口服務(wù)也有一些文化性標語，但是看 得多喊得多做的卻不是很到位，窗口服務(wù)是營銷人員與客戶面對面的重要陣地，是公 司的形象。雖然有了微笑服務(wù)，但是具體的操作并沒有一個標準化的規(guī)章制度。 3.人員素質(zhì) 長期以來的壟斷地位所具有的慣性使人員普遍缺乏現(xiàn)代營銷意識，甚至有些部門 還帶有濃烈官僚作風(fēng)。在電力企業(yè)中，不論是普通員工，還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念都比較落后。由于行業(yè)的特殊性和體制原因，電力公司員工積極性明顯不如民營企業(yè)。也缺 乏危機感。

機會分析

1.智能電網(wǎng)建設(shè)促進郴州電力公司電網(wǎng)發(fā)展 近幾年，全世界都在建設(shè)智能電網(wǎng)，在我國也是一樣。認為智能電網(wǎng)是一個長期 發(fā)展戰(zhàn)略，并計劃在5年內(nèi)有一個飛躍。郴州電力公司應(yīng)該抓住機會，走在前端，隨著 這股建立智能電網(wǎng)的浪潮加強自身的管理，對設(shè)備進行升級，在服務(wù)方面也做到更優(yōu) 質(zhì)。

2.國家電網(wǎng)營銷標準化建設(shè)為向?qū)?國家電網(wǎng)公司“三集五大”工作思路中指出：要加強營銷隊伍建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服 務(wù)質(zhì)量，強化執(zhí)行力。這些都是電力行業(yè)的薄弱之處，郴州電力公司應(yīng)該緊跟國家標 準化建設(shè)的步伐，在建設(shè)的過程中開展培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一些能夠適應(yīng)市場需求和變化 的人才。

3.節(jié)能減排和環(huán)境治理 國家十一五規(guī)劃中提出，要建立兩型社會。在能源市場中，電能比以及能源更綠 色、更清潔。節(jié)能減排的工作是一項長期的、有意義的工作，因此，郴州電力公司一 定要充分利用節(jié)能減排的熱潮在行業(yè)有一番作為。

威脅分析

1.因受經(jīng)濟危機的影響 市場營銷面臨的經(jīng)營風(fēng)險日趨嚴峻。部分企業(yè)效益日益下滑經(jīng)營困難,造成部分工 業(yè)企業(yè)開工不足甚至停產(chǎn)關(guān)閉的危險。

2.來自深 一般地方過 讓步，這樣會損害電力企業(yè)的利益，甚至?xí)箅娏ζ髽I(yè)提供一些傾斜。這樣對電力 企業(yè)來說無疑會造成比較大的影響。

3.電費回收困難 電費屬于先用后繳的產(chǎn)品，因此會存在電費收不回的現(xiàn)象。比如一些企業(yè)用戶， 由于資金問題不能及時繳納電費，甚至有拖欠乃至賴賬的現(xiàn)象。這樣會嚴重影響電費 的回收率，造成直接損失。

SWOT矩陣分析

通過上文分析，結(jié)合郴州電力公司實際情況總結(jié)出SWOT分析矩陣。針對郴州電力 市場的具體情況，采取ST戰(zhàn)略，在市場化的大環(huán)境下，持續(xù)投入和利用市場份額和渠 道優(yōu)勢，增強核心競爭力。在保證市場份額的情況下，對公司難題電力回收問題上加大力度，力求標準化、制度化。對客戶進行全面管理，保住現(xiàn)有的大小客戶的同時也 可以挖掘和爭取更大的客戶量。