郴州電力公司的營銷策略制定， 根據(jù)郴州市過 量推薦值為108億kWh，年均增長速度為7.7%;郴州電力公司管理口徑的用電量推薦值 為88億kWh，年均增長速度要求達到7.16%，所占市場份額要相應(yīng)達到81%。因此，郴州 電力公司營銷策略制定的指導(dǎo)思想必須圍繞“鞏固現(xiàn)有市場、開拓增量市場”目標進 行觀念、體制、機制創(chuàng)新。

樹立以顧客滿意為核心的全員營銷理念 電力客戶滿意度是指使用電力產(chǎn)品和服務(wù)的客戶對電力企業(yè)的滿意程度。樹立以 客戶滿意為核心的電力營銷觀念指的是要轉(zhuǎn)變“坐等客戶上門”的電力營銷觀念，從 電力消費者的角度出發(fā)，主動尋找市場，深入分析和盡力滿足客戶需求，在電力產(chǎn)品 的整個銷售過程中都關(guān)注到客戶的滿意度，做到及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。電力產(chǎn)品 有著自身的特殊性，其發(fā)、輸、變、配、售過程是同時進行的，需要多個部門協(xié)調(diào)運 作才能完成這一業(yè)務(wù)過程，任何一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯，具有全員參與性，因此所 有的工作措施和工作標準必須落實到每一個環(huán)節(jié)人員肩上，在整個郴州電力公司樹立 樹立一種全體員工共同參與協(xié)作的生產(chǎn)與銷售理念，即全員營銷理念。

建立和完善電力市場營銷體系 隨著電力體制改革的不斷深入，特別是郴州電力市場激勵競爭的格局，郴州電力 公司的市場開拓不能走權(quán)宜之計的道路，而應(yīng)該立足于長遠利益和銷售目標，建立一 套比較完善的營銷體系。市場的競爭不僅表現(xiàn)為企業(yè)之間成本和服務(wù)的競爭，而且表 現(xiàn)為企業(yè)對市場信息的敏感程度以及反應(yīng)程度的競爭。在快速多變的現(xiàn)代化市場競爭 環(huán)境中，郴州電力公司如果沒有一套完善的市場營銷體系，將會很難應(yīng)對復(fù)雜多變的 市場，從而做出正確的決策。完善的電力市場營銷體系建設(shè)應(yīng)該包括：以市場競爭為 導(dǎo)向、以客戶的需求為中心的全員營銷觀念建設(shè)，統(tǒng)一的服務(wù)品牌與企業(yè)形象建設(shè)， 營銷管理、市場管理與服務(wù)管理方面的技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為 營銷服務(wù)的保障體系建設(shè)等。

建立科學(xué)的激勵約束機制 現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵在于最大限度地調(diào)動人的工作主動性、創(chuàng)造性，充分利附著 在人力資源上的知識、智力和技能。當(dāng)今電力企業(yè)正常的經(jīng)營活動來源于三個方面巨大的壓力，一是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展壯大、逐年只增不減的經(jīng)營目標壓力，二是過 管部門工作力度越來越大的壓力，三是“自媒體”時代社會輿論監(jiān)督的壓力。如何通 過激勵與約束機制既保證依法治企和快速健康發(fā)展，又調(diào)動人的積極性和確保安全穩(wěn) 定局面，如何將銷售、經(jīng)營、服務(wù)指標與職工的工作業(yè)績相聯(lián)系，如何在多種用工形 式下培養(yǎng)人才、用好人才、網(wǎng)羅人才等命題，是郴州電力公司企業(yè)管理者要深入思考 的問題和永恒的話題。可以說，建立科學(xué)的激勵約束機制以激發(fā)人的能動性是在未來 電力市場改革發(fā)展進程中處于不敗之地的核心競爭力之一。