1 電力需求側管理和服務過程中存在的問題

在以往的電力用戶用電現場管理和服務過程中，相應的技術手段不足，存在信息較為滯后、流程不夠規范等問題，影響了供電公司的管理效果和優質服務水平。對于部分偷竊電和違規用電行為的發現和查處不夠及時，同時在遠程抄表、線損統計、負荷控制、計量監察和有序用電管理方面也存在不足之處，抄表及時性、準確性亟待提升，線損統計工作需要進一步完善，負荷控制和有序用電管理需要引進新的技術手段。

供電公司按照“努力超越，追求卓越”的工作思路，不斷加快建設現代公司步伐，為響應國家建設“智能數字化電網”的號召，穩步提升電網信息化管理水平，努力適應電網發展的形勢要求。使負荷控制、用電監測更加準確，必須從強化需求側用電現場管理與服務系統的全過程管理上下功夫，推行精細化、信息化管理，提高對用電大戶的管理水平、不斷增加需求側管理的科技含量。建立集中監控系統，實行統一的管理流程，及時形成相關的工作單和報表，轉發給相關負責部門處理，大幅提高工作效率，節省人力物力資源。

2 電力需求側管理與服務信息化平臺建設的目標和意義

根據《供電公司用電現場管理與服務系統通訊規約》、《電力需求側管理規劃》及《電能計量裝置技術管理規程》的要求，電力需求側管理與服務信息化平臺建設的目的是為供電公司各級負荷人員提供完整且專業的電力負荷分析平臺，為中長期的需求側管理與電網規劃，甚至負荷預測提供基礎數據和分析服務。認真做好用戶用電管理、用戶綜合檔案管理、客戶服務管理、線損統計、負荷分析、負荷控制、信息報警、電壓監測、購電控制、竊電分析、數據采集、遠程抄表、電能計量終端管理和各種故障管理等工作的閉環控制，實現用戶線損統計、客戶服務、負荷控制、遠程抄表和信息報警的智能化管理。

3 電力需求側管理與服務信息化平臺建設的主要做法

供電公司客戶服務中心是電力需求側管理與服務平臺的歸口管理部門，負責需求側管理系統服務器安裝與維護、系統主站的安裝與維護、數據庫的安裝與維護、前置機程序的安裝與維護、接口程序的安裝與維護、制定負荷控制計劃、核實用戶負荷參數、監控大用戶負荷變化情況、數據補召及系統故障處理等工作;負責監視系統的運行情況及數據傳輸的可靠性。設置電力需求側管理與服務平臺監控坐席，負責通過電力需求側管理與服務平臺監控電力客戶的用電情況，將異常報警及時上報相關部門，負責基礎資料的錄入、用戶檔案管理、終端參數下發、報警參數設置、基礎數據統計和工況統計等。

計量班負責電能計量終端、多功能表、TA和TV等相關計量裝置的安裝與維護，開展電能計量裝置的修理、檢定業務，負責終端設備的參數設置、終端資料的整理、通信模塊調試及SIM卡的管理等工作。用電檢查班負責供電公司的用電稽查工作，對異常報警系統提供的用電異常、竊電信息按照供電公司稽查流程進行處理;負責監督供電所正確使用本系統。

發展建設部負責供電公司各項工作計劃的審批，負責利用用電MIS系統和GPRS需求側管理系統監督線損是否正常，利用線損理論值計算功能，制定線損指標，管理10kV及以上線路線損。信息中心負責維護供電公司的網絡安全、數據庫安全和各項信息系統的維護管理工作，包括電力需求側管理與服務平臺的數據庫維護、主站程序的安裝與維護，前置機程序的安裝與維護，能夠獨立解決各種常見問題。調度中心負責本地區的電網調度工作，提供負荷控制計劃，監控典型用戶的負荷變化情況。供電所負責監督所轄客戶計量裝置及用電情況。光明電力服務公司負責終端、多功能表、系統服務器和存儲設備的購置。

4 總結與成效分析

隨著電力需求側管理與服務平臺的正式運行，供電公司在客戶服務中心建立坐席監控，實行24小時監控，一旦發現異常報警，經竊電分析后，對竊電行為通知用電檢查班進行處理，對用電異常的用戶通知用電管理單位。系統運行過程中，多次對竊電行為和用電異常進行了成功報警，坐席監控員在第一時間通知了用電檢查班，大幅減少了公司的損失，并能夠更好的保證客戶的電壓質量，及時排除客戶的用電隱患，降低意外停電的危險。

客戶服務中心根據系統提供的歷史負荷數據制定出合適的報警參數，同時加入了語音報警功能。報警參數的制定直接關系到異常報警的及時性和準確性，設置有效的報警參數，可以提高竊電報警和異常報警的準確率。供電所專工通過系統發現用電客戶存在安全隱患或設備異常后，可以及時到現場進行搶修處理，將危險消除在萌芽之中，為客戶提供更加方便、快捷的服務。

電力需求側管理與服務平臺提供了短信群發功能，可以將客戶的負荷數據、設備運行狀態、終端運行記錄第一時間通知客戶，客戶根據歷史負荷數據來調整自己的用電行為。通過下發負荷控制參數來實現對客戶的負荷控制，改變電網的傳統負荷控制方式，減少人工干預，實現某條線路上的單客戶負荷控制，加強了負荷控制的信息化管理，成功實現客戶負荷控制的智能化管理，解決大客戶管理難、負荷控制難的局面。

在電力供應緊張的情況下，系統能夠最大限度地實現計劃用電和錯避峰用電監控，有效減少臨時拉閘限電，達到“錯峰不減產，限電不拉路”的目的。在電力供應正常的情況下，幫助用戶進行用電負荷曲線優化分析和生產用電成本分析，引導用戶通過改變用電方式實現科學用電、合理用電和節約用電，降低用電成本，提高企業效益。電力需求側管理與服務平臺的建設，對緩解電網供電壓力，增強電網在復雜形勢下的電力供應能力，提高電網電能利用效率，有力地支持地方經濟社會快速發展，能夠發揮積極而重要的作用。