1 實施背景

受國家經濟下行壓力增大的影響，煤炭、鋼鐵等行業市場需求疲軟，訂單減少，用電量明顯下降;受房地產行業市場需求疲軟的影響，水泥生產、制砂，石膏板生產等建材行業用電量也出現大幅下降。與此同時，多晶硅等高耗能行業市場行情沒有明顯的好轉，多晶硅企業均處于停產狀態。本文主要探討分析在售電量增幅嚴重下滑的局面下，采取多措并舉，主動出擊，進一步開拓電力市場的措施。

2 工作思路

在國家宏觀經濟不景氣，經濟下行壓力增大的影響下，要想提高售電量的增幅，只有主動出擊，將“坐等上門”的觀念轉變為“上門推銷”，同時為客戶提供多渠道，全方位的優質服務，積極鞏固現有負荷，爭取恢復停產負荷，大力發展新增負荷，為售電量的增長注上一濟“強心針”，從而遏制售電量增幅下滑的局面。

3 主要做法

3.1全面實現縣公司營銷管理與省、市公司管理接軌，依托“大營銷”體系建設，在全縣范圍內實現抄表、核算、收費、計量、配電管理“五分離”，專業化的抄表人員，手機或遠程抄表方式，營銷MIS自動核算，電費預付，營配分離，營銷稽查，計量統一管理等，實現各環節相互監督、相互制約、從經濟、技術、制度、監督、考核上堵塞以包代管，錯抄估抄漏抄、線損不實、高低電價電量轉換、臨時用電瞞報漏報、電費截留等隱患，實現工作不違紀。創新管理模式，增強營銷管控能力和供電服務能力;使公司營銷體系走向“客戶導向型、機構扁平化、業務集約化、管理專業化、管控實時化、服務協同化”的“一型五化”大營銷模式;實現電量自動采集、電費預付結算、業務在線監控、服務實時響應，全面提升營銷運營效率和效益。

3.2 通過 “電力助企春風行”、“業擴報裝綠色通道”等活動，搞好優質服務工作。

定期走訪用電大客戶，走訪客戶重點走訪用電量同比下降的客戶。了解客戶生產經營情況及市場銷售情況;通過走訪這些客戶，了解客戶的心聲，及時解決用戶在電壓質量、供電可靠性等方面存在的問題以及用電政策方面存在的疑問，同時通過走訪客戶來檢查我們的工作是否還有需改進的地方，想方設法為企業排憂解難。同時，強化重要客戶安全隱患排查治理，規避責任風險。建立重要客戶隱患排查工作“一戶一檔”、“一患一檔”制度，保證相關信息正確、完備。將重要客戶供電側安全隱患排查治理納入營銷服務的日常工作中，按照“(排查)發現—評估—報告—治理(控制)—驗收—銷號”的流程形成閉環管理;根據產權歸屬，用電側的安全隱患整改、治理責任主體為用電側的客戶自身，做好向地方政府匯報備案工作。

3.3 電價到位，收費有據，依法公開透明。

①強化客戶電價執行過程管控。嚴格執行國家電價政策，保證電價執行到位。依托稽查監控系統，稽核電價異常客戶，及時督導核對整改。特別對客戶專變用戶稽查率達到100%，對查出的問題實行責任追究制。

②建立差錯追責制度。嚴格電價審批流程;所有電價更正工作全部由電費管理中心進行審批，確?？辈椤⒋_定、審批由不同人完成，形成互相監督，避免出現人情電價、差錯電價等電價執行不到位的現象發生。由客戶服務中心牽頭，電費管理中心、稽查隊、計量中心配合開展營業普查，及時更正客戶用電分類和電價類別。

③規范高可靠性供電等業務費用的認定和收取。應用高可靠性供電典型接線方式，提高執行準確性。

3.4 特色服務，協同服務，提升服務效能。

①為民服務創先爭優，豐富服務內涵、拓展服務外延。一是探索提供“增值服務”，免費對高危、重要客戶電工進行定期培訓，幫助客戶對用電安全隱患進行診斷排查;二是服務產業轉移及產業升級、縣域產業集聚區發展，動態跟蹤地方支柱產業發展，采取上門服務、預約服務、“直通服務”等多種方式，為客戶提供最大便利;三是服務民生，服務“三農”，以定點聯絡、定期走訪、定向調研為載體，深入客戶一線，主動發現客戶用電需求并積極協助客戶解決，真正把“客戶需求”轉化成“分內工作”。

②加強業擴報裝管理，杜絕“三指定”行為。嚴格執行電監會和國網公司相關文件要求，全面梳理業擴報裝制度和標準，針對思想認識、工作落實、業擴報裝、關聯集體企業管理等薄弱環節，全面規范，落實責任，加大對職工進行思想教育，使之充分認識到“三指定”行為對企業造成的負面影響，杜絕“三指定”行為。

③規范營業廳、供電所標準化，樹立品牌形象。全面深化供電所標準化管理工作，強化供電所專業化管理，統一供電所組織體系和管理模式，統一供電所功能場所建設，實行營配分開，抄收分離，建立健全供電所技術管理和崗位標準，促進供電所精細化管理水平提升。堅持“以點帶面、推動整體”的工作思路，實現所有供電所的精細化管理水平大幅提升，達到國網公司標準化示范供電所的標準要求，爭取通過省公司標準化標桿供電所驗收，實現國網公司標準化示范供電所的建設目標。

④整合城鄉客戶服務業務，建設城鄉一體化的客戶集中服務平臺，強化95598集中服務、調度、監督功能，開發基于配網GIS系統和電力搶修車GIS監控系統的95598客戶服務系統，實現客戶保修信息實時查詢、電力搶修車實時監控，停電通知主動下達，停電信息自動查詢等功能，實現人員、車輛、物質、信息等服務資源的合理優化和綜合利用。組織人員開展縣供電公司95598服務培訓，詳細制定出95598優質服務工作方案，將縣供電公司95598機構融入省公司服務系統。深化95598功能應用，暢通服務渠道。依托省級集中部署的95598系統，為客戶提供投訴舉報、業務咨詢、故障報修、網上報裝等方便、快捷、高效的服務，進一步實現零越級投訴。

3.5 加強與地方政府部門的聯系，及時掌握全市重點工程建設和招商項目。組織營銷、生產等部門對重點工程、大型招商項目進行跟蹤服務，主動服務，以解決業擴報裝過程中出現的各種問題，確?？蛻舯M早通電，企業盡早投產。

3.6 想方設法提高供電可靠性，變電站、配電所等部門要加強設備、線路巡視，發現隱患，及時處理，故障檢修、計劃檢修等工作要統籌安排，盡量時間合并，盡量安排在負荷低谷時段進行。

3.7 積極開展電力服務進社區活動，在超市門口、繁華街道、大型社區門口等處設立用電咨詢服務點，展出了電力知識宣傳圖片，宣傳資料;為群眾介紹用電常識，如怎樣安全用電，如何使用電器更省電等，并鼓勵、宣傳多用“綠色能源”，耐心地為群眾講解用電比用煤、用液化氣節省開支的經濟賬，鼓勵居民多用電。在用電高峰，認真做好“迎峰度夏”工作，為售電量的增長提供有力的保障。

3.8 提高電能計量裝置準確性。嚴格執行《電能計量檢定規程》表計實現檢驗率100%、合格率100%。 現場運行表計，定期巡查，抽檢，周期輪換等。及時排除故障，保證表計運行安全，計量準確。

3.9 拓展繳費方式，暢通收費渠道。

①全力推進“十分鐘交費工程”，達到方便群眾交費，讓群眾滿意，減少城區居民交費路途，方便交費的目的。

②在電力陽光卡的基礎上拓展超市代收電費業務，實現用戶在十分鐘內完成交納電費業務的工作目標，讓用戶滿意。

開展優質服務工作，使優質服務工作精益求精。真正做到急用戶所急，想用戶所想，把優質服務工作真正落到實處。不斷開拓市場的同時要提高員工的職業道德，培養良好的工作習慣，落實各級人員的崗位責任制，杜絕工作的隨意性和盲目性，使優質服務工作不斷邁上新臺階。在新形勢下，實現縣級供電企業售電量穩步增長。