摘要：隨著供電企業(yè)剝離行政職能轉(zhuǎn)制為服務(wù)型全業(yè)，如何更好地服務(wù)客戶已成為各供電企業(yè)繼安全、生產(chǎn)之后的第三關(guān)鍵詞；但由于內(nèi)部業(yè)務(wù)分工的原因，部分地區(qū)供電企業(yè)的配網(wǎng)生產(chǎn)建設(shè)與客戶營銷服務(wù)分屬不同部門，在低壓臺區(qū)改造工作中對于客戶營銷工作需要的考慮不足；為更好地在低壓臺區(qū)改造中融合客戶營銷服務(wù)需要，應(yīng)更充分地考慮線損管理、客戶管理、客戶服務(wù)的需要，結(jié)合配網(wǎng)生產(chǎn)的安全生產(chǎn)、供電可靠性、自動化控制要求，共同做好臺區(qū)改造管理工作。

一、臺區(qū)改造中客戶管理需求的切入點(diǎn)及改造內(nèi)容

1、線損管理工作需要

線損管理做為客戶管理一項(xiàng)主要內(nèi)容，也是臺區(qū)管理的重要組成部分，通過線損成因分析，開展針對性臺區(qū)改造。低壓臺區(qū)線損異常通常表現(xiàn)在：

1.1線路路徑、線徑設(shè)計(jì)不合理

受場地或區(qū)域用戶發(fā)展原因，變壓器未能安裝在負(fù)荷中心位置，造成在低壓線路迂回重復(fù)，分支線較長，導(dǎo)線截面積過小不能滿足負(fù)荷需要，都會增加線路損耗，也為線路的經(jīng)濟(jì)、安全運(yùn)行埋下了隱患。同時(shí)，線路走向混亂，也不利于客戶管理、用電檢查、抄表工作的開展，在客戶服務(wù)中反映的末端低電壓、線路燒毀多與此有關(guān)。

1.2臺區(qū)管理不力，存在繞越計(jì)量的電量損失

由于臺區(qū)存在竊電、特權(quán)用電、外來負(fù)荷未經(jīng)計(jì)量接入系統(tǒng)等，造成臺區(qū)線損增大。因臺區(qū)用戶資料差錯(cuò)，如臺區(qū)割轉(zhuǎn)、用戶計(jì)量檔案出錯(cuò)、對應(yīng)臺區(qū)信息出錯(cuò)等，造成線損統(tǒng)計(jì)失準(zhǔn)。

1.3抄表管理制度執(zhí)行不力，存在抄表差錯(cuò)

沒有嚴(yán)格執(zhí)行抄表例日制度，隨意變更抄表日期，或者臺區(qū)售電表與用戶售電表抄表不同步，造成線損的波動。因各種原因隨意估抄、漏抄，隨意調(diào)整用戶電量，造成線損的不真實(shí)。

1.4其他原因

如線路通道樹障攀附物，三相負(fù)荷不平衡，線路接頭工藝質(zhì)量不規(guī)范等，也會造成額外損耗。

2、客戶服務(wù)管理需要

結(jié)合當(dāng)前客戶服務(wù)工作要求及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，明確提出客戶服務(wù)需要，方便制定臺區(qū)改造計(jì)劃時(shí)予以統(tǒng)籌融合。客戶服務(wù)管理主要包括以下幾個(gè)方面。

2.1公共安全、用電安全管理需要。剔除設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)因素，還需要線路走向、設(shè)備標(biāo)識易于巡檢，產(chǎn)權(quán)清晰易于劃分供電企業(yè)與用戶的管理責(zé)任，交通路口等避免設(shè)立電桿，盡量避免線路跨越道路，表箱等設(shè)置適當(dāng)升高不應(yīng)影響交通等。

2.2臺區(qū)小型化、服務(wù)網(wǎng)格化管理需要。隨著城鎮(zhèn)化、小區(qū)化及負(fù)荷高速增長，臺區(qū)增容分割越來越多，臺區(qū)小型化趨勢明顯，結(jié)合營銷線條的服務(wù)網(wǎng)格化管理概念的推廣，實(shí)施小型區(qū)塊化管理勢在必行，而小區(qū)域供電也便于日后的增容及環(huán)網(wǎng)改造。

2.3客戶管理工作需要。客戶服務(wù)工作主要體現(xiàn)在抄核收、用電檢查方面，圍繞這些工作，需要在客戶檔案信息、客戶地理定位、客戶用電動態(tài)等有充分梳理及持續(xù)完善。在臺區(qū)規(guī)劃改造過程中，特別是現(xiàn)有臺區(qū)的改造，充分了解客戶分布及負(fù)荷情況，規(guī)劃設(shè)計(jì)更具切合度、合理性。

2.4企業(yè)擴(kuò)充配套需要。現(xiàn)客戶及負(fù)荷增長均較快，企業(yè)擴(kuò)充服務(wù)又受時(shí)限限制，而配套建設(shè)周期過長，若臺區(qū)改造時(shí)適當(dāng)考慮區(qū)域發(fā)展及企業(yè)擴(kuò)充配套需要，將更好地服務(wù)客戶。

3、自動化管理系統(tǒng)應(yīng)用需要

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，自動化管埋、控制設(shè)備大量應(yīng)用于供用電領(lǐng)域，遠(yuǎn)程自動化系統(tǒng)在日常工作中已是必不可少的生產(chǎn)管理工具，在臺區(qū)改造中需充分考慮相關(guān)接口的預(yù)留。以下按筆者所在單位情況為例進(jìn)行描述。

3.1配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)需要。其側(cè)重于安全生產(chǎn)、負(fù)荷管理、電能質(zhì)量、環(huán)網(wǎng)投切、變壓器管理等配網(wǎng)生產(chǎn)方面，對于具體客戶的缺乏關(guān)注。在系統(tǒng)中也有線路、配變、表箱等的定位及信息，該部分內(nèi)容可應(yīng)用于客戶服務(wù)工作中。

3.2營銷信息管理系統(tǒng)需要。其側(cè)重于客戶檔案、用電信息、服務(wù)渠道的應(yīng)用，其數(shù)據(jù)可應(yīng)用于各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的統(tǒng)計(jì)、分析、決策，但其缺乏主動數(shù)據(jù)來源，需要依靠其他系統(tǒng)或人工獲取。

3.3電能計(jì)量自動化系統(tǒng)需要。其是營銷信息管理系統(tǒng)的強(qiáng)力補(bǔ)充，它通過智能電表管理，提供用戶計(jì)量使用詳細(xì)信息，應(yīng)用于遠(yuǎn)程抄表、線損統(tǒng)計(jì)分析、負(fù)荷統(tǒng)計(jì)、客戶用電動態(tài)管理等多個(gè)方面。其建設(shè)依附于配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)和營銷信息管理系統(tǒng)。

3.4各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享。目前由于各自動化信息系統(tǒng)的建設(shè)及應(yīng)用側(cè)重點(diǎn)不同，造成數(shù)據(jù)共享及數(shù)據(jù)一致性存在較大提升空間。除軟件應(yīng)用方面，各系統(tǒng)的建設(shè)也存在交叉和重復(fù)，這在臺區(qū)改造中可同步實(shí)施一并完善。

二、臺區(qū)改造后續(xù)管理措施

臺區(qū)改造后續(xù)管理措施主要分配網(wǎng)管理和客戶管理兩大方面，配網(wǎng)管理主要為網(wǎng)架、配網(wǎng)設(shè)備管理，客戶管理主要為計(jì)量設(shè)備和客戶管理。

1、配網(wǎng)管理措施方面

1.1按需完善臺區(qū)構(gòu)架、線路走向

通過臺區(qū)改造，合理配備配電變壓設(shè)備，解決導(dǎo)線的截面積過小線路殘舊、線路走向不合理等問題，條件許可的地下電纜的方式，提高供電可靠性、公共安全以及防竊電水平。同時(shí)，應(yīng)實(shí)施臺區(qū)小型化減少大電量、大供電區(qū)域臺區(qū)的存在，方便實(shí)施網(wǎng)格化管理，充分考慮遠(yuǎn)程自動化控制于段的擴(kuò)充應(yīng)用，為日后的改造升級預(yù)留空間。

1.2加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)節(jié)線路電壓

根據(jù)電壓情況，關(guān)注端電壓水平，適時(shí)調(diào)整線路電壓；當(dāng)負(fù)載率穩(wěn)定時(shí)，如果提高線路電壓，對應(yīng)的線損會下降，但電壓升高時(shí)變壓器損耗可能上升，這就要注意平衡線損與變損之間關(guān)系，每逢用電高峰吋段，可以提升電壓，相反午夜時(shí)段，用電較少時(shí)則要控制線路電壓。

1.3精確測算，平衡三相負(fù)荷

三相負(fù)荷不平衡現(xiàn)象會帶來產(chǎn)重的線損及電源質(zhì)量問題，一般是配變過負(fù)荷所致，也有施工工藝不合格的因素，例如單相負(fù)荷集中接入某相線路。最直接的方法就是將單相用戶平衡、均勻地同三相相連接，從而平衡各相電流，這在臺區(qū)改造建設(shè)時(shí)就可實(shí)施，并在投運(yùn)后通過電能計(jì)量自動化系統(tǒng)負(fù)荷監(jiān)測功能，監(jiān)控三相電流的分布，以此達(dá)到對三相負(fù)荷不平衡的監(jiān)督及優(yōu)化調(diào)整。

2、客戶管理措施方面

2.1持續(xù)梳理完善客戶檔案

結(jié)合臺區(qū)改造過程，整理及核查用戶檔案信息，重點(diǎn)防范改造過程中的戶表出錯(cuò)問題，并在臺區(qū)改造完成后持續(xù)做好維護(hù)更新工作，確保臺區(qū)客戶檔案信息完整準(zhǔn)確。

2.2業(yè)擴(kuò)新裝變更信息的維護(hù)更新

根據(jù)客戶業(yè)擴(kuò)新裝變更信息，同步更新配網(wǎng)及營銷兩方面的檔案，維護(hù)臺區(qū)資料及客戶資料。

2.3同步各自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)

從臺區(qū)到客戶，各自動化系統(tǒng)界入點(diǎn)不同但相互關(guān)聯(lián)，涉及數(shù)據(jù)更新時(shí)應(yīng)同步更新，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)一致。如環(huán)網(wǎng)切投或臺區(qū)割接，應(yīng)更新至營銷管理系統(tǒng)，以便準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)線損。

2.4認(rèn)真開展臺區(qū)用電檢查工作

制定用電檢查計(jì)劃，按周期開展用電檢查工作，通過勤加巡視檢查，做好臺區(qū)管理工作，定期分析線損，實(shí)施分壓、分片、分線、分臺區(qū)“四分”線損管理，通過分析控制線損波動，設(shè)置線損波動閥值針對線損波動超過閥值的臺區(qū)，啟動檢查分析，防止線損擴(kuò)大處理難度提升，從而有效控制線損波動，降低線損率，以及發(fā)現(xiàn)其他問題。

結(jié)束語

0.4kV低壓臺區(qū)改造工作任務(wù)艱巨，需要一套科學(xué)的改造方案支持，同時(shí)也要掌握科學(xué)的改造技術(shù)，在技術(shù)的支持下積極融入客戶管理工作要求，采用科學(xué)的改造措施與方法，充分地考慮線損管理、客戶管理、客戶服務(wù)的需要，結(jié)合配網(wǎng)生產(chǎn)的安全生產(chǎn)、供電可靠性、自動化控制要求，共同做好臺區(qū)改造管理工作，提高配網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量及客戶管理水平。

(高賢 廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司汕頭供電局 515000）

作者簡介：姓名：高賢(1979.7.18)；性別：男；籍貫：廣東；民族：漢；學(xué)歷：本科；職務(wù)：職工；研究方向：電氣工程供用電技術(shù)。