摘要：在我國經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，人們對電力的要求也在不斯增加，這就要求供電企業(yè)不斷完善電力營銷，從而在服務管理上進行優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)變，從而使經(jīng)濟效益提高。但在供電企業(yè)電力營銷服務策略中存在一些不足，這就要求供電企業(yè)采取相關(guān)的措施進行改善，從而使供電企業(yè)有效發(fā)展。本文就電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升的有效策略進行分析，以供參考。

1、電力營銷服務的現(xiàn)狀分析

近年來，在大的市場環(huán)境下，供電企業(yè)看中的是電力營銷工作而忽略了電力用戶的需求，從而削弱了以客戶為中心的服務理念，使得電力營銷服務產(chǎn)生在供電工作的義務與流程上，并沒有主動的進行客戶調(diào)查與分析，制定出較好的服務選擇，從而使得電力營銷服務處于一種被動的局面。其次，是電力營銷服務還處于一種相對落后的階段，在整個的服務系統(tǒng)上沒有一個完整的智能化服務流程，對于節(jié)能控制用電負荷以及用電信息管理等都還處于滯后的階段，這對于當前市場競爭的趨勢面前，顯得十分被動，對于廣大的用電大戶而言增加了用電成本投入，從而影響了當前供電企業(yè)的電力營銷服務質(zhì)量與運營成本。最后，電力營銷服務質(zhì)量是需要一個良好的服務團隊來運轉(zhuǎn)的，服務型人才是保證提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量的重中之重。當前，我國的供電企業(yè)的服務團隊還比較滯后，對于服務質(zhì)量還停留在單純的“工作熱情”上，而沒有一定的營銷與服務的專業(yè)化上來。對于電力營銷服務而言，工作熱情是一種工作態(tài)度，但在高速發(fā)展的經(jīng)濟面前，電力營銷服務團隊除了要有一定的工作熱情之外還要有營銷與服務的專業(yè)性。在與客戶接觸時可以將大量的客戶需求信息與電力營銷服務項目進項整合，為客戶提供優(yōu)化的服務項目，為企業(yè)提供準確的客戶用電信息，從而通過優(yōu)化團隊來實現(xiàn)電力營銷服務的優(yōu)化升級。

2、電力營銷服務中存在的問題分析

2.1缺少主動服務意識

在實際業(yè)務工作中，一些電力企業(yè)沒有形成主動為用戶服務的意識，當用戶碰到問題時，供電部門才會采取維修等措施。由此看見，主動為用戶排憂解難的服務意識并沒有在電力企業(yè)中形成。固有的過去計劃經(jīng)濟時期的思維模式已不能跟上時代潮流，在現(xiàn)有市場經(jīng)濟下，買房處于自主選擇的環(huán)境中，在這種環(huán)境下，若要擁有持久且龐大的用戶群，就要樹立主動服務的意識。

2.2營銷服務落后用戶需求

目前我國電力企業(yè)的技術(shù)設備還有落后的問題存在，還不能完全實現(xiàn)對用戶用電的檢測服務，無法保證建立規(guī)范統(tǒng)一的負荷監(jiān)控系統(tǒng)。現(xiàn)代都市生活節(jié)奏越來越快，單一電費收費模式難以達到人們的期望。用電用戶數(shù)量龐大，卻沒有建立統(tǒng)一的用戶用電分類數(shù)據(jù)庫無法依靠信譽等標準對用戶群進行劃分，不能把企業(yè)運營風險降到最低。

2

電力企業(yè)內(nèi)部管理模式還沒有完全從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向需求，主要體現(xiàn)在電力營銷和服務客戶被認為是少數(shù)部門的任務，沒有被認可為全體部門的共同工作。各個部門之間缺乏統(tǒng)籌作業(yè)，合作完成，直接造成營銷工作效率難以提升。

2.4尚未形成有力的營銷團隊

電力企業(yè)的營銷模式還不成熟，沒有形成完善的營銷管理機制和高效率的營銷戰(zhàn)略，電力企業(yè)中一些人員對電力技術(shù)還缺乏認知，對營銷知識也并不熟悉，企業(yè)缺少高素質(zhì)復合型的營銷人員。在嚴峻的競爭形勢下，企業(yè)就要培養(yǎng)知技術(shù)懂管理的復合型人才。缺少科學嚴格的獎懲制度，不能很好發(fā)揮鼓勵與懲罰的作用。造成團隊成員競爭意識差，不在意工作效率，不關(guān)注對用戶的服務質(zhì)量，就導致了電力營銷服務質(zhì)量難以提高的窘境。

3、電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升的有效途徑分析

3.1轉(zhuǎn)變營銷管理模式

隨著新一輪電力體制改革的到來，售電側(cè)市場即將放開，售電側(cè)放開的核心是賦予用戶自由購電選擇權(quán)。售電側(cè)放開直接面向用戶對售電市場進行重構(gòu)，引入多元化的售電主體，打破了電網(wǎng)企業(yè)單購售電局面，不僅讓用戶有更多選擇，同時要促進售電服務質(zhì)量和用戶用能水平提升。面對如今的趨勢，企業(yè)應將工作重心向營銷管理模式轉(zhuǎn)變，重視市場營銷觀念，提高工作效率、提升優(yōu)質(zhì)服務。首先，企業(yè)應當從被迫接受挑戰(zhàn)變?yōu)橹鲃訁⑴c競爭，積極制定合理的服務管理制度，對員工進行約束，在整個公司樹立“服務至上”的觀念，將優(yōu)質(zhì)服務”滲透到企業(yè)的各個層面上，發(fā)展企業(yè)文化，將企業(yè)文化深入人心。其次，應對服務窗口進行改進，窗口的設置可以在布局上讓人感到更加溫馨，一整套流暢的操作流程，不僅會讓業(yè)務辦理效率更高，而且會有一個規(guī)范、有序的工作環(huán)境。最后，應制定合理有效的監(jiān)督體制，這種監(jiān)督分為兩方面，一是上級的監(jiān)督，二是顧客的監(jiān)督。當前我們處于一個網(wǎng)絡的時代，也可以借助于網(wǎng)絡進行客戶的滿意度進行調(diào)查，從而了解客戶。這些問題有的是單獨出現(xiàn)的，有的是進行多方面綜合，只有得到了解決，才能夠更好的促進行業(yè)的發(fā)展。

3.2提升員工素質(zhì)

一

直以來，電力企業(yè)屬于國企類型，電力資源作為人們必備的無形產(chǎn)品，而切屬于政府壟斷，銷售部門就有很大的優(yōu)越感，正是這樣的情形使得人員不夠?qū)I(yè)，很多的銷售員沒有很好的專業(yè)能力，有的通過關(guān)系進入。而對于這樣的情形一定要進行改變，聘請專業(yè)人士進行培訓，培訓的過程從實際出發(fā)，一般的情況分為兩個部分，一個部分是禮儀方面的;另一方面是專業(yè)知識。針對于培訓的人員進行定期考核，長期以來人們認為儀僅是一種形式，一定要改變這種心態(tài)，針對于成績優(yōu)秀的進步培養(yǎng)。并且進行作為企業(yè)的儲備人才。定期組織相應的比武大賽，這樣能夠更好的激發(fā)大家對于學習的動力。人才的培養(yǎng)就是為了更好的占領(lǐng)未來的市場，能夠更好的緊跟時代的步伐，符合市場的需求。

3.3提升電力營銷隊伍的能力

電力營銷隊伍的整體素質(zhì)決定了電力營銷工作質(zhì)量的好壞，為了將營銷工作完成，就應該提升電力營銷隊伍的能力。通過加強對科學技術(shù)以及企業(yè)精英人才的管理，來促進新產(chǎn)品的研發(fā)以及新設備的使用，利用合理的、科學的管理模式來提升企業(yè)營銷人員的能力，建設一支高素質(zhì)且有能力的營銷隊伍。第一，要加快供電公司營銷管理信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的可靠性，保證信息更新的及時。另外，通過強化市場營銷的監(jiān)控力度，來提升供電公司的營銷決策水平，然后通過先進的營銷服務策略來荻取市場上的可靠的信息，以確保為客戶提供更好的、更優(yōu)質(zhì)的服務第，由于供電公司的科技含量逐漸增加，因此企業(yè)比較缺乏這種復合型的人才，因此，在發(fā)展過程中，企業(yè)需要招攬高級人才，還雷要加強對新人的培養(yǎng)共作，培養(yǎng)出懂經(jīng)營、懂技術(shù)和懂管理的多功能人才。

結(jié)束語

當前，市場的競爭十分激烈，供電公司想要占據(jù)優(yōu)勢，取得競爭中的勝利，就應當了解自身的發(fā)展，對目前局勢要有一個透徹的認識做到與時俱進，針對當前電力市場的變化，來調(diào)整企業(yè)的營銷理念以及營銷策略，在電力營銷工作中，利用現(xiàn)代化的管理手段進行嚴格管理，加快創(chuàng)新的步伐，保證在實際工作中滿足不同客戶的不同需求，提供優(yōu)質(zhì)服務，提升客戶的滿意度，更好地推動電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

(趙鵬 韓游真 國網(wǎng)青海省電力公司西寧供電公司 青海西寧 810003)

參考文獻：

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[3]剛毅.淺議提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的有效策略[J].黑龍江科技信息,2014,29:50

作者簡介：

趙鵬(1991.11.09)，性別:男;籍貫：吉林省通化市;民族：漢;學歷：本科;職稱：助理工程師;職務：計量管理;研究方向：電力營銷;單位：國網(wǎng)青海省電力公司西寧供電公司;郵編:810003。