曹小莉

(國網南陽供電公司  河南南陽  473000)

摘要：在電力公司的運營過程中，電力營銷業擴報裝流程對電力公司的正常運行具有十分重要的作用。在目前社會經濟不斷發展的背景下，電力企業應該要不斷擴展自身的業務領域，以適應新時代下的電力體制改革，從而提高自身的市場竟爭力，以此來保證電力企業的長遠發展。本文就用電營銷業擴報裝流程規范化管理的要點進行簡單的闡述。

關鍵詞：用電營銷;業擴報裝流程;規范化管理;要點;分析

隨著社會經濟的飛速發展，人們的生活水平日益提高，對電能的需求也越來越大，這就要求電力供應應該更加穩定。因此在電力企業的發展過程中，就需要采取一系列的有效措施來不斷完善和改進電力管理系統，從而提高服務質量，為人們的生活帶來更多的便利。

1目前營銷業擴報裝存在的不足

1.1申報方面

對于電力企業而言，業擴報裝的申報和業務受理流程往往是至關重要的過程，也是問題較多的流程。因為在這一流程中，很多用戶往往過于注重自身利益，進而為了節約投入資金，采用各類方法甚至人脈資源，即與電力企業內部人員進行聯系，進而完成報裝用電過程，而這一現象的后果就是技術管理人員若操作失誤，就會直接導致企業整體經濟受到無法挽回的損失，對于企業的持續發展也是極其不利的。

1.2方案方面

供電方案規劃的效果會直接導致業擴報裝的工程投入與任務量受到影響。因而需要注意一些重要的設計環節把控。當然，在實際操作過程中，更多電力客戶往往更加注重投入資金的節約，進而對自身的供電方案任意篡改、刪減或者是讓企業改動電路的路徑、供電電線的材質以及方式，最后無法實現供電方案的語氣目標，甚至也會導致施工流程中存在安全問題，對施工正常的進展也是極其不利的。

1.3施工方面

由于市場經濟體系的影響下，市場對于電力的需求已經成為剛性需求，而對于施工企業而言，也將面臨更多的競爭和挑戰，而且很多施工企業為了保證自身盈利的最大化，在施工流程中往往會選用價格較低、質量較差的材料或者設施，進而導致無法保證正常的供電效果而且業擴報裝的施工流程質量也無法保證。此外，還有一些電力企業也會在工程完工和審查階段，因為部分相關人員未能按期反饋施工現場的具體狀況以及問題，進而導致很多問題影響擴大，而且也會導致對施工流程監管的忽視，繼而引發施工事故以及隱患問題。

1.4合同方面

合同方面的問題產生原因類似于方案方面的問題，都是由于電力客戶對于自身利益過于注重，進而會采用違規手段對電力企業內部相關人員行賄，然后依賴后者進行違規操作以達到預期目的。不按照業擴報裝的管理流程以及運行程序進行;驗收時過于隨意，忽視一些電力安全問題，也會導致不必要的電力資源浪費。此外，由于設備的價格會因為質量和材質的影響，而最后簽署購置合同時，雙方均無法達成共識，這也導致需要長期協調溝通，最后間接加大施工成本。

2用電營銷業擴報裝流程規范化管理的要點與方法

2.1加大業擴報裝流程規劃環節的新技術普及

當下，伴隨信息網絡化技術滲透到電力行業之中，致使后者的管理質量獲得顯著加強。而且多數電力企業已經引入了信息管理體系，同時將其直接用于營銷業擴報裝環節。而這類系統的優勢體現較多不但可以深入增加電力營銷行業市場渠道，同時因為整個系統整體性能優，而且能夠從本質上調整客戶服務體驗。因而在白熱化、劇烈化的市場競爭中，將其運用于傳統的電力行業中，則可以保證行業的科學轉型，同時改變目前的被動狀態。此外，對于電力企業而言，要達到以上效果，則需要實現內部調整，即把科學思想及管理方式用于現實生產服務的每個流程中。此外，在市場營銷方面，則應當要調整過去以自身為中心的被動服務思想，而是應當將客戶視為目前工作及服務的主要目標，加大服務的質量和體驗，同時根據當下日益完善的營銷網絡，不斷強化營銷環節，進而將客戶利益保護落到實處。

2.2調整營銷方法

①研究以往營銷業擴環節的優劣勢，合理減少優化部分的固定環節，以減少人、物等方面的資源浪費，以同時開展電表裝配測試操作為例，這種方法往往可以保證項目竣工后，電表裝配流程也同步完成。

而規范化流程與業擴報裝進行結合，則可以科學減少營銷耗費時間與人力，加快工作速度。

②分割高效服務途徑，特別是針對一些特殊需求的用戶，則需要以高效服務進行對應，從而提升服務體驗。雖然大部分普通用戶的需求基本雷同。但不可忽視，個別用戶往往存在不同的服務特殊需求而要達到這些需求標準，拓展高速服務途徑對于電力企業而言也是十分必要的。此外，對于普遍電力客戶而言，企業也應當要劃分層次對待，針對條件良好、經濟實力強、信譽度高的用戶，企業應當加大對他們的服務質量和力度支持，從而保證他們能夠獲得更多服務體驗，當然相對而言，經濟實力不足、缺乏信譽的用戶，電力企業則需要注意簽約流程的把控。此外，針對各類用戶的用電要求，相關工作者也應當切實履行，而且可以以各類方式實現人員配置多樣化，從而保證業務處理的高效性。

③對整個的業擴流程進行調整，即如在完成客戶拓展環節后，保證整體流程的簡單化，從而減少時間成本消耗，為盈利奠定基礎。當然，但營銷業擴環節還具有更大的發展和提升空間，例如普及信息管控體系，則可以保證多個電力企業之間和企業彼此的數據共享，從而切實減少不必要的環節。

2.3優化管理方式

要達到業擴報裝環節的科學化，電力企業也需要借鑒國際先進企業管控案例，科學調控報裝環節，加大整體環節的科學性與切實性。

當然，因為需要普及創新的管理方式，企業也應當招收一些高素質、

高水平的專業人員，以保證更多用戶能夠得到預期的服務效果，也間接帶動了業擴報裝環節的深入進步。

3小結

目前，由于電力市場的持續發展，電力公司之間的競爭越來越激烈，電力公司要想在日益激烈的競爭中取得勝利，就必須要不斷加強電力營銷方面的工作，以此來保證電力公司能夠獲得更好地經濟效益。在當前的市場環境中，電力公司需要不斷的更新管理理念，從而對電力營銷的運營模式以及運營方法進行不斷的調整，使得電力營銷工作與社會的發展趨勢相符。

參考文獻：

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