摘要：隨著社會的不斷發展，人們對電力的需求越來越多，各個企業的電力營銷工作也在不斷改善。在這種環境下，電力營銷工作也將會面臨越來越多的挑戰。這時，電力稽查工作就顯得尤為重要，它不僅在電力營銷管理工作中占有重要地位，而且對電力企業的發展有重大影響。電力營銷稽查工作核心就是內稽外查，對電價電費收繳管理、用電檢查、違規用電檢查、反竊電等方面起到督促檢查的作用，本文通過對電力營銷稽查的主要內容，存在的問題，以及與電力營銷工作的聯系等方面，結合日常的工作經驗，進行闡述，提出意見。

引言:

電力營銷在電力發展過程中占有重要地位，因此做好電力營銷工作能夠有效提高供電效率，還可以使服務質量得到提升。但是在電力營銷的過程中仍然存在著許多問題，由于電是人們日常生活中必不可缺少的東西，所以有些電力企業的員工存在不重視用戶，不重視營銷的思想，抄表不規范，檢查不細致，服務不到位的情況時有發生。這些情況不僅會那你企業的銷售情況，還有可能會影響到企業的聲譽。因此為了保證企業可持續發展，在市場上具有一定的競爭力，電力營銷稽查工作就顯得尤為重要。

一、電力營銷稽查工作主要方向                                                              

(一)用電情況

按照國家規定對客戶的用電合同的簽訂，合同期限問題，手續按規定辦理等問題進行檢査。電表使用情況，有損壞及時修復，更換。用戶家中的用電安全，必須得到保障。在保障用戶用電權益的同時還要做好預防工作，防止偷電漏電等違法行為的發生。加強對電力營銷人員的考核，提升他們的專業素質，培養他們的職業素養。

(二)電費電價

對電費電價稽查工作，要對電費進行核查，對電價進行評估，注意欠費的情況，做好督促工作。在稽查過程中一方面要注意客戶用電情況，另一方面也要注重抄表質量的問題，抄表工作者是直接與客戶接觸的工作人員，不僅關系到企業的利益問題，更重要的是企業形象用戶對抄表的滿意程度在另一方面也決定了用戶對企業的印象。

(三)其他業務情況

供電企業除了對用戶提供電力供應業務之外，在企業的服務中還有其他的增值業務。在經濟不斷發展的背景之下，企業要想具有核心的競爭力，就必須在服務方面有所創新，為客戶提供新穎優質的服務。

在稽查工作中也要注意這方面的業務審核情況。

(四)服務質量

對工作人員的服務質量做好記錄，實行責任制管理，責任落實到人，賞罰分明，提高員工對工作的積極性，提升工作人員的服務態度。建立起良好的反饋制度，對于客戶提出的投訴等要引起重視，及時給予答復。

二、電力營銷稽查工作出現的問題及解決方法

(一)管理制度不夠完善

由于以前不夠重視，部分企業的電力營銷稽查管理制度不健全，沒有制定有效的考核方案，使得各部門在協調工作時出現了許多弊端，影響工作效率。要進行稽查工作，首先得有一套符合法律法規，結合自身公司情況的規章制度，只有先明確了各部門各人的工作職能，才能在管理過程中有法可依進行有效的監管和賞罰。

建立合理的制度，使稽查周期化，常態化。建立健全稽查體系，成立專門的稽查隊伍。在稽查過程中要嚴格按照規章制度執行，遇到問題要及時記錄，并進行追蹤稽查。稽查完畢后要發出通報，優秀的要及時獎勵，出現問題的要提出批評督促各部門整改，總結經驗教訓。

(二)各部門對稽查工作的重視不夠

部分單位對稽查工作不夠重視，條件比較差，設備跟不上。有些稽查人員身兼數職，本身有自己的工作，稽查只是兼職工作，這樣就會造成顧此失彼，可能會專心于工作對于稽查只是走走形式。而且由于不是專業人員，可能在稽查方面達不到要求，不能及時發現問題。還有就是稽查人員本身對工作不夠重視，沒有工作的積極性，或是因為覺得自己職權不夠，不敢發聲，或是礙于面子情分，不能有效的查出錯誤。由于這些問題沒有及時處理，造成更嚴重的后果。

(三)缺乏有效的方法和手段

我國電力營銷管理觀念還處于初級階段，許多方面不夠完善，導致稽查人員在開展工作時遇到許多阻礙。由于缺乏良好的方法，導致在稽查工作中效率很低，許多部門的管理方法是從各個地方拼湊出來的，沒有形成自己的管理體系。所以在運行的過程中會產生許多矛盾，導致稽查工作不能順利進行。傳統的抽樣等方法，對報表等抽樣檢查，但是這樣稽查不能夠徹底的發現問題，容易遺漏細小問題，長此以往就有可能積累起來，造成嚴重后果。建議各單位建立自己的稽查平臺，開發在線稽查功能，方便稽查人員對每個環節進行實時監控，及時發現問題解決問題，而且有利于各部門之間的交流與溝通。

三、營銷稽查與營銷管理的關系

由于電力營銷管理的發展還在初步階段，各個方面還存在著許多問題，因此就需要在電力營銷中結合營銷稽査來方便管理。營銷稽查起到內稽外查的作用，在相關法律法規的依據下對工作人員進行監督和督促，考核成績，獎勵優秀的，懲罰不合格的，對于內部工作和外部事宜，都能及時發現問題，解決問題。稽查工作的開展不僅是對員工的嚴格要求，也是對管理者能力的提高。在電力系統中，也存在著許多風險，正是有了稽查工作能夠及時的發現問題消除安全隱患，降低風險，確保每個環節正常運行。所以營銷稽查在電力營銷管理中是必不可少的。

四、結束語

電力營銷稽查在電力營銷管理工作中占有非常重要的地位，不僅能夠在營銷過程中降低風險，減少不必要的損失，還能夠幫助企業提升企業聲譽，樹立企業形象。電力營銷與居民用電是密切相關的，在人們的生活中起到重要作用，電力營銷稽查對內降低企業運營過程中的風險，對外能夠改善用戶的體驗，更好的服務用戶。稽查人員必須提高自己的專業技能，提升自己的專業素養，更好的服務于企業和大眾。所以電力營銷稽查工作是電力供應過程中必不可缺少的一環，能夠更好的推動電力營銷管理工作的順利進行。

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