摘要：在各種新能源與環保政策的沖擊下，以往的電力營銷市場已經無法適應現代化市場的需要，難以在激烈競爭中獨占鰲頭，面臨這樣的新發展環境，電力企業要想狹得長遠發展，必須摒棄以往的電力營銷觀念，采用與之相適應的電力營銷手段來開拓新的電力營銷市場，從而實現電力企業在市場經濟中的份額進一步提升。文章主要研究于新能源發展的電力營銷市場開拓，以供參考完善。

隨著太陽能、風能等新能源的出現與人們環保意識的強化，市場需求的導向功能愈發明顯，用戶需求已經演變成電力企業市場營銷策略制度不可缺少的影響因素。然而與西方國家相比，國內供電企業在新能源利用與營銷市場開拓方面仍存在明顯差距，因此如何對電力營銷工作進行改革創新，與國際水平接軌，對促進電力企業穩定發展具有重要意義。

1.我國當前電力營銷市場開拓面臨的難題

(1)電力營銷相關體系不完善

在電力營銷管理中，電力企業部分領導對管理認識不足，發展觀念無法跟上現代化市場發展潮流，過于注重電力營銷所帶來的經濟利潤，忽略電力營銷管理體系的建設，對于營銷管理的工作流程缺乏規范性，營銷策略和市場變化脫節，不能有效規范與約束營銷人員的工作行為，加上相關激勵體系不完善，導致部分營銷人員的工作表現散漫，缺少相應的工作激情，降低了電力營銷的管理效率，不利于電力企業的電力營銷市場開拓和營銷管理工作開展。

(2)科學技術投入不足

在國內電網建設活動開展中，電網建設規模不斷擴大，許多跨省跨區的電力輸送需要得到滿足。但是由于在實際電力供應中，需求端和輸電線路面臨著部分電力設施不能得到更新換代、個別設施設備老化等難題，使得建設水平下降，影響了供電質量與可靠性。加上電力企業的信息化程度較低，部分區域在電量計量中仍沿用傳統手寫方式抄表，使得工作上容易發生失誤，降低工作效率，不利于電力企業市場營銷活動的開展。

(3)營銷人員缺少服務意識

由于電力資源的特殊性，電力企業錯誤的認為企業不缺少目標客對于優質服務的認識局限于就地宣傳、發傳單、微笑服務、售點所設施更換和貼墻報等服務，沒有認識到加快辦電速度、減少停電損耗和增強供電穩定性等服務，缺少相應的服務意識，一旦供電電力的過程中出現問題，不能快速幫助用戶解決用電問題，降低用戶對企業供電的滿意度，長時間發展下去，勢必流失目標客戶，削弱電力企業在市場中的競爭力。

2基于新能源發展的電力營銷市場開拓的策略

(1)建立完善的相關營銷制度

加強對電力營銷管理體系的建設是促進電力企業市場規模不斷擴大的關鍵因素，能夠實現產品生產、銷售和服務一體化管理，為各項工作有序開展打下基礎。因此電力企業需要依據企業經營管理的具體情況，在企業內部設立客戶中心，串聯內部的電網調度、管理、服務和產品營銷等內容，并建立完善的電力營銷體系，明確各部門、職工的職責與功能，規范營銷管理的工作流程與工作內容，并落實到位保證營銷人員在工作中嚴格遵守規章制度，規范與約束自己的工作行為。此外，為了調動職工的積極性，還需在績效考核中添加團隊合作意識、客戶評價、工作態度、工作成績、突出業績以及日常表現，形成一套完善、高效的績效考核體系，與職工的薪酬體系掛鉤，促進他們的營銷熱情。

(2)加大科技投入

基于新能源發展背景下電力營銷市場開拓，離不開科學技術的投入，直接影響到電力營銷市場效率的提升，因此為保證各項營銷活動順利開展，必須認真做好有關技術改造工作，更換新的電力設備，保證供電的穩定性，并將已有科學技術和電力工作有機結合起來，在電力管理系統中引入先進的信息化技術，建立聚配電管理、通信中心、客戶服務和營銷管理等系統為一體的管理平臺，及時采集有關數據，為電力企業管理者決策提供數據支撐，保證信息的準確率。例如為了加大電力營銷力度，某電力企業改造低電壓臺區，擴建變電站，增加當地區域的供電容量，完善主干送電通道與受端網絡設施，和更高一級的電網規劃銜接，然后升級電網技術，應用大容量變壓器、雙塔雙回線路和大截面導線，改善配電增容。并鼓勵用戶使用有利于提升電網負荷率的蓄熱式電鍋爐、家庭供熱中心、電動汽車、蓄冷空調技術和電熱膜等新技術、產品，營造良好的電力營銷環境，不斷拓寬用戶用電需要。

(3)增強服務意識，提高服務質量

為了增強自身的實力，電力企業必須轉變市場營銷觀念，樹立顧客就是上帝、顧客第一位的服務意識，主動出擊尋找目標客戶，并進入到實地調查，了解用戶的需要，并設置多種營銷服務渠道，讓目標客戶隨時依據需要得到相應的幫助，從而為電力企業樹立良好的品牌形象。例如為了提高企業優質服務質量，武漢某電力企業要求電力營銷部門必須深入市場，組織開展用戶用電調查，通過電話錄音、面對面交談和郵件記錄等方式記錄用戶反映的用電問題，并召開內部交流會，了解掌握供電區域內經濟發展的情況與電力供應需要，實行快速方便的“一站式”用電報裝服務模式，設立電話報裝、上門報裝和網上報裝等服務渠道，推行電費儲蓄、銀行代收、網上電費支付和“充值卡”電費繳納等繳費模式，有效解決繳費難的問題，同時開通9559 供電全天候服務模式，及時辦理電力故障報修、業務咨詢、服務投訴與信息查詢等業務。另外，還需定期組織開展“進企業、進社區、進鄉村”安全用電、科學用電服務活動，向人們及時宣傳用電安全意識，讓用電用戶真正體驗到電能安全、質優、便捷與潔凈等優勢，從而自主擴大用電需要。

結束語

綜上所述，基于新能源發展背景下，電力企業要想在激烈競爭市場中占有競爭優勢，開拓電力營銷市場，必須及時創新、調整電力營銷策略，緊緊圍繞市場需求和用戶需要組織開展電力營銷活動，建立完善的電力營銷體系，加大科技投入，增強服務意識，提高服務質量，為促進電力企業可持續、健康發展創造條件。

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