企業(yè)信息化本質(zhì)剖析:五層價值體現(xiàn)
作者:ITValue特約專家 丁春海
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,現(xiàn)代社會已經(jīng)從工業(yè)社會進(jìn)入信息社會。但是,國內(nèi)的企業(yè)對于企業(yè)信息化的認(rèn)識卻不盡相同。有人說,企業(yè)信息化十分必要,就像水和電一樣不可或缺;也有人說,企業(yè)信息化是花拳繡腿,中看不中用;還有人說,企業(yè)信息化是錦上添花,不是雪中送炭;更有人說,搞企業(yè)信息化是找死,不搞企業(yè)信息化是等死……
對于所有這些觀點(diǎn)的分析討論,我覺得有必要回歸商業(yè)的本質(zhì):那就是對企業(yè)信息化的價值的分析。搞清楚這個問題,其它的問題也就迎刃而解了。
下面,我們從信息技術(shù)和信息兩方面來具體分析企業(yè)信息化的價值。
信息技術(shù)的價值
首先,信息資源的充分利用是企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的手段之一,而信息技術(shù)是實現(xiàn)信息資源充分利用的手段之一。通俗點(diǎn)說,信息技術(shù)對企業(yè)而言就是一個工具。工具的價值如何才能體現(xiàn)呢?我想,工具只有在使用過程中才能產(chǎn)生價值。就像我們買了一輛車,如果一直停在車庫里面是沒有任何價值的,只有為我們的出行帶來方便才能發(fā)揮車的價值。信息技術(shù)的價值體現(xiàn)在信息技術(shù)的使用過程中。
其次,工具能給我們帶來多大的價值取決于我們是否選擇了合適的工具。還拿車來舉例,如果我們買車是為了運(yùn)貨,那我們首選貨車,如果我們是為了接送客戶,那我們首選轎車,我想很少會有人作出相反的選擇。因此,我們要發(fā)揮信息技術(shù)的價值,首先需要選擇合適的信息技術(shù)。
最后,要充分發(fā)揮工具的價值還在于我們是否有效使用了工具。還拿車來舉例,我們買了車之后,如果沒有規(guī)范的用車制度,沒有合格的司機(jī),沒有定期保養(yǎng),車的正常使用率和壽命就會大大降低。對信息技術(shù)而言,企業(yè)自身能否有效利用信息技術(shù)決定了信息技術(shù)所產(chǎn)生的價值大小。
信息對企業(yè)的價值
下面我們再看看信息對企業(yè)的價值。通俗一點(diǎn)講,也就是:什么樣的信息對企業(yè)而言是有用的信息。
我想大家都不會否認(rèn),對企業(yè)而言,有用的信息首先必須是正確的信息。錯誤的信息只能導(dǎo)致錯誤的決策。
那么對企業(yè)信息化而言,如何才能保證信息的正確性呢?這分為兩個方面:首先,我們要保證進(jìn)入信息系統(tǒng)的信息是正確的;其次,我們要保證信息系統(tǒng)對信息的處理和傳遞是正確的。
其次,對企業(yè)有用的信息必須是及時的。只有新的信息能夠得到及時的傳遞,企業(yè)才能對其做出相應(yīng)的反應(yīng),使企業(yè)在競爭中能夠領(lǐng)先一步。
那么對企業(yè)信息化而言,如何才能保證信息的及時性呢?這也分為兩個方面:首先,我們要保證信息及時錄入信息系統(tǒng);其次,我們要保證信息系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)對信息的處理和傳遞是及時的。
還有,對企業(yè)有用的信息必須是完整的。片面的信息只能導(dǎo)致決策的偏差甚至錯誤,只有完整的信息才能讓企業(yè)對相關(guān)信息有一個全面客觀的了解,作出正確的決策。
那么對企業(yè)信息化而言,如何才能保證信息的完整性呢?這也分為兩個方面:首先,信息系統(tǒng)要完整保存所有的原始信息,其次信息系統(tǒng)要在信息加工、傳遞的過程中保證信息的完整性。
從上面的分析我們可以看出,企業(yè)信息化過程中,要發(fā)揮信息對企業(yè)的價值,我們要關(guān)注兩個方面:一個方面是信息能夠準(zhǔn)確、及時進(jìn)入信息系統(tǒng);另一方面是信息在信息系統(tǒng)中能夠得到及時、準(zhǔn)確的傳遞、加工、存儲和展現(xiàn)。這兩個方面與人和業(yè)務(wù)流程是密不可分的。
信息的錄入、加工、傳遞、展現(xiàn)、利用等都與人密不可分。人決定了企業(yè)能否有效利用信息。因此,我們可以得出:企業(yè)中的人是決定企業(yè)信息化價值大小的關(guān)鍵因素。
其次,企業(yè)相關(guān)的信息如何進(jìn)行獲得、加工、傳遞、存儲和利用是由企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來決定的。我們知道,企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是為企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)的,而信息技術(shù)的引入,改變了傳統(tǒng)信息的獲取、加工、傳遞等的限制,這必然對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程提出調(diào)整的要求。因此,我們可以得出:信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程與企業(yè)戰(zhàn)略間的匹配程度是決定企業(yè)信息化價值的核心因素。
從我個人的理解,隨著整個社會從工業(yè)時代向信息時代的轉(zhuǎn)型,企業(yè)外部環(huán)境的急劇變化,信息技術(shù)對社會和企業(yè)的影響越來越深刻,越來越多的信息技術(shù)已經(jīng)從打造企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具逐步成為企業(yè)進(jìn)入某些特定市場的門檻。因此,我更愿意將信息系統(tǒng)看成是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)設(shè)施,我覺得這也是企業(yè)信息系統(tǒng)的真正價值所在。作為基礎(chǔ)設(shè)施,就離不開最初的設(shè)計規(guī)劃,建設(shè)。這一部分工作決定了基礎(chǔ)設(shè)施的直接價值和絕大部分的潛在價值。而建成后的管理和維護(hù)(絕不等于我們通常理解的信息系統(tǒng)的運(yùn)維)是能否發(fā)揮潛在價值的關(guān)鍵因素。清晰的戰(zhàn)略,有遠(yuǎn)見的高層,和諧的團(tuán)隊將成就企業(yè)信息化的價值最大化。
(本文作者為中國進(jìn)口汽車貿(mào)易有限公司信息管理經(jīng)理)
ITValue社區(qū)會員評論:
我非常贊同文章中信息技術(shù)是“手段”和“工具”的說法,在企業(yè)中可以應(yīng)用信息技術(shù)的領(lǐng)域非常多,如:生產(chǎn)、控制、設(shè)計、管理、流程、經(jīng)營、統(tǒng)計、核 算、決策等。企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營狀況、目標(biāo)不同,信息化的重點(diǎn)是不同的,獲得的價值也是不同的。
我認(rèn)為討論信息化的價值,關(guān)鍵是信息化的價值如何度量?在公司財務(wù)報表里,公司的KPI里,如何體現(xiàn)信息化價值。現(xiàn)在我們看到的只有成本。
──陸佳 日月光集團(tuán)資訊部副總經(jīng)理
關(guān)于如何衡量IT價值的問題,一直是一個老大難的問題,按照培訓(xùn)師秋葉的說法,信息化是處在一個公司價值鏈的最上游,也就是說處于一個三線部門(二線部門是那些支持部門,如:HR、財務(wù)、行政等)的位置,價值鏈越接近客戶的地方越容易衡量,離客戶越遠(yuǎn)越難量化度量。
對于衡量IT的價值,個人是這么認(rèn)為的:如果不采用IT的結(jié)果是什么樣?采用IT之后的結(jié)果又是什么樣?如果咱們不為信息化而信息化的話,我覺得相當(dāng)一部分項目還是可以衡量的。
當(dāng)然有一部分確實無法衡量,比如說一部分基礎(chǔ)設(shè)施。但是我覺得這一部分是一個公司在信息時代競爭的門檻,屬于買通行證的投資。
一家之見,歡迎拍磚。
──丁春海 中國進(jìn)口汽車貿(mào)易有限公司信息管理經(jīng)理
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責(zé)任編輯:葉雨田
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