今年，陜西省下達了47萬戶居民“煤改電”計劃。國網陜西電力全面服務“煤改電”客戶，成立農村服務小組，配合政府開展確村確戶工作，開設服務窗口，保障“煤改電”客戶度冬用電。

12月10日，陜西省銅川地區氣溫已降至零下，銅川市宜君小區居民王九菊家卻溫暖如春。“‘煤改電’后，夜里再不用起來給爐子加煤了。屋里的溫度又可隨時調控。”王九菊說，“供電公司還常來幫著檢查用電線路和設備。這‘煤改電’可真是暖到咱心窩里了。”

今年，國網陜西省電力公司做好“煤改電”供暖保障工作，充分發揮供電所網格化優勢，在組建服務電能替代前端團隊5087名臺區經理、1729名營業廳電管家、125名政企客戶經理的基礎上，又在488個供電所成立了“煤改電”農村服務小組，分批次確定“煤改電”改造項目，發放保供電聯系卡到19.2萬戶“煤改電”居民手中，全面服務他們溫暖度冬。

落實政策補貼 一戶也不能少

11月20日18時，西安供電公司長安區營業廳員工劉雯整理好當天的服務清單，核對完臺區申報客戶戶數后，開始核對“煤改電”客戶電費清單。

2018年，陜西省一些區縣政府部門明確了“煤改電”補貼發放實施細則，將供電企業納入到補貼發放工作當中，由供電企業負責開具電費憑證。

“我們加班加點協助政府部門做好政策補貼這項工作，讓每一位‘煤改電’客戶能真真切切地享受到政策帶來的實惠。”劉雯說。

入冬以來，長安區各供電營業廳幾乎每天都會迎來數百位前來打印電費清單的客戶。工作人員不僅要仔細核對清單數據，還為客戶解答相關政策問題，讓客戶清楚地了解用電政策及用電情況。

為了全面做好“煤改電”服務，國網陜西電力要求各營業廳仔細核查更名客戶名單，快速解決客戶因戶名不符無法辦理“煤改電”業務的問題。該公司還制訂了居民峰谷電價和電采暖電價政策操作實施規范，嚴格執行電采暖階梯電價。

前來辦理業務的客戶張淑芬說：“帶上戶主身份證件、購電卡去營業廳就能辦理每年11月1日到下一年3月31日居民電采暖電價了。用電量即使超過階梯電價規定的電量，還可以按每度電0.4987元來交納，可以少支付不少錢呢。”

確村確戶 穩妥實施“煤改電”

10月10日，國網陜西電力配合陜西省政府按期完成了2018年“煤改電”確村確戶工作。

今年7月，國務院印發《打贏藍天保衛戰三年行動計劃》，將汾渭平原列入實施清潔取暖的重點區域，涉及陜西省西安市、咸陽市、寶雞市、渭南市、銅川市及楊凌示范區。為了落實國家清潔取暖重大決策部署，陜西省政府下達了47萬戶居民“煤改電”任務計劃，要求國網陜西電力開展“煤改電”村戶與營銷數據匹配工作，做好潛力客戶標記，按照“以供定需、以電定改”的原則穩妥實施“煤改電”。

國網陜西電力落實陜西省政府相關要求，建立了省、市、縣縱向到底，發展、營銷、運檢跨專業協同聯動的工作機制，積極主動與政府主管部門對接，配合開展確村確戶工作。

此外，國網陜西電力深入推行電能替代工作標準化，制訂電能替代模式創新試點工作規則，全面落實電能替代業務工單制，將電能替代工作全流程與業擴、電費等營銷傳統業務深度融合，聯合電能替代產品庫廠商向客戶提供替代方案。該公司充分發揮“強前端、大后臺”電能替代模式創新工作機制，編制清潔能源取暖服務菜單和停電不停暖技術方案匯編，大力推廣蓄熱式電鍋爐、干熱巖等電采暖項目;在330個營業廳開設“煤改電”服務窗口，為2.08萬戶“煤改電”居民辦理了電采暖電價業務，還組織電采暖客戶參加直接交易，實現交易電量6億千瓦時。

全面完成電網配套建設任務

“天剛轉涼你們就主動上門服務，太感謝了。”10月3日，陜西省漢中市漢臺區建設巷居民張華對前來走訪的供電公司員工說。當天，漢中供電公司組織員工來到民眾巷、交通巷、建設巷對老舊居民小區“煤改電”配套設施及居民客戶用電設備開展前期勘查走訪。

漢中地區冬季陰冷，供暖周期長，客戶分散，加之沒有集中供暖基礎設備，且涉及“煤改電”的客戶多為老人，保障客戶采暖用電安全尤為重要。

國網陜西電力嚴格按照國家電網有限公司要求，壓緊壓實各級安全責任，確保10月底前全面完成“煤改電”電網配套建設任務。該公司召開以強化配網作業現場安全管控和加快“煤改電”電網配套工程建設進度為主題的動員會，加強工程施工組織，科學地編制施工計劃;應用配網工程管控系統移動作業APP，開展現場安全監督與巡視，及時發現和糾正現場違章行為和施工質量問題;加強勞務分包“無差別”安全管理，嚴把施工作業監督關，保證“煤改電”電網配套工程有序推進。

國網陜西電力于10月28日全面完成2018年“煤改電”電網配套建設任務，新建10千伏線路47.7千米、0.4千伏線路30.06千米，新增及更換配變298臺、容量8.53萬千伏安。