互聯網時代下,信息滲透到社會的所有角落,信息傳輸的速度和效能都極大提升,也由此對傳統行業產生了巨大的影響。互聯網削弱、消除了企業(商家)與客戶間的信息鴻溝和信息不對稱,從而減少浪費,企業可以更加便捷、準確、清晰的定位客戶、洞察客戶的需求,客戶也可以更方便的貨比三家,找到最符合其需求、性價比最高的產品和服務;互聯網可以將零散但數量巨大的客戶集合起來,將無序的眾多個人行為轉換為有序的集體行為,顯著增強客戶與企業(商家)的議價能力,之前的團購,現在的互聯網金融都是這種影響下的成功實踐。

　　

　　互聯網對傳統行業的這種“二元化效應”影響并不會使傳統行業消亡,但會使拒絕互聯網轉型的傳統企業在市場中逐漸被“邊緣化”和“勞力化”,既無法分享由互聯網應用消除了浪費或催生新需求而產生的那部分利潤,且原有的利潤、市場份額也會被不斷蠶食,淪為提供基礎服務、賺取微薄利潤而投入甚多的底層勞力。這一點從越來越多品牌的線下實體店淪為試衣間和電信運營商對微信的畏懼已經可見一斑。

　　

　　互聯網浪潮來襲對于供電企業而言,互聯網的“二元化效應”影響同樣存在,但由于供電企業的重資產、行政壟斷和屬地化運營的行業特征,尤其是電能難以存儲、且依靠固定網絡傳輸的特性,使其與其他傳統行業相比在互聯網浪潮前擁有更深、更寬的護城河,可以在一段時間內抵御互聯網的沖擊。然而,一旦未來儲能技術和監管政策發生變化,互聯網必將會更加迅猛、快速地沖擊供電企業這一傳統行業中的“互聯網藍海”。

　　

　　儲能技術的進步首先將推動電動汽車的全面發展,使負荷移動且變化更多,沖擊供電企業屬地化運營模式;技術進一步發展后,市場上可能出現專門提供調頻、應急供電服務的專業公司,利用移動儲能設備,通過低谷充電、高峰放電來獲取利潤;儲能技術發展到最優狀態后,供電企業將需要轉型為零售、物流企業。在這一系列發展過程中,互聯網將起到“催化劑”和“放大器”的作用,一方面加速新型業務模式的發展,催生新的價值領域,另一方面也將引入更多、更有實力的市場參與者,使市場競爭更加激烈。最近蘋果、谷歌高調進入車聯網市場就是一個信號,如果未來所有電動汽車的行駛、充電等行為信息都掌握在互聯網巨頭手中,并可被其引導,供電企業將很大程度上喪失電網規劃、建設的主動權,調度運行也更加受制于人。

　　

　　與技術發展相比,監管政策變化對供電企業的互聯網沖擊影響更大。由于行業門檻和專業性要求很高,輸配分離、配售分離和大用戶直購電等政策變化并不會顯著增加互聯網對供電企業的沖擊,供電企業在技術、網絡、人才方面的儲備足以在相當長時間內抵御互聯網的沖擊。但真正影響巨大的是數據的開放和用戶資源的整合,而這也是互聯網的優勢所在。在解決數據安全和用戶隱私的前提下,供電企業數據可以催生很多新的商業模式和價值領域。美國家庭能源管理解決方案服務商Opower利用電表數據為超過2200萬個家庭提供人性化能源管理服務,幫助他們節省費用,目前正在籌備IPO,估值超過4億美元。

　　

　　可以想象,一旦政策開放,已經改變了零售業,正在改變地產、金融、旅游、醫藥等行業的互聯網巨頭們必然不會放棄這一新興領域。如果說數據開放只會影響供電企業的增值服務,用戶資源整合則直接沖擊供電企業現有的利潤來源。試想如果通過互聯網將千百萬零散用戶聯合起立,引導其按照指令調整用電行為,足以形成一個龐大的“虛擬負荷”,直接影響電網的運行狀態,并由此獲取與供電企業的議價能力。世界自然基金會(WWF)倡議的“地球一小時”活動就可以看做是這種模式的試水,盡管這是一個公益活動,但其商業潛力和對供電企業的沖擊是不容忽視的。

　　

　　在互聯網浪潮前,供電企業不可能獨善其身,看看中移動在移動互聯網前的彷徨、猶豫及至為打破OTT而付出的代價,就知道曾經的輝煌乃至市場統治都無法抵御模式更新的沖擊。套用某位互聯網大佬的話:“打敗QQ的,絕不是另一個QQ”。真正會沖擊中國電力企業的也絕不會是國內外的同行,也許是特斯拉(美國的高級電動汽車制造商),也許是阿里巴巴,更有可能是某個正在籌劃退學或在領取救濟的程序員。

　　

　　如何擁抱互聯網?

　　

　　供電企業要不要進行互聯網轉型、什么時候轉型是一個戰略問題,主要取決于企業領導者的判斷和內外部環境的變化,存在較大的不確定性。

　　

　　供電企業的互聯網轉型應該圍繞互聯網的“二元化效應”開展,即如何利用互聯網消除供電企業現有業務模式中的浪費環節,如何催生與供電業務相關的新增值服務和價值領域。同時還有三條原則必須遵循:1.拒絕跟隨和模仿。在當前的互聯網時代,資金、技術、人才都不是關鍵,只有時機才決定成敗。一個領域一旦出現了領跑者并占有大部分市場份額,只要其不犯低級錯誤,后來者就很難通過模仿、復制而實現反超。

　　

　　2.用互聯網思維來指導互聯網轉型。用戶體驗、開放平臺、快速迭代、專注極致、敢于試錯是互聯網思維的核心,是無數企業、創業者、投資人用幾千億美金代價摸索出的結論,也是供電企業互聯網轉型必須遵循的“金科玉律”。

　　

　　3.圍繞用戶需求開展轉型。目前來看互聯網轉型都是由外部因素、尤其是用戶需求所驅動,其目的在于提升用戶體驗,而非提升內部管理水平。這也是供電企業在選擇互聯網轉型方向時必須考慮的原則。

　　

　　上述原則為供電開展互聯網轉型提供了指引,但具體選擇何種方向仍需要從供電企業的業務特點出發。一方面,供電企業擁有營業廳、供電所、抄表員、檢修人員等龐大的線下資源,覆蓋面廣、滲透率高,具備與用戶建立更緊密聯系的基礎,同時線下資源的使用效率較低,具備很大的提升空間;另一方面,供電企業擁有海量的用戶用電行為信息、地理位置信息、客戶交互信息,蘊含大量高價值的數據,數據變現前景遠大。因此,建議供電企業圍繞數據資產和O2O(線上到線下)模式來開展互聯網轉型,前者是供電企業在互聯網時代最有價值的資產,也是最具增值潛力的領域,后者則是供電企業實現互聯網轉型的關鍵路徑。

　　

　　數據資產變現模式:供電企業擁有很多數據,但按照用戶需求驅動的原則,只有那些與用戶聯系緊密的數據,如用戶用電行為數據和地理位置數據,才最適合作為互聯網轉型下數據資產變現的對象。具體來說供電企業數據資產變現有兩個途徑:向用戶提供增值服務和向第三方提供數據服務。

　　

　　結合我國情況,還可以根據歷史用電情況提供購電建議的服務(購電提醒、購電量建議等)。向第三方提供數據服務中一個可考慮的方向是利用用電行為數據提供資質信用評估、精準營銷服務,用電量多少直接反映企業的經營情況,這對于金融機構評估用戶資質、評估貸款風險有很大的參考價值;同時通過用電行為數據(未來還可以配合智能家居)還可以分析出用戶一定的行為偏好,結合精準的住宅位置信息,可以幫助商家提供精準的營銷投送服務。上面這些其實只是供電企業數據資產變現渠道中冰山一角,隨著數據的進一步豐富和數據質量的提升,以及用戶需求的變化,必將出現更多應用場景。當然所有這些應用都必須在確保用戶隱私和數據安全的前提下進行。

　　

　　O2O(線上到線下)模式:O2O是互聯網與傳統行業結合的產物,也是當下傳統行業互聯網轉型中熱點。供電企業在開展O2O建設時主要需要做好以下四件工作:一是構建線上平臺及后臺支撐體系,這個平臺最好是基于移動設備,要符合移動終端用戶的使用系統,按照“專注、極致”原則,結合數據資產變現,提供客戶最需要的功能,如購電提醒、在線支付、用電分析、停電通知等,同時還要打通與供電企業數據的聯系,實現互聯互通,具備完善的用戶關系管理和用戶行為統計分析功能;二是實現穩定的線上流量獲取,即利用各種營銷手段最大限度實現線下溝通、交流、業務辦理向線上的遷移,提高用戶活躍度和黏性;三是實現線上線下業務的無縫銜接,線上用戶信息、位置信息、業務辦理信息都能及時、自動的傳輸到線下業務人員,同時線下業務執行情況也可以通過線上平臺推送給用戶;四是線下業務的線上支付與反饋改進,實現靈活、便利的在線支付,同時支持線下服務的線上反饋評價,并根據用戶反饋修正線上功能。

　　

　　中商情報網發布《2012-2016年中國供電市場戰略及投資分析報告》指出:供電企業的互聯網時代轉型是一個長期的過程,而且在這個過程中供電企業過去的經驗和管理模式都無法完全發揮作用,只有敞開胸懷、擁抱變化才能跟隨時代發展的腳步,實現真正成功的業務模式轉型。