海爾的張瑞敏說，傳統(tǒng)企業(yè)不觸網(wǎng)就會死，其中“最大的問題是我們還不夠狗急跳墻，不愿意給自己做手術(shù)”。的確， 面對互聯(lián)網(wǎng)，“傳統(tǒng)”一詞霎時間讓不同行業(yè)的企業(yè)占到了一起，也幾乎同時被互聯(lián)網(wǎng)思維打得七零八落。

 

許多大企業(yè)沒落的根源不是自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)而是時代變遷：要么是對用戶的習(xí)慣改變視而不見，要么是沒有及時準(zhǔn)確把握住用戶的新需求。在網(wǎng)絡(luò)化和信息化的大背景和大趨勢下，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)的組織架構(gòu)、商業(yè)模式、產(chǎn)品形態(tài)甚至企業(yè)文化都應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，這是不可否認的事實，而且成為主宰企業(yè)盛衰的關(guān)鍵。

 

向互聯(lián)網(wǎng)進軍，你不去跨界打劫別人，就會被別人跨界打劫。但是如何將互聯(lián)網(wǎng)思維用于運營、營銷、開發(fā)，許多企業(yè)還是一片茫然，不知所措，并且對原有思維模式總是有很頑強的路徑依賴與行為慣性。如何突破？傳統(tǒng)企業(yè)不約而同的選擇APP這條路，因為它的低開發(fā)成本、短開發(fā)周期以及極高的市場認可度。

 

實際上，APP對于傳統(tǒng)企業(yè)的價值也是非常明顯的。每一個移動設(shè)備匹配一個精準(zhǔn)用戶，這個用戶的心理特征、消費欲望以及各種互聯(lián)網(wǎng)使用特征都具有明顯的傾向性，這對于企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)營銷彌足珍貴。面對移動互聯(lián)網(wǎng)肆意發(fā)展，特別是傳統(tǒng)企業(yè)遭遇到新時代的企業(yè)痛處之后，APP對企業(yè)的重要性已經(jīng)不言而喻了。

 

針對內(nèi)部員工、合作伙伴和客戶這三大群體，企業(yè)的APP一般分為辦公協(xié)作APP、企業(yè)管理APP、客戶關(guān)系A(chǔ)PP、品牌宣傳APP以及產(chǎn)品銷售APP等。大部分傳統(tǒng)企業(yè)都會普遍認為，APP沒有什么技術(shù)含量，以自己的資金和技術(shù)實力開發(fā)一款優(yōu)秀的APP不是難事。然而當(dāng)他們認認真真地完成了一款A(yù)PP時才發(fā)現(xiàn)，APP遭遇無人使用的尷尬。

 

問題出在哪？

 

孔亮是愛傳APP的產(chǎn)品經(jīng)理，根據(jù)他的經(jīng)驗，傳統(tǒng)企業(yè)自主開發(fā)APP失敗的原因集中表現(xiàn)在3個方面：一是應(yīng)用體驗太差，二是開發(fā)周期太長，三是為了APP而APP，并非真正所需。

 

那么傳統(tǒng)企業(yè)打造自己的APP應(yīng)該注意什么呢？孔亮的建議是，企業(yè)需要根據(jù)自己行業(yè)的特性和需要來制作APP，因為不是每個企業(yè)功能都適合做APP的，唯有有實際操作意義才能夠給企業(yè)創(chuàng)造利益。而且企業(yè)在進入移動互聯(lián)網(wǎng)之前，必須想好如何讓更多的人安裝企業(yè)APP以及推廣路數(shù)，擴大自己APP在市場的影響力。他認為，將一款A(yù)PP做漂亮、體驗完美對于傳統(tǒng)企業(yè)來說是最大的短板，而且這一短板不是短時間內(nèi)可以彌補，因為這涉及到設(shè)計理念的問題。

 

互聯(lián)網(wǎng)市場用戶為王，而用戶永遠是缺乏足夠的耐心。傳統(tǒng)企業(yè)只有更加深入對用戶行為進行了解，才能更好地改善產(chǎn)品，優(yōu)化用戶體驗，提高APP的應(yīng)用價值和商業(yè)價值，這的確需要理念和流程上的改變。目前來看，將相關(guān)業(yè)務(wù)外包給像愛傳APP這樣專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司不失明智。

 

但是不是這樣就足夠了呢？

 

CA Technologies的王志明是應(yīng)用交付領(lǐng)域的專家，他也經(jīng)常遇到企業(yè)的CIO跟他訴苦，好不容易開發(fā)了一款A(yù)PP，但是老板不滿意，員工不滿意，客戶也不屑一顧。“缺乏體驗是傳統(tǒng)企業(yè)APP困惑的最主要原因，但這只是表面上的。” 王志明說，“我給你一組數(shù)據(jù)：蘋果應(yīng)用商店下載量前25位的應(yīng)用的平均更新間隔時間是30天；25%的用戶會舍棄一個應(yīng)用，如果他們的訪問請求遇到3秒鐘的延遲。這說明什么？APP開發(fā)不但需要性能還需要速度，然而傳統(tǒng)企業(yè)開發(fā)與運營脫節(jié)的產(chǎn)品開發(fā)模式無法適應(yīng)APP的這種高速的迭代更新，結(jié)果就是APP體驗差，費勁開發(fā)出來的是過時的產(chǎn)品。” 

 

傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品從研發(fā)到投放到更新按年來算，而互聯(lián)網(wǎng)時代講究小步快跑、快速迭代，節(jié)奏是按周算的。王志明認為破解傳統(tǒng)企業(yè)APP困惑根本之道是DevOps，說DevOps是不僅僅是APP應(yīng)用經(jīng)濟下企業(yè)最顯而易見的獲勝驅(qū)動力，也是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的必然選擇。

 

對于技術(shù)開發(fā)人員來說，DevOps不是個陌生的詞匯。DevOps是一組過程、方法與系統(tǒng)的統(tǒng)稱，用于促進應(yīng)用開發(fā)、技術(shù)運營和質(zhì)量保障部門之間的溝通、協(xié)作與整合，它的出現(xiàn)是由于企業(yè)技術(shù)開發(fā)部門日益清晰地認識到：為了按時交付產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)和運營工作必須緊密合作。其核心價值在于降低新產(chǎn)品的開發(fā)成本和開發(fā)周期，確保產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗。王志明表示，根據(jù)他們最近開展的一項調(diào)查，大部分中國受訪企業(yè)不再質(zhì)疑DevOps的必要性，但是企業(yè)在采用DevOps時仍面臨一些障礙，包括組織復(fù)雜性、安全或合規(guī)因素、以及投資回報難以評估等。

 

如前文所說，在互聯(lián)網(wǎng)化和信息化的大方向下，企業(yè)的組織架構(gòu)、商業(yè)模式、產(chǎn)品形態(tài)甚至企業(yè)文化都應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。但是改革向來有一條可怕的規(guī)則：傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)向新世界時，往往是最落后者，他們面臨的系統(tǒng)性障礙比想象中更難以突破。馬云也說，傳統(tǒng)企業(yè)對新生事物的態(tài)度是“看不見，看不起，看不懂，來不及”。

 

互聯(lián)網(wǎng)思維就是無限制的接近用戶，而APP便是傳統(tǒng)企業(yè)接近用戶、融入互聯(lián)網(wǎng)的理想途徑。傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路從APP開始，而改變必須從自己的內(nèi)心開始。

本文刊載于《中國信息化》雜志2015年第3期(2015年3月10日)，敬請關(guān)注！