今年一季度，湖北荊門供電公司完成新裝、增容容量51.45萬千伏安，同比增加163.17%。2017年，荊門供電公司售電量增長8%，超過前5年增量總和。

實際上，荊門供電公司面臨的形勢并不樂觀。單就供區的經濟總量來看，近兩年，荊門市生產總值位列全省第六七名。2017年，中國社科院發布的《中國城市競爭力報告》顯示，荊門綜合競爭力在湖北排名第9。從供電情況看，今年一季度，用電量下降排名前10位的企業集中在化工、建材、冶金等行業，10家企業用電量合計下降達1.31億千瓦時。

在如此嚴峻的挑戰下，是什么支撐了售電量的高速增長?記者采訪了解到，這是荊門供電公司持續創新服務模式，致力優化營商環境的結果。依托地、縣、所、臺區經理“四位一體”供電服務指揮平臺，通過組建“聯合業擴報裝中心”，加快接電速度;應用“互聯網+”思維，開發“報裝超市”終端APP，提供“點單式”服務和個性化體驗;以市場開發“動車組”理念，帶動存量增量同步持續增長。

組織柔性化帶來新動能

以化工、建材為支柱產業的荊門市，近年來也在進行產業結構調整。在轉型升級背景下，客戶對營商環境尤其是“獲得電力”指標的關注度也在提升。

營商環境就是生產力。在地方政府看來，以電力為代表的要素保障是驅動經濟發展的重要一環。5月初，荊門市政府網站一篇關于一季度經濟形勢分析文章中指出，“在用電上，我市開展‘業擴報裝動車組’活動，做好電力直接交易工作，幫助更多企業享受直供電政策。”

自2013年開始，荊門供電公司開始不斷深入推廣“業擴報裝動車組”服務。該公司總經理萬康認為，新形勢需要基于市場開發戰略的新型組織體系，更需要組織柔性化。構建以效率效益為核心的供電服務模式，打破專業壁壘，強化末端融合，承接客戶需求，實現業務一站受理、指令一貫到底、服務一次到位，是適應市場變化的必然選擇。

基于這樣的思路，依托供電服務指揮中心的報裝聯合作業中心浮出水面。其核心任務就是通過“一站式”服務，優化業擴接入方案，壓縮客戶接電時限和接電成本。

在優化接入方案方面，荊門供電公司重點從兩方面入手：一是優化容量開放機制。制定10千伏以下配網可開放容量實施細則，優化可開放容量計算方法，同時結合分布式電源接入情況計算可開放分布式電源接入容量，嵌入到調控“能量管理系統”，客戶辦電可直接就近選擇接入點，提高辦電效率，壓縮接電成本。二是柔性解決供電卡口問題。落實公司關于客戶受電工程投資界面的規定，用好用足配套項目包資金;對于確實存在接入受限、短期無法改造的項目，通過擬定臨時供電方案和過渡供電方案幫助客戶解決接入難問題，實現“先接入、后分流、再改造”。

“上門報裝時，在客戶經理的幫助下，通過菜單選擇設計方案后，我反被供電公司催著協調，僅用了40天就裝好了變壓器，費用比我們預算的少了7萬多元。”在對報裝工程組織的第三方回訪時，東寶區胡祠堂老城改造項目負責人靳樵夫給出了非常滿意的反饋。

為了應對新的增量市場，荊門供電公司還專門成立高新區(園區)供電中心，以“報裝聯合作業”模式對接企業用電需求，將高壓報裝環節精簡至4個，嚴格辦電時限，辦電時長壓減10%，助力客戶報裝接電經濟成本降低30%。

“留得住客戶，拓得開業務，是營銷工作創造價值的基礎。滿足各類客戶合理化、多樣化的用電需求，做到業務全口徑接入，不流失任何一項可以增加售電量的業務，爭取更多優質客戶的用電訂單，是中心服務的大原則、大方向。”荊門供電公司營銷部主任何家輝說。

“一站式”服務不僅提高了辦電效率，報裝時限平均也縮短了7.6天，更帶來市場的增長。今年一季度，荊門供電公司新裝報裝用戶20147戶，同比增長46.31%;新增容量51.45萬千伏安，同比增長163.17%。

“點單式”服務賦予新體驗

一季度，荊門供電公司線上辦電率100%，采集成功率99.77%。其中一個亮點是，通過“報裝超市”終端和APP為客戶提供了“點單式”個性化服務。

“這個終端好，電源點接入方案優劣對比在地圖上一目了然。”4月3日，湖北京山輕機股份公司負責人邱建軍到供電公司辦理用電報裝業務，剛進門就被一臺新增設的“報裝超市”自助服務終端吸引。經查詢，京山公司廠區附近有三條電源線，可接入容量均滿足用電需求。

以前的業擴報裝，客戶往往要反復跑現場比對核實。現在只需要在“報裝超市”終端上輸入企業名稱、申請容量、聯系人信息等資料，通過電源布置地圖自動索引附近電源，系統就會自動生成電源接入點方案供客戶自主選擇。

“我最關注的就是報裝容量接入問題。”邱建軍說。2017年，京山輕機股份有限公司向智能設備制造產業轉型，需要接入電源點，既要保證用電需求，又能最大程度節約成本。現在的報裝菜單，就像電腦DIY一樣，可以讓客戶根據自身情況，選擇最優的配置方案，獲得最高的性價比。將來，這樣的功能還將在手機端實現，可以實現客戶常用業務一次不用跑。

互聯網的精髓就是服務個性化。這種積極轉變的一個體現就是服務新能源發展：提供一對一專門服務，開通綠色通道，從配套電源和業務辦理兩方面簡化手續優化流程，按期完成并網工作。2017年3月10日，國電投官垱4萬千瓦伏項目正式開工，但要搶在“6˙30”前并網，經過前期指導、整改反饋和驗收工作，項目在6月28日順利完成一二期并網發電。項目負責單位——沙洋綠動光伏發電有限公司專門發來感謝信，總經理蔣建軍說：“由于工期緊張，建設過程充滿了艱辛和困難，感謝貴單位在項目并網發電過程中的悉心指導和大力支持!”另一個體現就是服務電力市場交易。2017年，荊門地區共28家客戶的直接交易成交電量24.74億千瓦時，占年售電量的32.11%。

營商環境的改善，服務水平的提升，推動了經濟增長并形成良性循環。來自荊門市經信委的數據顯示，一季度全市113種工業產品中有81種產品產量實現了增長。其中，先進制造業產品產量成倍增長，鋰離子電池、工業機器人產量分別增長了178%、286%。

荊門供電公司的真心和努力贏得了客戶的口碑。2018年，在荊門市消費者委員會組織的公共企業滿意度調查中，該公司排名第一。一季度，該公司營銷類投訴同比下降29.03%。

如今，市場開發“動車組”的引擎日益強勁，從獲取市場信息、精準定位客戶需求、快速接入客戶項目，到統籌強化服務保障、創新客戶體驗，立體化服務體系規模初具，市場前端開發更敏銳、新增市場接入更便捷、存量市場服務更優化、專業管理質效更精益的目標正在接近。