今年一季度，湖北荊門供電公司完成新裝、增容容量51.45萬千伏安，同比增加163.17%。2017年，荊門供電公司售電量增長8%，超過前5年增量總和。

實際上，荊門供電公司面臨的形勢并不樂觀。單就供區(qū)的經(jīng)濟總量來看，近兩年，荊門市生產(chǎn)總值位列全省第六七名。2017年，中國社科院發(fā)布的《中國城市競爭力報告》顯示，荊門綜合競爭力在湖北排名第9。從供電情況看，今年一季度，用電量下降排名前10位的企業(yè)集中在化工、建材、冶金等行業(yè)，10家企業(yè)用電量合計下降達1.31億千瓦時。

在如此嚴峻的挑戰(zhàn)下，是什么支撐了售電量的高速增長?記者采訪了解到，這是荊門供電公司持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，致力優(yōu)化營商環(huán)境的結(jié)果。依托地、縣、所、臺區(qū)經(jīng)理“四位一體”供電服務(wù)指揮平臺，通過組建“聯(lián)合業(yè)擴報裝中心”，加快接電速度;應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，開發(fā)“報裝超市”終端APP，提供“點單式”服務(wù)和個性化體驗;以市場開發(fā)“動車組”理念，帶動存量增量同步持續(xù)增長。

組織柔性化帶來新動能

以化工、建材為支柱產(chǎn)業(yè)的荊門市，近年來也在進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。在轉(zhuǎn)型升級背景下，客戶對營商環(huán)境尤其是“獲得電力”指標的關(guān)注度也在提升。

營商環(huán)境就是生產(chǎn)力。在地方政府看來，以電力為代表的要素保障是驅(qū)動經(jīng)濟發(fā)展的重要一環(huán)。5月初，荊門市政府網(wǎng)站一篇關(guān)于一季度經(jīng)濟形勢分析文章中指出，“在用電上，我市開展‘業(yè)擴報裝動車組’活動，做好電力直接交易工作，幫助更多企業(yè)享受直供電政策。”

自2013年開始，荊門供電公司開始不斷深入推廣“業(yè)擴報裝動車組”服務(wù)。該公司總經(jīng)理萬康認為，新形勢需要基于市場開發(fā)戰(zhàn)略的新型組織體系，更需要組織柔性化。構(gòu)建以效率效益為核心的供電服務(wù)模式，打破專業(yè)壁壘，強化末端融合，承接客戶需求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)一站受理、指令一貫到底、服務(wù)一次到位，是適應(yīng)市場變化的必然選擇。

基于這樣的思路，依托供電服務(wù)指揮中心的報裝聯(lián)合作業(yè)中心浮出水面。其核心任務(wù)就是通過“一站式”服務(wù)，優(yōu)化業(yè)擴接入方案，壓縮客戶接電時限和接電成本。

在優(yōu)化接入方案方面，荊門供電公司重點從兩方面入手：一是優(yōu)化容量開放機制。制定10千伏以下配網(wǎng)可開放容量實施細則，優(yōu)化可開放容量計算方法，同時結(jié)合分布式電源接入情況計算可開放分布式電源接入容量，嵌入到調(diào)控“能量管理系統(tǒng)”，客戶辦電可直接就近選擇接入點，提高辦電效率，壓縮接電成本。二是柔性解決供電卡口問題。落實公司關(guān)于客戶受電工程投資界面的規(guī)定，用好用足配套項目包資金;對于確實存在接入受限、短期無法改造的項目，通過擬定臨時供電方案和過渡供電方案幫助客戶解決接入難問題，實現(xiàn)“先接入、后分流、再改造”。

“上門報裝時，在客戶經(jīng)理的幫助下，通過菜單選擇設(shè)計方案后，我反被供電公司催著協(xié)調(diào)，僅用了40天就裝好了變壓器，費用比我們預(yù)算的少了7萬多元。”在對報裝工程組織的第三方回訪時，東寶區(qū)胡祠堂老城改造項目負責人靳樵夫給出了非常滿意的反饋。

為了應(yīng)對新的增量市場，荊門供電公司還專門成立高新區(qū)(園區(qū))供電中心，以“報裝聯(lián)合作業(yè)”模式對接企業(yè)用電需求，將高壓報裝環(huán)節(jié)精簡至4個，嚴格辦電時限，辦電時長壓減10%，助力客戶報裝接電經(jīng)濟成本降低30%。

“留得住客戶，拓得開業(yè)務(wù)，是營銷工作創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)。滿足各類客戶合理化、多樣化的用電需求，做到業(yè)務(wù)全口徑接入，不流失任何一項可以增加售電量的業(yè)務(wù)，爭取更多優(yōu)質(zhì)客戶的用電訂單，是中心服務(wù)的大原則、大方向。”荊門供電公司營銷部主任何家輝說。

“一站式”服務(wù)不僅提高了辦電效率，報裝時限平均也縮短了7.6天，更帶來市場的增長。今年一季度，荊門供電公司新裝報裝用戶20147戶，同比增長46.31%;新增容量51.45萬千伏安，同比增長163.17%。

“點單式”服務(wù)賦予新體驗

一季度，荊門供電公司線上辦電率100%，采集成功率99.77%。其中一個亮點是，通過“報裝超市”終端和APP為客戶提供了“點單式”個性化服務(wù)。

“這個終端好，電源點接入方案優(yōu)劣對比在地圖上一目了然。”4月3日，湖北京山輕機股份公司負責人邱建軍到供電公司辦理用電報裝業(yè)務(wù)，剛進門就被一臺新增設(shè)的“報裝超市”自助服務(wù)終端吸引。經(jīng)查詢，京山公司廠區(qū)附近有三條電源線，可接入容量均滿足用電需求。

以前的業(yè)擴報裝，客戶往往要反復(fù)跑現(xiàn)場比對核實。現(xiàn)在只需要在“報裝超市”終端上輸入企業(yè)名稱、申請容量、聯(lián)系人信息等資料，通過電源布置地圖自動索引附近電源，系統(tǒng)就會自動生成電源接入點方案供客戶自主選擇。

“我最關(guān)注的就是報裝容量接入問題。”邱建軍說。2017年，京山輕機股份有限公司向智能設(shè)備制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，需要接入電源點，既要保證用電需求，又能最大程度節(jié)約成本。現(xiàn)在的報裝菜單，就像電腦DIY一樣，可以讓客戶根據(jù)自身情況，選擇最優(yōu)的配置方案，獲得最高的性價比。將來，這樣的功能還將在手機端實現(xiàn)，可以實現(xiàn)客戶常用業(yè)務(wù)一次不用跑。

互聯(lián)網(wǎng)的精髓就是服務(wù)個性化。這種積極轉(zhuǎn)變的一個體現(xiàn)就是服務(wù)新能源發(fā)展：提供一對一專門服務(wù)，開通綠色通道，從配套電源和業(yè)務(wù)辦理兩方面簡化手續(xù)優(yōu)化流程，按期完成并網(wǎng)工作。2017年3月10日，國電投官垱4萬千瓦伏項目正式開工，但要搶在“6˙30”前并網(wǎng)，經(jīng)過前期指導(dǎo)、整改反饋和驗收工作，項目在6月28日順利完成一二期并網(wǎng)發(fā)電。項目負責單位——沙洋綠動光伏發(fā)電有限公司專門發(fā)來感謝信，總經(jīng)理蔣建軍說：“由于工期緊張，建設(shè)過程充滿了艱辛和困難，感謝貴單位在項目并網(wǎng)發(fā)電過程中的悉心指導(dǎo)和大力支持!”另一個體現(xiàn)就是服務(wù)電力市場交易。2017年，荊門地區(qū)共28家客戶的直接交易成交電量24.74億千瓦時，占年售電量的32.11%。

營商環(huán)境的改善，服務(wù)水平的提升，推動了經(jīng)濟增長并形成良性循環(huán)。來自荊門市經(jīng)信委的數(shù)據(jù)顯示，一季度全市113種工業(yè)產(chǎn)品中有81種產(chǎn)品產(chǎn)量實現(xiàn)了增長。其中，先進制造業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量成倍增長，鋰離子電池、工業(yè)機器人產(chǎn)量分別增長了178%、286%。

荊門供電公司的真心和努力贏得了客戶的口碑。2018年，在荊門市消費者委員會組織的公共企業(yè)滿意度調(diào)查中，該公司排名第一。一季度，該公司營銷類投訴同比下降29.03%。

如今，市場開發(fā)“動車組”的引擎日益強勁，從獲取市場信息、精準定位客戶需求、快速接入客戶項目，到統(tǒng)籌強化服務(wù)保障、創(chuàng)新客戶體驗，立體化服務(wù)體系規(guī)模初具，市場前端開發(fā)更敏銳、新增市場接入更便捷、存量市場服務(wù)更優(yōu)化、專業(yè)管理質(zhì)效更精益的目標正在接近。