“供電服務連續7年位居深圳市40項政府公共服務滿意度第一、第三方客戶滿意度85分、達國際一流水平，供電服務連續7年位居深圳市40項政府公共服務滿意度第一……”日前，南方電網深圳供電局發布《2017年社會責任實踐》，曬出亮眼成績單。改革開放新時代，深圳供電局不忘初心，砥礪前行。

近年來，深圳新舊動能加速轉換，產業轉型升級取得成效。僅2012~2017年間，第三產業占行業用電量的比重就從30.11%提高至32.49%，對用電增長的貢獻率更是提升近4成，遠遠超過第二產業，成為電量攀升的主力軍。其中，2017年計算機服務和軟件業、金融業的用電量比5年前分別增長了86%和30%。

深圳供電局始終把握時代脈搏，與鵬城緊緊相依、同頻共振。面對深圳電網高電能質量、高可靠性和高負荷密度的“三高”用電需求特征，該局認真貫徹南方電網公司黨組治企興企思路，采取有力措施持續提升電能質量和供電能力，不斷推進服務創新，使“獲得電力”更便捷、用電營商環境更優化。2017年，該局以每千瓦時電量支撐逾25元GDP的“高價值”，助推特區高質量發展。

電能質量治理專業化讓高新技術企業用電無憂

深圳有國家高新技術企業上萬家，位居全國第二，僅次于北京。與之相隨的，是電力需求的不斷增長。

“電能質量是很多高新技術企業在選擇落戶城市時的一大考察指標。”深圳供電局客戶服務中心大客戶經理表示，“特別是一些生產精密儀器的高新技術企業，對電能質量提出了更高要求。”

2015年，華為公司坂田基地發生電壓閃斷事件，關乎28萬平方米園區內的研發、數據等業務，特別是間歇性供電不穩定的狀況將影響華為公司全球訂單的交付和結算，電能質量治理迫在眉睫。

深圳供電局第一時間組織技術專家上門“體檢”，通過設備排查、數據比對，發現設備配置方面的不足，并憑借專業的技術指導，幫助客戶提升了電能質量。“時至今日，我們依然保持著 ‘主動登門’的習慣，平均每個月都會去一次華為，傾聽客戶需求，竭盡全力解決用電難題。”該局大客戶經理說。

在“走出去”的基礎上，該局還主動邀請客戶“走進來”，通過電能質量技術交流活動，帶領客戶參觀深圳供電局電能質量展廳，使之了解所處區域的電網運行方式和電能質量知識。“通過常態化溝通，我們也獲得了客戶的信任和支持。”該局大客戶經理說。

近年來，深圳供電局以電網生產實際和客戶需求為導向，從平臺建設、技術支持與服務等多維度提升電能質量。早在2012年即建成全國最大的城市電能質量監測系統，有力推動了電能質量信息收集和事件分析工作。同時，該局還打造出全國首個電能質量綜合技術與服務平臺，研制出全國最大容量10千伏動態電能質量調節器(DVR)，為電能質量治理提供技術保障。

此外，該局在業擴報裝環節專門增加電能質量治理服務內容，從源頭管控風險，并常態化安排工程師主動上門，提供設備檢測、敏感特性檔案、“私人訂制”改造方案等多樣化、個性化的增值服務，助力企業發展。

線上線下服務更精細讓客戶辦電快、體驗優

如今的深圳福田中心區是珠三角最具資源集群價值的金融服務中心。而在8年前，這里還是一片“鋼筋叢林”，建設銀行總部大廈、深圳證券交易所等高層寫字樓陸續動工，用電需求正當時。

“我們提前協助客戶核查圖紙和設計方案，設計出符合高可靠性需求和國際化定位的供電方案。”深圳福田供電局配網規劃工作人員胡佳新說道。他們還精心設計業擴配套工程，試點建設充氣式電纜管道封堵，使施工時間縮減了50%，解決了招商銀行深圳分行大廈新增負荷的用電需求，獲得南方電網公司基建優秀工程設計獎。

“以客為尊、和諧共贏”，簡短的8個字，深圳供電局持之以恒落到實處。

早在2015年，該局就將業擴投資界面延伸至客戶建筑產權紅線。客戶新增用電時，實現了家門口取電，大大減少了從公用變電站接引用電線路的負擔。近3年累計為客戶節省投資成本7.45億元，用電“最后一公里”由此得以更加暢通。

該局還在全市推行用電報裝“兩證辦理”機制(客戶申請只提供本人有效證件及物業權屬證明)，高壓業擴報裝流程環節由5個壓縮至3個，低壓業擴報裝也由原來的3個減少至2個，客戶提交的材料縮減一半以上。

線下精簡流程，讓接電更快;線上同步打造供電服務O2O模式，讓客戶“一次都不跑”。目前，深圳供電局已實現所有用電報裝服務線上辦理，業擴線上受理比例超過80%。客戶只需通過網上營業廳、微信即可發起業務申請，工作人員赴現場提供用電查勘、簽訂合同、裝表接電等一站式服務。

這項舉措廣受客戶好評。近日，深圳開沃汽車有限公司向深圳坪山供電局送來一面寫有“和諧電力衛士，高新企業后盾”的錦旗。原來，由該公司投資的南京金龍深圳新能源汽車產業基地是深圳為打造“世界新能源汽車之都”而引進的重點工業項目，項目總投資20億元。深圳坪山供電局安排客戶經理詳細收集客戶需求，多次討論優化供電方案和外線施工計劃，對項目業擴施工全程進行了組織、協調、設計、監督和驗收，以“一站式服務”高效滿足建設用電需求。

“我們把滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發點和落腳點，在技術、業務創新上全面發力，進一步提升業務效率、管理效益及服務品質，努力提供世界一流的客戶服務。”該局市場及客戶服務部主任黃慧山說。

“萬家燈火、南網情深”，服務內涵因時而變，服務客戶初心不改。

參照世界銀行營商環境調查評分標準，深圳供電局供電區域目前按照低壓接入“獲得電力”自評指標已達全球前15名。目前他們正以建設“智慧深供”為載體，推動高質量全面建成“兩精兩優”世界一流企業，更好地服務于深圳率先建設社會主義現代化先行區。