省售電公司多途徑做好客戶服務(wù)工作

2018年是我省電力市場向售電公司開放的第二年，已經(jīng)形成了170余家售電公司充分競爭的局面。面對復(fù)雜的市場形勢，省售電公司始終將開拓和維護(hù)用戶資源作為重點工作之一，通過多種途徑做好客服服務(wù)工作。

一是做好直接交易政策宣貫工作。通過印制宣傳材料、現(xiàn)場走訪和集中召開客戶交流會等形式向用戶宣傳最新的直接交易政策、介紹直接交易流程、提醒注意事項，形成了與用戶零距離的溝通。近期已發(fā)放各類宣傳材料500余份，在含山、淮北、廣德等地集中召開了用戶交流會。特別是面對2018年政策調(diào)整，同一投資主體控股的售電公司售電量需控制在60億千瓦時以內(nèi)，省售電公司積極協(xié)助39家用電量超過1億千瓦時的用戶由二級用戶轉(zhuǎn)為一級用戶，較好的保障了這39家用戶以及相應(yīng)發(fā)電企業(yè)的利益。

二是確保電量成交比例保持領(lǐng)先。我省電力直接交易采用的是部分電量成交模式，保守預(yù)計2018年將有150億千瓦時電量無法成交，約占交易規(guī)模的1/4，因此電量成交比例的高低將直接影響到用戶的收益。省售電公司在雙邊交易中全部為成交比例最高的中長期交易，因此雙邊交易的成交比例達(dá)到了全省最高的66%。集中交易的競爭異常殘酷，中標(biāo)率一度跌至4.3%，在這種形勢下，省售電公司積極謀劃，截至目前通過集中交易已經(jīng)取得15.1億千瓦時的成交電量，總體成交比例達(dá)到91%。尤其是在剛剛結(jié)束的6月份月度交易中，省售電公司成交4億千瓦時，占到當(dāng)月市場規(guī)模的40%，是三家成交的售電公司中成交量最大的一家。

三是精細(xì)化落實差額電費返還。差額電費返還是用戶感受直接交易成果最直接的方式，可以較好的提升用戶的獲得感。為此，從結(jié)算合同簽訂、差額電費分配方案制定到結(jié)算明細(xì)單發(fā)布，省售電公司落實精細(xì)化管理的要求，高質(zhì)量高效率的完成了各項工作，保證用戶應(yīng)得的每一分錢都能夠返還到位。在剛剛結(jié)束的結(jié)算合同簽訂工作中，省售電公司動員了包括電廠營銷人員在內(nèi)的15名營銷人員，分成13路趕赴全省各地，在一周時間內(nèi)完成了與59家供電公司和464家用戶的結(jié)算合同簽訂工作，為保證差額電費返還如期到位打好了基礎(chǔ)。