大云網訊：而今的電力市場，售電主體不斷增加、價差不斷縮小，市場競爭日趨激烈。只靠價差售電已非售電公司的生存之道。拓展增值服務，全方位滿足客戶的用電需求，為客戶不斷創造價值，售電企業才有生命力，才有長遠發展的機會。

工業園區是售電公司的必爭之地。這里用電企業特別是大用戶聚集，用電規模大，開展集中服務有條件，是增值服務能落地、見實效很好的實驗示范地。今天我們就談談如何為工業園區開展增值服務。

要服務好園區企業，首先應知道這些企業用電的痛點在哪里?

1)電力接入方面。企業從一入駐園區，其生產經營就離不開電。電能早一日接入就能早一日生產營運。怎么辦理電力接入?怎么能又省心、又順利、又快速的辦理?企業困惑。

2)用電方面。園區供電是不是能充分保障企業的電力需求，包括電力供應的負荷、可靠性、穩定性、供電質量，企業用電安全等基礎服務。要知道對于企業、特別是鋼鐵、制藥、冷鏈倉庫等領域的企業，如果經常停電、意外停電、電能質量不好，這些不僅僅影響企業正常生產，造成損失，更重要的是可能會引發諸多不安全的問題發生。萬一用電出問題，有沒有對應有效的保障服務、應急服務或者預防措施呢?企業憂慮。

3)電費方面。電力成本往往是園區大多數企業生產經營的一項重要支出。特別對于高耗能電力用戶，比如電解鋁業、硅業等，這類用戶電力成本往往在其生產成本中占比很大，如果單位產出電力成本過高，必然直接影響到其經營效益和市場競爭力。企業希望降電費。有沒有降低電費的有效方法、措施和服務呢?企業渴望。

4)節能降耗方面。近年來，隨著國家對可持續發展、環境保護方面的重視，對企業節能、減少碳排放的要求也越來越高，一些不達標的生產企業紛紛停產整改、甚至被關停。如何在不影響生產目標實現的前提下，不越國家環保標準、耗能要求之雷池，實現企業節能降耗增效?企業求解。

大云網電力交易分析師認為，以上都是園區企業用電顯見的痛點。圍繞痛點，售電公司就可以采取多項措施，切實改善企業用電過程中存在的問題，在探索中找到售電增值服務的正確路徑和方向。比如：

1)電力接入及客戶服務的問題。我們可以充分提供：

一站式上門服務

充分應用網絡、移動應用、微信、客服熱線等多渠道，能夠隨時隨地提供服務，提升服務效率，提高用戶滿意度;

2)用電方面

加強停送電信息發布管理，確保信息告知及時、準確;

為有需求的企業提供電力故障應急方案和相關服務;

提供安全用電咨詢、安全巡檢服務等

對于具備配網的售電公司：要加強園區供電線路及設備的運行維護及管理，避免故障停電、電壓波動等情況發生;要合理安排計劃檢修停電，優化配網運行，努力減少停電戶數及縮短停電時間，不斷提升園區供電保障能力;要深化技術應用，為客戶提供充足的高質量的電能。

3)電費方面

積極開展企業用電情況調研，持續開展企業用電情況分析，提升園區需求側管理。個性化指導企業降低用電成本，為用戶量身定制《降低用電成本建議書》《用電政策告知書》，切實降低企業用電成本。

密切關注園區企業用電狀況，深度掌握園區企業用電規律和供電服務需求，引導辦理暫停、減容等用電業務;

協助園區電網提升園區企業用電設備運行管理水平，提高設備利用率，合理減少企業變、配電設備損耗電費、基本電費及力調電費支出;

引導有條件的企業應用峰谷電價浮動政策避峰生產降低電費支出。

4)節能降耗服務，就是為企業和項目在節能減排等方面提供專業服務和支持。目前在國外，節能服務已成為一個新興的產業，多以合同能源管理的形式開展。此項服務，可視客戶需求開展。

要服務好園區企業用電，除了上述提及以外，還應加強與當地電網、電廠企業的走訪溝通，營造良好的園區供用電環境，建立與當地電網、電廠企業、園區管委會等部門多層次、高效率的溝通協作機制，積極開展園區企業走訪，努力溝通解決園區企業在用電過程中的困難和問題。

大云網電力交易分析師認為，價差售電也好、增值服務也罷，都離不開“用心”和“專業”四字。相信，只要能為客戶持續提供價值，那這樣的售電公司就是具備競爭力的公司，就一定會擁有未來!

(大云網售電商學院：肖 衡)