距離“互聯網思維”我們僅有一步之遙

2014-09-25 10:03:54 大云網　點擊量：評論 (0)

1996年，美國人尼葛洛龐蒂出版了《數字化生存》一書，描繪了未來工作生活中的種種數字化變革;18年后，數字化生存成為現實。有人說，已然沒有傳統企業和互聯網企業之分，大家都是互聯網時代的企業，都應具有互聯網

1996年，美國人尼葛洛龐蒂出版了《數字化生存》一書，描繪了未來工作生活中的種種數字化變革;18年后，“數字化生存”成為現實。有人說，已然沒有傳統企業和互聯網企業之分，大家都是互聯網時代的企業，都應具有“互聯網思維”。那么，具有“互聯網思維”企業的特質為何?簡單說，熱情的線上互動，催生線下的消費沖動。

　　傳統行業在互聯網時代是不是一定處于劣勢呢?非也。以電網企業為例，既富有傳統產業中最重要的服務與品牌意識，又具有天然的“互聯網屬性”，若再能向互聯網企業學習用戶體驗等，必然立于不敗之地。

　　首先，純粹的互聯網企業與用戶之間是虛擬的“弱聯系”，用戶平均消費偏低，QQ年費遠遠不及一頓飯錢。所以，騰訊入股大眾點評、嘀嘀打車，通過飯館、出租車這些線下“強聯系”拓展生意，這就是許多線上非常成功的互聯網企業必須轉向線下，通過看得見、摸得著的“強聯系”才能贏利的道理。

　　而電網與客戶是天然屬性的“強聯系”，電網線路維系著現代生活的一切，繳費查詢等又在不斷加深“強聯系”，早已有人在此基礎上做文章。2005年左右，美國華盛頓等地就有許多居民通過電網的通訊系統接入互聯網，電網企業成功“跨界”。

　　其次，電網企業的品牌和服務意識，在互聯網時代依舊是價值不菲的無形資產。為了第一時間解決用戶的問題、維護口碑，互聯網企業金山網絡組建了10余人的小語種“滅火隊”，只要有網民在App商店里給金山的軟件打低分，“滅火隊”立即跟進并承諾在數小時內解決問題，這就是金山評分高達4.7分的秘密——這很像是互聯網企業的95598。由此可見，品牌美譽度和客戶服務，永遠都是最重要的，無論互聯網時代與否。

　　再者，互聯網發展的未來趨勢是“物聯網”，即你的電腦、手機、冰箱乃至鉛筆、橡皮，都可以通過傳感器、二維碼和無線網絡連接起來，你可以遠程查看他們的狀況甚至操作。電網企業數量龐大的設備通過GIS等系統聚合在一起，還有無人值守的電廠和變電站，這不就是“物聯網”的雛形嗎?我們其實很超前。

　　最后，多少互聯網企業精耕細作多年，為的只是獲得用戶信息和消費習慣的數據庫而已，而電網企業則擁有最龐大的用戶數據庫。這不但是搶修復電中的關鍵，也是直達用戶的服務至簡渠道。

　　那么，我們應該向互聯網企業學什么?信息化程度和用戶體驗。可以像互聯網企業將網絡技術歸為后臺一樣，將復雜的電力技術歸為“后臺”，面對客戶的“前臺”是互動的、親和力的、便于操作的，讓客戶擁有更多的線上參與感，比如北美電力公司就在手機客戶端中推出了像淘寶“年度賬單”一樣的年度電費圖解，讓客戶對能源賬單一目了然。(關飛)