新年伊始，尋甸特色產業園區金所片區錦上錦金屬制品（昆明）有限公司（下稱錦上錦）生產車間內一片繁忙景象。看著有序運轉的生產線，源源不斷下線的產品，錦上錦總經理溫遠發掩飾不住內心的喜悅……這背后，得益于南方電網云南昆明尋甸供電局優質的電力服務，短短5天內就接通了錦上錦項目生產用電，保障了生產線試運行如期進行。

2019年，南方電網云南昆明供電局深化電力體制改革持續優化營商環境工作，以“減環節、減時長、減成本、提升服務渠道、提升服務質量、提升客戶感知度”為目標，出臺并實施優化電力營商環境“三減三提升”14項措施昆明售電公司電話，著力提升“獲得電力”指標，營造良好電力營商環境，充分提升客戶的用電便利度和獲得感。

企業落在哪里

供電服務就到哪里

尋甸特色產業園區屬于新規劃區域，電力設施基礎薄弱。數據顯示，2018年至今，園區積極開展招商引資工作，引進企業97家，協議總投資額達32.246億元。隨著引進企業陸續進駐園區，電力供應逐漸不能滿足園區建設需求。

1月7日，在尋甸特色產業園區金所片區5號路沿線一帶，挖掘機、推土機等大型機械設備正在集中作業。在園區道路兩旁，可以看到已經立起了一根根電線桿。為給企業減負，減少客戶接電投資成本，2019年，昆明供電局按照“該延必延”的原則，工業園區和開發區的高壓客戶外部電源，由供電部門投資到客戶紅線。

“根據政策，園區在反映用電困難時候，昆明尋甸供電局主動對接并積極落實省公司的文件，先后投資60萬元左右，將10千伏線路從1.1公里外的110千伏金所變電站延伸至項目紅線外，保證了園區企業正常的生產用電。”昆明尋甸供電局計劃建設部主任遲金海表示，早在2019年3月，昆明尋甸供電局就根據園區招商引資協議，提前預測園區用電負荷，全力確保園區電力正常可靠供應。

錦上錦就是其中的受益者。在生產車間建成后，溫遠發于2019年11月20日上午向昆明尋甸供電局提交用電業務申請表，當天下午就迎來了現場勘查的工作人員并出具了供電方案答復書，11月25日就拿到了受電工程竣工檢驗意見書，快速保障了生產車間的電力供應。

“開始申請用電業務時一頭霧水，都不知道要些什么手續，供電局工作人員都一一耐心指導。”溫遠發告訴記者，電力設施建設過程中遇到難題時，不管是不是工作日，一個電話他們都會上門服務。

不僅僅是企業，尋甸特色產業園區土地規劃建設和環境保護局局長秦波長期與昆明尋甸供電局相關部門人員打交道，也對他們的優質服務連連稱贊。“根據園區企業實際入駐情況，縣供電局提前對接，主動上門服務，進一步精減辦理手續，縮短企業等待時間，真正做到企業落在哪里，電力保障就到哪里。”秦波說。

事實上，2019年以來，針對園區實際用電困難，昆明尋甸供電局嚴格按照施工技術步驟與措施施工，完成了10千伏長沖線新建工程、10千伏牛欄江Ⅵ回林業產業園區支線新建工程及高壓業擴配套項目，建設10千伏線路20余公里，分布在規劃區的每個角落，為園區已建、在建、即將建設的企業提供可靠的供電保障。

據統計，2019年尋甸供電局高壓單電源客戶平均接電時間為41.45天（目標值為70天）；低壓非居民客戶平均接電時間為2.83天（目標值為11天）；低壓居民客戶平均接電時間為1.39天（目標值為6天）。客戶平均接電時長指標均已達到2019年優化電力營商環境目標要求。

遲金海表示，今年，昆明尋甸供電局將繼續從降低業務時長、企業成本方面入手，對園區用電確保“該延必延”“100%延伸到位”，加強與園區的日常對接，做到提前謀劃，確保園區內企業進駐后第一時間能夠用上電，穩步提升客戶“獲得電力”感知度。

借力互聯網

讓客戶“一次都不跑”

如今，客戶用電越來越方便，也越來越智能化了。打開手機App，動動手指就可以交電費，遠程就能辦理業務申請，甚至還能實時掌握辦電環節和時限……

2019年以來，昆明供電局以客戶“一次都不跑”為目標，推行不跑營業網點套餐；不跑業務申請，開通遠程服務受理；不跑用電資料提交，開通跑團上門獲取；不跑營業廳繳費，開通上門代扣辦理；不跑票據打印昆明售電公司電話，開通免費郵寄獲取；低壓用電直接免費辦理。通過深化電力體制改革，持續優化營商環境，最大限度減少客戶投資成本和時間成本，提升客戶滿意度和獲得感。

以昆明市區客戶辦理用電業務申請為例，不僅在手續上更簡便，時間也越來越短了。2019年9月21日，云南魔云新能源有限責任公司為了解決小菜園集資房電動自行車的集中充電問題，向昆明五華供電局提出了35千伏安的報裝容量用電申請。昆明五華供電局接到申請后，即刻派客戶經理與該企業聯系了解用電需求并查驗營業執照等相關資料。隔日，昆明五華供電局就帶上施工人員到現場進行勘察，當場確定了供電方案，很快組織進場施工，短短兩天時間完成了裝表接電工作。

2019年以來，昆明供電局優化高、低壓客戶業擴報裝環節，將原來的5—7個環節減少為2—3個環節，取消設計審查和中間檢查環節，推行客戶受電工程典型設計。其中，高、低壓業擴報裝只需提供兩種辦電資料，具備條件的低壓客戶，實現“一日通”；低壓居民、低壓非居民（含小微企業）、高壓單電源、全流程平均接電時間分別控制在6天、11天、70天、90天內。針對高壓客戶接電時長超時突出問題，解決客戶自建項目只管“供電方案答復”和“裝表接電”兩個環節被動服務模式，實施主動上門服務暖心服務活動。

在減環節、減時長、提升服務渠道方面，昆明供電局依托信息化手段，自主開發“用電管家”App，實現一個App為客戶掌上辦理全業務，可自行選擇設計施工單位，并對施工進度、結果進行可視化、評星評分績效管理，滿足客戶日常用電服務需求。

近3年來，昆明供電局通過各種優化電力營商環境措施，為昆明地區10000多戶電力客戶節約用電成本約56億元，有力支撐了昆明經濟社會的發展。同時，昆明供電局積極落實降價政策，將政策紅利傳遞到每家每戶，大力推進市場化交易，為企業減輕了不少負擔，讓市民實實在在得實惠。

日前，昆明市通報第二期《昆明市營商環境第三方評價“紅黑榜”》，在市級24個考核指標中，“獲得電力”以95.6分的成績居昆明市營商環境紅榜榜首，這標志著昆明市供電服務水平獲得廣大市民肯定。

2020年，昆明供電局將以完善用電招商工作機制為抓手，補齊管理短板。以解決客戶不滿意的突出問題著手，持續深化優化電力營商環境建設“三減三提升”工作措施，推行“三減四零”服務新舉措（減辦電資料、減業務流程、減辦理時限，零證預約、零上門、零審批、零投資）。啟動用電項目前期咨詢服務機制，建立“四主動”全流程客戶路徑跟蹤體系。打造以“您用電，您做主”為主題的營商環境個性化營銷和差異化服務。強化政府溝通，以實際案例確保電力營商環境各項措施落地見效，全面助力營商環境持續提升。