近日，記者從易門供電有限公司獲悉，該公司通過落實網、省、局 “優服務、穩增長、促發展”一系列工作，保證了今年售電量的高速增長。

　　據統計，2016年1至11月，易門供電公司累計完成售電量86570.60萬千瓦時，同比增長17.21%。完成考核指標8.7億千瓦時的99.51%。電費回收率100%。預計該公司全年售電量將突破9億千瓦時。

　　易門供電公司售電量能夠有較大幅度增長，主要得益于兩方面，一方面，易門縣充分發揮滇中產業園區快速發展的區位優勢，大力招商引資，陶瓷、水泥、銅冶煉、新型材料制造等工業企業到易門投資建廠，拉動了當地電力消費。另一方面，易門公司積極開拓電力市場，增供擴銷，加強電網建設，強化優質服務，為售電量的穩步增長提供了保障。

　　強化優質服務 提高客戶滿意度

　　“今年省公司下發了‘穩增長促發展優服務’的方案，并于年初制定22項具體措施落實方案，穩存量上，我們通過市場化交易和優質服務來做;保增量上，我們通過加快業擴報裝來實現。”易門供電公司總經理謝漢竹告訴記者。

　　鑫諾陶瓷是云南省最大的陶瓷生產企業，2016年預計年產瓷磚1200萬平方米。該公司董事長劉久鑫說：“我們的生產按照秒來計算，一旦停電，整爐瓷磚可能就報廢了。但是我來這里還沒有發生過這種狀況，用電各方面都沒問題，我們認可易門供電公司的服務，計劃停電少，市場化交易的政策宣傳也很到位。”

　　易門公司主動向客戶做好市場化交易政策宣傳，今年該公司聯合縣工信局先后兩次大規模對客戶培訓電力市場化交易知識，全面講解《2016年云南電力市場化交易實施方案》變化及用戶申報中應注意事項，對《關于做好市場化交易預付電費收取工作通知》進行宣貫。2016年1-9月，全縣有42家企業參與電力市場化交易,累計成交電量5.05億千瓦時，完成退補金額5799.54萬元,去年同期1407.55萬元，同比增長312.03%。

　　優質服務對電量增長也有重大貢獻。近兩年來，易門供電公司的第三方客戶滿意度得分迅速提高，從2013的64分提高到去年的83分。在此基礎上，今年該公司通過“水城陽光，易電彩虹”服務品牌建設與推廣，圍繞業擴辦理、窗口服務、故障搶修、用電安全、用電繳費、客戶咨詢、計量準確等7個業務領域來抓落實，猶如彩虹的7道光芒來開展供電優質服務。

　　針對2015年客戶訴求，該公司分析查找當前電網、管理中存在的問題，制定有效改進提升措施，解決好存量問題。同時，持續推進“以客為尊、和諧共贏”的服務理念，落實橫向協同，嚴格執行供電方案、客戶工程設計圖紙評審例會制度，對重大、難點、熱點客戶用電問題進行協調會商。在停電管理上，抓好橫向協同，加強生產、調度、營銷協同，遵循停電管理“六步法”，盡量減少停電時間，減少對客戶生產用電的影響。同時，積極推行客戶工程帶電作業。

　　狠抓業擴報裝 解決客戶難題

　　抓業擴報裝，主動服務和積極助力工業園區發展，與企業積極溝通，重點是解決客戶的用電困難和辦電時限，這是易門供電公司擴增量的重要手段。易門銅業公司總經理孔德頌說：“只要有事情，與易門公司溝通絕無障礙，今年我們有一個1.5萬千伏安的增容項目，兩家在一起專門來研究這個事情，現在已經施工了，速度很快。”告訴記者。

　　今年，為滿足工業企業用電需求，易門電網計劃開工建設35千伏及以下電網基建項目共計73項。易門供電公司狠抓客戶需求跟蹤，每月定期召開客戶全方位服務體系建設會，針對業擴、重點項目進行分析，特別針對業擴受限等問題，編制工作方案和確定具體責任人，定期跟進。易門公司通過客戶走訪等方式掌握陶瓷、水泥、銅冶煉三大主要行業用電意愿，認真研判形勢，加強量化分析，積極采取措施，挖潛增效。該公司將全縣重點項目用電服務作為重點，積極開展三項工作：一是積極助力工業園區發展，密切與園區入駐企業溝通，主動提供溫暖、快捷的服務，極力協助客戶解決用電方面的困難，縮短業務辦理時限，確保以最快的速度滿足客戶用電需求。二是編制了易門縣2016年重點建設項目用電問題“掛包幫”工作方案，新增業擴項目都由易門公司領導班子成員掛鉤落實。三是全力支持易門煙葉產業發展，與地方黨委政府和煙草部門密切聯系，掌握各鄉鎮烤煙房生產用電的實際情況，開設民生烤房用電的綠色通道，為64群烤房及時解決供電問題，8月份進入烤煙季，全部完成烤煙用電建設，支持了烤煙生產，促進了煙農增收和電量增長，實現了農戶、政府、烤煙企業滿意。

　　另外，易門公司通過努力，及時完成了武易高速、玉楚高速等重點項目的臨時用電工程，為縣域重點工程項目的積極推進提供了電力保障。截止11月30日，2016年投運10千伏及以上客戶工程158戶，變壓器169臺，新投變壓器容量45005千伏安。

　　強化線損異常治理 提升供電所精益化管理

　　在服務大客戶的同時，易門供電公司對于315千伏安以下的線路和臺變也加強了管理，努力實現管理精益。六街供電所是易門供電公司第二大的供電所。11月，該所通過周分析的辦法，實現了轄區內101個公變臺區線損零異常。六街供電所所長雷曉云表示，去年這個時候異常率都在8%，去年下半年，玉溪供電局將線損管理納入組織績效，公司加大重視力度，把異常率納入考核指標，異常率高的臺區都有領導掛鉤，力度很大。

　　今年上半年，六街供電所線損異常率居高不下，而且很不穩定。三月份異常率7.84%，四月份是4.99%，5、6、7月都是5.94%。下半年，異常率逐步降低，8月份是3.96%，9、10月份是1.98%，11月份，實現了零線損異常率。綜合線損同步下降，現在該所綜合臺區線損率控制在6%以下，11月份只有5.1%。“主要是通過每周分析、每月通報、每季度考核的辦法來解決線損異常，現在我們通過集抄系統實行了臺區線損周統計分析，一旦異常，我們首先進行上報，并進行內部判斷，利用低壓分相計量表，縮小異常范圍，盡快到現場進行檢查。有些異常相當難找，有一個異常我們找了不下30次，窩得村一臺變壓器，長期在18%、19%徘徊，高的時候有21%，一直以來找不到原因，我們分過相、換過互感器、一表一戶地逐戶去檢查，直到9月份，終于找到了原因：表計不準。這個臺區線損異常率高的主要原因就是表計不準，現在已經處理完了。”六街供電所所長雷曉云說。

　　雷曉云并不擔心綜合線損以及線損異常指標反彈。“班組長和所長一定要關注線損，只要經常關注，發現異常及時查明原因、閉環處理，一定是可以穩住的，我們通過每周分析，加上快速處理的辦法，完全有信心穩住六街供電所的管理線損。”