小米公司行為識別(BI)系統 (最終) 版

2014-12-26 09:51:36 大云網　點擊量：評論 (0)

目錄；第一部分:總則；第二部分:企業行為管理(對內部分）；一、企業文化建設；二、內部環境的營造；三、員工的培訓機制；第一階段：員工培訓、領導培訓；第二階段：組織結構、運作管理；四、員工的激勵獎懲機制；

營造了溫馨輕松的氛圍，以加強員工的凝聚力和工作效；會取個“米”字相關的名字，妙趣橫生；2.聽覺環境的營造.；根據人體的相關原理,在一個沒有噪音的工作環境下工；效率,同時這也是保證職工身心健康的重要條件.小米；的環境，使得員工能夠最大程度地集中于自己的工作；3.溫度和濕度環境的營造.；小米公司極其重視員工的身體健康，因此公司根據季節；工營造了適宜的溫度和濕度環營造了溫馨輕松的氛圍，以加強員工的凝聚力和工作效率。小米公司的每間會議室都

會取個“米”字相關的名字，妙趣橫生。

2.聽覺環境的營造.

根據人體的相關原理,在一個沒有噪音的工作環境下工作,可以很大的提高工作

效率,同時這也是保證職工身心健康的重要條件.小米公司著重為員工塑造沒有噪音

的環境，使得員工能夠最大程度地集中于自己的工作。

3.溫度和濕度環境的營造.

小米公司極其重視員工的身體健康，因此公司根據季節的變化運用相關設備為員

工營造了適宜的溫度和濕度環境。小米公司憑借其硬件設施為員工提供了一個適合工

作討論的環境。

B、人文環境包括：

1.塑造良好的企業形象。

企業領導是企業內部的核心人物，他的行為和形象直接影響到企業的士氣，氛圍

和風氣，也關系到企業形象的好壞。因此北京小米科技有限公司的領導努力塑造崇尚

創新、快速的互聯網文化，富有創意,不斷進取的形象。

2.確定和保證員工的主人公的地位。

企業活力和競爭實力的增強，最終取決于員工的主人公地位的確立。北京小米科

技有限公司要引導員工具有主人翁的意識，即強烈的自主自立自律意識，平等意識，

創新開拓的意識。

3.營造良好的工作氛圍。

最重要的是良好的企業文化氛圍。對此，

(1)應培養員工的認同感，信任感，塑造依托和歸屬的企業形象

(2)培養員工的自豪感，塑造值得驕傲，不斷進取的，開拓創新的企業形象，營造良好的

競爭環境.

有競爭才有進步. 使用激勵，可以充分發揮企業員工的工作熱情，并使企業的凝

聚力加強，銷售隊伍的活力增強。在企業的運營中，激勵機制將時時、處處為企業產

生效益。實行公平合理的績效薪酬制度。績效薪酬可以充分體現員工的價值及其重要

性，是員工生理、安全得到滿足的物質基礎，更是員工尊重需要、自我實現需要滿足

的重要實現形式之一。企業要為員工營造一個良性競爭的氛圍.

(3)培養員工的愉悅感，塑造融洽的工作環境形象。

小米公司致力于營造一個平等輕松的伙伴式工作氛圍，拒絕冗長無聊的會議和流

程。每一位小米人都在平等、輕松的伙伴式工作氛圍中，享受與技術、產品、設計等

各領域頂尖人才共同創業成長的快意。

企業利用各種機會與員工有效溝通。從溝通方向來看，要以雙向溝通為主。從而

創造完美的合作氣氛,促進企業的發展。

三、員工的培訓機制

第一階段:

員工培訓

企業員工是企業形象的活化和外部傳達的重要媒體，小米公司公司2011年時有200多個員工，他們的平均年齡為32歲，其中一半員工來自谷歌，微軟，摩托羅拉和金山。而小米公司CI的實施，不僅需要全體需要激發他們積極參與的熱情。

1.印刷“CI說明書”和“員工手冊”

小米公司通過CI說明書，向員工闡明企業導入CI的背景、動機、規劃以及企業理念和企業識別的意蘊，增強員工的認同感和前瞻意識。編印說明企業理念、行為規范和企業標志的手冊，讓員工了解自己在企業導入CI過程中擔負的使命，隨時以此規范自己的行為，達到CI導入全員運作的最佳狀態。

2.制作員工教育錄像帶、幻燈片

利用電視、幻燈等設備和手段，將企業導入CI的背景、動機及企業理念和標識等更有效地傳達給員工，提高宣傳、教育的效果。

3.利用企業內部各種宣傳手段制造輿論

在企業內部的刊物、通訊、簡報、海報、電臺和有線電視等宣傳媒體上，大張旗鼓地宣傳導入CI動機、意義和對企業未來發展的積極作用，不僅使員工具有必要的心理準備，而且還可以提高員工的士氣。

4.加強企業內部溝通的方便快捷性

小米公司基本上沒有各種層級會，除了每月一次的領導人碰頭會，就沒有什么會議。基本上每一個員工都有決定權，無需請示。小米這樣的組織架構，是因為要快速相應用戶的各種需求，因此所有的事情馬上就要定，如果錯了，立馬修正。整個公司有特大的公司后臺進行數據匯總，公司前面則基本上都是臨時組成的特種小分隊。由于每個員工的個人能力都比較出色，

形成的特戰小組，分工絕對明確，靈活而且高效，能夠對市場的任何波動進行充分反應。

5.開展全員公關

通過全員公關的開展，提高員工的形象意識、參與意識和實踐機會，創造一種良好而和諧的合作氣氛，培養積極健康的心態。

6.倡導各種有意義的活動

企業導入CI的目的，就是要通過統整員工的行為活動，提升企業的整體素質。因此，企業行為設計的重要內容之一，就是要從企業出發調整和改善員工的日常行為狀態，使員工的一舉一動都能展示企業風貌。對此，小米公司的做法有：

（1）改善電話應對態度；

（2）推行禮貌運動；

（3）推行最佳儀表活動；

（4）開展積極向上的文娛活動等。

領導培訓

企業能否在激烈的市場競爭中生存、發展、壯大，領導者的因素具有決定性的作用。不論是什么樣的企業，最能左右資本的動作，并使之不斷增值，對企業實行有效管理的第一人，即是企業領導者、帶頭人。他們的狀況直接影響企業的盛衰興亡。

雷軍是小米的創始人，董事長兼CEO。在中關村，謙遜有禮的雷軍是公認的創新者，也是手機行業的顛覆者。他是企業家，金山快譯、畫王、毒霸、游戲，都與他密切相關，金山WPS更是民族軟件的脊梁；他是天使投資人，UCweb、YY語音、凡客誠品，這些公司的成功無不驗證著雷軍的眼光；他又是創業者，卓越網賣掉了，然后創辦小米科技，“不是必贏就是必輸”，他要做一家像蘋果一樣偉大的公司。而今的小米，也正按照雷軍的規劃，迅速邁向中國第四大互聯網公司的康莊大道。

林斌是小米聯合創始人，總裁，前Google中國工程研究院副院長；黎萬強是小米聯合創始人副總裁，前金山設計總監金山詞霸總經理；周光平是小米聯合創始人副總裁，前摩托羅拉北京研發中心高級總監；劉德是小米聯合創始人副總裁，前北京科技大學工業設計系主任，ArtCenter畢業；黃江吉是小米聯合創始人副總裁，前微軟中國工程院開發總監；洪峰是小米聯合創始人副總裁，前Google中國高級產品經理）。

盡管小米人大多數是由來自于國際IT巨頭公司微軟、谷歌、金山的達人們所組成，但小米公司的理論培訓計劃還是按照培訓對象不同，將他們細分為了高層管理人員培訓班，中層管理人員培訓班，基層管理人員培訓班，營銷人員培訓班，科研人員培訓班等多個班。它CI計劃宣

傳的內容主要有： CI系列知識有獎問答，CI基本知識介紹，小米全面導入CIS的目的何在以及如何正確實施小米VI手冊。

第二階段:

(1)組織結構(如圖):

小米手機、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業務。MIUI由洪鋒負責，米聊由黃江吉負責。小米手機硬件由周光平負責硬件團隊和BSP團隊，劉德負責工業設計和采購。而黎萬強負責的是小米手機的電商營銷。小米手機的日常管理是由雷軍和林斌一起來做的。

小米公司的組織架構基本上分為三級：七個核心創始人，部門組長和員工。

(2)運作管理（執行流程）：

小米手機由蘋果供應商英華達代工，但手機操作系統還是采用小米自主研發的MIUI系統。由于移動互聯網企業更新速度快，小米公司在組織上也進行了創新。小米現在共有2000多人，卻只有大的團隊劃分，有特別固定的職能劃分，員工也沒有升職的概念，干得好，唯一的獎勵就是加薪。出現什么問題，員工立馬組成臨時的3—5人小組進行解決。

對員工考核的標準就是用戶的評價。整個公司基本上不開各種層級會，除了每月一次的領導人碰頭會，就沒有什么會議。決策也不用發郵件，有什么事情都在米聊群里解決。基本上每一個員工都有決定權，無需請示。每個部門小巧靈活，管理扁平化，把職能拆得很細，辦公布局也是根據職能一層產品、一層營銷、一層硬件、一層電商來的。全員6x12小時工作，沒有實行過打卡制度，也沒有沒有KPI考核制度（績效評估）。

四、員工的激勵獎懲機制

1、小米公司對企業員工要做到充分放權與授權，充分發揮員工的積極性，聽取每個員工

的意見。在公司內部，每個員工都是平等的，我們希望公司成員在輕松的伙伴式工作氛圍中發揮自己的創意，讓每個人保持“發燒”，保持對顧客的熱情

2、對于表現出色、工作勤奮的員工給予充分的價值認同和尊重，并提供足夠的物質獎勵

3、適度淘汰人員,保持危機感

第三部分:職工行為識別；企業形象的塑造需要企業內每一員工的共同努力，員工；一、小米公司行為基準；司訓；創新、嚴謹、高效、平等；員工誓詞；我們宣誓，嚴格遵循公司的服務信條，秉持創新、嚴謹；服務承諾；1.以客為尊，小米公司堅持與消費者互動溝通，研發；2.小米愿為消費者奉獻優質的服務，利用互聯網直接；1.為發燒而生；2.因為米粉，所以小米；一、領導高層職業道德:；第三部分:職工行為識別

企業形象的塑造需要企業內每一員工的共同努力，員工的一舉一動、一言一行都體現企業的整體素質。可以說，沒有良好的員工行為，就不可能有良好的企業形象。但人的經歷、教育、性格、興趣、特點等都是各不相同的，這就需要有一個大家共同遵守的行為規范。行為規范是企業員工必須接受和執行的基本行為準則，經對員工行為具有約束、引導、指導的效力。行為規范的約束機制可以使人的行為趨于一致，并與企業的總體目標相適應。因此，企業行為識別（BI）的設計，職工行為規范是重要內容之一。

一、小米公司行為基準

司訓

創新、嚴謹、高效、平等

員工誓詞

我們宣誓，嚴格遵循公司的服務信條，秉持創新、嚴謹、高效、平等，客戶滿意至上的決心，提供高性價比的產品，創造個性化小米的形象，讓我們的公司，佳名遠播。

服務承諾

1.以客為尊，小米公司堅持與消費者互動溝通，研發顧客滿意的產品，提供人性化的服務，無論何種場合、何種情況，堅決維護消費者利益。

2.小米愿為消費者奉獻優質的服務，利用互聯網直接讓利消費者，讓消費者得到超值的享受。精神口號

1.為發燒而生

2.因為米粉，所以小米

一、領導高層職業道德:

1、小米公司的領導作為公司的高層以及中堅力量,其職業水準直接體現著所在企業的整體素質,直接關系到所在企業競爭力、抗風險力和發展力的強弱.管理干部職業道德準則的實施是保證企業內部活力與社會競爭力的基礎工作。小米的所有高層人員必須嚴格規范自己，并努力發展成為公司一名合格的管理者,才能對外樹立企業的良好形象,對內產生感召力,凝聚力，從而

帶領職工實現小米成為像蘋果公司那樣一流創新力企業的美好愿望。

2、基于以上,特規定如下:

實事求是,開拓進取

忠于職守,無私奉獻

嚴于律己,寬以待人

團結合作,關心職工

以身作則,樹立榜樣

二、職工的行為規范;

1.小米公司的職工行為規范是公司全體職工的行為準則和行為要求.小米的全體職工,每一個人都是小米的一份子，都有其重要的作用，是一顆顆必不可缺的螺絲釘。小米的所有職工都應當清楚地意識到自己的崗位責任和作用,克己奉公,努力奮斗,使自己的一言一行、一舉一動都能體現自己公司的公司理念和公司的形象,從而增強公司的親和力與形象力.

2.基于以上,特規定如下:

（1）敬業愛崗，勤奮踏實，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于奉獻。

（2）認真學習互聯網知識，不斷提高業務技術水平，努力提高服務質量。

（3）公私分明，愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

（4）勤儉節約，具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

（5）團結合作，嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協作精神，易與他人相處。

（6）嚴守秘密，未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

四、服飾禮儀規范（一）形象規范（著裝） 1、正裝穿著男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務活動時須戴領帶。西裝、夾克要平整、合體；襯衫下擺束在褲內，袖口系好；領帶顏色圖案與場合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵；著深色西裝應配深色襪子。

女士：正裝包括職業套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝；服裝顏色搭配要協調。

3、著裝保持整潔、完好；扣子齊全，不漏扣、錯扣。

4、佩戴好統一編號的“射頻卡（胸牌）”。

5、工作場所不赤膊，不赤腳；鞋、襪保持干凈、衛生，不穿拖鞋。

6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）及其它奇裝異服。

（二）儀容 1、頭發梳理整齊，不戴夸張的飾物；顏面和手臂保持清潔。 2、男員工修飾得當，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，胡子不能太長，應經常修剪。

3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。 4、正常工作時間，口腔應保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

（三）舉止

1、保持精神飽滿，注意力集中。

2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿；椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避。

5、在正規場合要站姿端正；走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。

6、握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對方并示以微笑。

五、內部溝通渠道秉承著企業平等、發燒、高效的作風，小米公司內部溝通也沒有那么森嚴，我們的管理層很少，七八個合伙人下面分別有個主管，管理著七八個小組，然后就是普通員工。不管你在別的公司做總監還是經理，在小米都是工程師，級別都一樣。表現好就加薪，但是沒有晉升。也就是說，我們的管理異常扁平化，把職能拆得很細。這也對合伙人的能力提出很高的要求，因為意味著我們要管的事情很多。

1.員工之間

以“用戶深度參與,企業及時反饋”的經營方針，小米員工抱著顧客第一的態度，員工與員工之間通過用戶的不同體驗進行交流并總結出重點問題上交上級，員工通過不同方式進行溝通，MIUI、郵件或正面溝通進行交流，每個員工每天都要寫下自己當天的總結發給每一位同事，沒有猜疑，沒有嘲笑每個小米員工都以一顆三人行必有我師的態度學習著。

2.上級與員工之間

小米的使命是很明確的，就是研制生產最高性價比的發燒手機，提供同等值的增殖服務。

因此小米公司內部本身是沒有上下級之說的，他們為了一個目標而努力著，他們是一個團隊，所謂的上級也不過是團隊的決策者，為了使自己的目標得以實現，團隊決策者是必不可少的，每周團隊將進行一次會議，目的是激勵團隊成員勇往直前，并匯報用戶的建議，當然會議的次數會因為臨時事件的來襲會適當的增加，但并不影響團隊的工作效率，員工可以通過米聊將本周的工作進展或者用戶建議發給團隊決策者，由團隊共同商量在得出解決方案，團隊之間合作默契，相互配合。每個管理著都有自己的信箱，員工可以將自己的建議寫下來，放在信箱里，管理者每周都會打開信箱查看，每位員工也都有自己郵箱，管理者會根據員工的建議改正，并把對員工不足的地方放在信箱里，讓員工自己查看。

3.上級與上級之間由于小米公司的管理異常扁平化，所以公司上級將會很忙，但是小米中的每一位上級都不會因為忙而放棄夢想，他們每月都會開一次會議，開會形式不分場合，可以通過米聊，可以通過郵件，也可以在辦公室，但是他們都會認真地對待每一次會議。