電力市場的逐步放開，將使供電企業通過購售電價差盈利的運營方式發生徹底改變。在市場化環境下，各售電主體為了吸引更多的用戶，將會提供與電力消費密切相關的各種增值服務。因此，毫無疑問，未來的售電公司將是服務型企業。因此，傳統供電企業必須跟上新時代的腳步，并努力做好以下個性化服務和綜合能源服務兩方面的增值服務。

個性化服務

如何更好地減少用電開支，是用戶的關注焦點。供電企業可以根據實際需求，對用戶進行設備用能分析、電能消耗監測服務，使用戶實時掌握其能耗情況，減少電費開支。

例如，德國Emprimo售電公司通過對用電時間不固定的商務人士的用電需求進行調研，以數據管理為基礎，從節能的角度為用戶制定經濟、靈活的電價套餐，開發出了“都市合約”售電業務套餐。這種套餐類似于手機套餐，其中包含相對較低的基礎固定費用和相對較貴的單價，適用于經常出差的商務人士。我國供電企業也可借鑒這方面的經驗，針對用戶不同的需求特點，不斷建立和更新電價組合套餐，在個性化服務方面取得突破。

在個性化服務方面的探索，我們還可以走得更遠。供電企業可以大膽借鑒“微信運動”的模式，使節能數據能夠像運動步數那樣得到社交分享。舉例來說，德國Emprimo售電公司為用戶搭建了家庭能耗數據分析平臺，并建立家庭能耗檔案，在與鄰里進行比較的基礎上，形成對用戶的個性化節能建議。這種“鄰里能耗比較”的實質是將社交元素引入電力賬單，與“微信運動”的模式十分類似，為用戶提供了直觀、沖擊感較強的節能動力。

我國供電企業可沿著“鄰里能耗比較”的思路進一步創新，將“鄰里比較”延伸到“朋友圈比較”，進一步發揮節能的傳播效應。手機APP中的能耗綜合排序可分享到社交網絡，用戶在朋友圈中除了可以分享旅游、吃喝之外，還能分享電力節能，從而激發用戶節能的動力。

此外，工商業大用戶也對個性化服務有著迫切需求，在這方面，我們可以借鑒德國漢堡電力公司的做法。漢堡電力公司在用戶分類的基礎上，針對大用戶成立了專門能源俱樂部，并不定期舉辦座談。這樣一來，漢堡電力公司就全面掌握了區域內大用戶的具體情況，通過建立跟蹤數據庫，按照用戶的負荷率、用電特點，結合其歷史信用情況、實際用電量和潛在增量、用戶價值與發展潛力等因素，對這部分群體進一步細分，對相關信息進行更深層次的挖掘分析，最終提供更加個性化的服務。例如，對部分優質大用戶實施需求快速響應機制，開展專人定期服務、定制化跟蹤服務，并對其在用電方面反饋的問題和建議第一時間加以研究解決，對其維修需求優先予以協調處理，從而增進雙方的戰略伙伴關系。

綜合能源服務

未來電力市場的競爭將不再局限于售電領域，而是會擴大到綜合能源服務。在國外，一些售電公司在開展售電業務的同時，也在服務區域內開展其他能源服務，甚至公共交通等服務，這類公司被稱為城市綜合能源公司。例如，英國的E.ON電力公司在開展售電業務的同時，還從自來水、天然氣公司購買能源產品，并設計不同的搭配套餐或優惠方案吸引用戶，為其提供水、暖和天然氣等綜合能源服務。

再舉個例子，Entega公司是德國著名的綜合能源服務公司，其提供給居民的供電套餐就有7種之多，例如固定電價套餐、綠色電力套餐、網絡電力套餐等等。此外，Entega公司還提供供熱、供水、公共交通以及租車服務，并創新性地推出了電動車充電服務，公司現有用戶可以免費使用充電樁，不必繳納每次9.9歐元的充電樁使用費用。通過這種捆綁銷售的方式，Entega公司吸引了更多客戶，提高了客戶忠誠度，利潤來源也更加多樣化。我國供電企業也可以借鑒上述做法，為同時使用天然氣、煤炭等多種能源的用戶設計最佳的綜合能源套餐，做電力市場的解決方案提供者。

除了獲得綜合性的解決方案外，節約能源成本也是綜合能源服務的一部分。供電企業可以在收集和分析用戶用電信息的基礎上，提供節能診斷、用電結構優化、節能電器供應等服務，引導用戶改善消費行為習慣，以節省用戶的電費開支。比如，東京電力公司以安全舒適為切入點，向居民用戶推廣節能電熱水器、IH烹調爐、節能空調等產品，大力推廣可將家庭能耗降低70%的熱泵技術，確保實現全社會的節能降耗。東京電力公司還設立了一個技術開發研究所，負責對智能家居、建筑節能、電動汽車等開展研究。如在智能家居方面，東京電力公司研究將電動汽車接入智能家居控制系統，根據系統供電負荷情況以及預設方案進行充電或放電;充分利用熱泵、太陽能發電等技術，并通過儲能和監控設備對室內環境溫度進行調節，電器用電情況及環境狀態也被納入統一監控，以此實現家居用能的集中調控。

供電企業要切記，廣大電力用戶的環保意識在不斷提升，節能不單單是口號，也是全社會低碳化發展的趨勢，只有持續讓用戶滿意，供電企業才會有更多的盈利機會。

總之，隨著售電市場競爭主體的不斷增加，未來電力市場的競爭，毫無疑問是服務質量與電能質量的綜合競爭。在這樣一個日益開放、激勵的競爭環境中，供電企業若要搶占終端能源市場，就需要不斷轉變服務觀念，主動去研究電力用戶的真實需求，圍繞著市場和用戶開展增值服務，全面提升服務質量，強化企業的核心競爭力。

(作者系大連交通大學經濟管理學院講師)