“從申請用電到接火送電，供電公司實行專人服務，不到一個禮拜就完成了所有流程。這種既讓客戶少跑路、又提高辦電效率的做法值得點贊。”8月5日，河南濟源永強環保設備制造公司經理周永強指著忙碌的生產車間告訴筆者。

河南濟源供電公司以提質增效為主線，圍繞“放管服”要求和客戶個性化需求，完善措施，精準服務，著力提高辦電效能，積極營造最佳營商環境。立足優質、高效、便捷的理念和“精益卓越”標準，聚焦業擴報裝重點、難點問題，優化辦電服務機制，精簡67項受理驗收資料，簡化126個業務流程，大幅度壓縮報裝全流程時限。在此基礎上，認真貫徹落實省電力公司改革業擴報裝補充意見，結合自身實際，認真細化5項便民、7項監本、9項提速措施，實現高壓辦電環節不超過4個、低壓辦電環節不超過3個，促進流程最優化、效能最大化。嚴格落實“一證受理”和“限時辦結”制度，加強業務協同，推行業務聯辦機制，并聯業務程序，暢通辦電通道，推動業擴服務提質、提速。深化“互聯網+供電服務”應用，拓展線上辦電路徑，開展7×24小時“預約報裝”服務，加強與客戶溝通，加大上門服務力度，做到精準施策，精細運作，并通過實施業務流程推進情況在線監控，切實讓數據多跑路、讓客戶少跑腿或者不跑腿，提高服務精準度，增強效率效能，及時響應和滿足客戶需求。今年上半年，該公司已完成業擴報裝2884戶，新增容量22.7萬千伏安。

此外，該公司壓實工作責任，成立供電服務“零容忍”問責小組，對人為因素造成的流程銜接不緊湊、辦電效率不高等情況，加大考核問責力度。同時，堅持問題導向，深化供電服務窗口明察暗訪和走訪客戶工作，對服務態度和工作質量等情況加強監督檢查，及時整改發現的問題，并認真開展客戶意見梳理和需求分析，不斷完善機制，改進措施，提高精準化服務效能，全力打造客戶滿意的供電服務，促進公司經營質量和經濟效益，樹立良好社會形象。