分析：提高ERP系統用戶信息的滿意度

2013-09-27 10:26:29 EP電力信息化網　點擊量：評論 (0)

國外把用戶信息滿意度UIS作為MIS成功的主要因素和評價指標。UIS理論認為MIS失敗主要由于以下三個方面差距造成的：用戶需求與開發者對需求理解之間的差距; 軟件設計與實施之間的差距;

國外把用戶信息滿意度UIS作為MIS成功的主要因素和評價指標。UIS理論認為MIS失敗主要由于以下三個方面差距造成的：

用戶需求與開發者對需求理解之間的差距;
軟件設計與實施之間的差距;
提供的信息服務與用戶期望之間的差距。
由于以上三方面差距的存在降低了系統的效用。ERP系統實施的效果不理想。為了提高用戶信息滿意度應注意下面幾個問題：

1、ERP軟件的成熟度
ERP軟件是一種特殊商品。即自然屬性和社會屬性。所謂自然屬性就是制造業的生產過程是不分國界的這也是制造業企業管理模式MRPⅡ/ERP可以應用在中國的物質基礎。但管理又有其社會屬性，面向管理的應用軟件。管理有兩重性。與社會制度、民族文化、企業的機制和運營的社會環境等有關。因此，這就要求 ERP產品既要引用國外先進的管理理論，又要與我國企業的實際情況相結合。認為不可能用一種所謂的標準管理模式”套用在所有的企業上。這就要求軟件供應商在最大程度上提供具有先進性、靈活性和多適應性的產品，針對不同生產類型的企業具有不同的解決方案，并達到一定的成熟度。一個成熟的產品，表現在系統功能的全面性和集成性，會縮短實施周期、提升客戶滿意度、提高企業的管理水平和適應企業的發展，真正給企業帶來效益。選擇一個成熟的產品是企業實施ERP成功的前提。

2、合理有效的解決方案
任何產品(包括ERP商品化軟件)都應以滿足客戶的個性化需求為宗旨。各個企業都有自己的特點，那種推行“最佳模式”用外國“最佳模式”改造中國的所有企業并不是最佳的知道。有成功的經驗，也有缺陷。特別是成功的企業，例如：海爾、邯鋼、斯達等在企業管理上都有其特點和先進的管理模式，使其在激烈的市場競爭中得到生存和發展。

如果用統一的模式塑造企業就會使企業失去持續發展的活力。但我對BPR應予于正確理解，雖然有人統計BPR失敗率高。一定范圍內進行業務流程重組對于實施ERP必要的因此，企業實施ERP系統時，通過企業診斷和系統分析(需求分析)深入了解和分析企業的業務流程、需求和存在問題。肯定和保留企業(或行業)優勢，克服企業存在缺陷，找到真正符合企業實際情況的合理解決方案，此方案的基礎上，對商品化軟件和企業業務流程進行合理調整，但這種調整是理性的通過認真分析和評估得出的只有這樣的ERP解決方案對用戶來說，才真正貼切、實用，而又保持了先進性。

3、培養高素質的實施顧問
要想提高ERP國實施的成功率。一個好的實施顧問是實施成功的重要條件。實施顧問要有比較好的MRPII/ERP理論知識，必須把ERP系統實施放在首位。還要強調“三分技術七分實施”觀點。實施顧問是企業請來的老師。既要熟悉企業將要使用的ERP系統，還要對企業的業務流程有比較多的解，特別是要對一個企業管理的全局模式有一個好的判斷。這樣，就能夠將這些理論知識靈活地應用到實踐中去。通過調研、分析、交流，能夠對企業現行管理中存在問題，提出合理的解決方案。一個好的實施顧問應該是不斷積累在實踐中的寶貴經驗，并把這些經驗傳授到其他企業的應用之中。實施顧問主要是解決兩方面的問題：
把握好整個項目實施的方向，與企業共同確定管理的模式。
對于企業中出現的問題，能夠及時準確地提出解決的方案。