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故障

排除指南

物聯網（IoT）的創新浪潮在未來幾年內會創造數十億互聯網連接設備的需求，其中許多設備都是創新型產品，以前從未嵌入到電子產品或連接到互聯網中。當然，隨之而來的故障也會大量增加。現在人們必須了解由電子和數字解決方案來實現的物聯網的好處。IoT解決方案是非常復雜的系統，在物理和數字化領域有許多潛在的故障點。這些故障有的可以在辦公室排除，有的則需要到現場進行檢查排除。故障排除需要投入大量時間和成本，本文介紹了一些簡單的故障排除方法。

1    為IoT設備配置可以發送實時數據的遠程無線傳感器，這樣就可以在辦公室做故障排查。例如檢查設備電池電壓記錄等，如果電壓已經下降一段時間且低于可用閾值，那么就可以判斷故障已經發生。

2    如果通過觀察遠程傳感器發送的數據不能確定故障原因，則下一步可致電現場的工作人員，讓他們知道問題并現場檢查，是電源故障、電纜故障還是硬件被篡改。

3    如果一個故障已經被排除，未來可能會有同樣的故障發生，特別是如果已經部署了成千上萬的類似設備。所以記錄這些故障及排除方法對于改進產品和解決方案至關重要。這些信息應該應用到開發流程中，以防止再次發生。

4    如果排除故障需要到現場進行，請提前計劃，并帶好您可能需要的任何設備和部件，包括修理故障零件或可能需要更換零件等。現場的故障排除通常比在辦公室設備前的工作緩慢，所需的花費也更大，所以完整的計劃會大大提高快速解決問題的效率。

5    作為故障排除專家，需要明確故障的原因。例如，你為用戶安裝了一個遠程水箱監控設備，但用戶反映即使昨晚下雨，水位也很低，這意味著傳感器需要重新校準并修復。用戶只反映了一個問題，但明確故障則需要一系列的信息，比如傳感器是否插入并連接到水箱？傳感器電纜是否正常？水箱是否漏水？收集信息并縮小可能性，找到故障原因所在。

6    對設備和生產流程持續改進，以更好地優化總體運營系統。這貫穿了產品的整個制造和生產周期，將故障排除結果反饋到設計和制造階段是持續改進的關鍵。

7    用戶才是IoT產品和解決方案應該關注的重點。產品應圍繞用戶需求構建，業務和支持流程也應如此。通過告知用戶出現的故障，讓用戶知道問題所在，正在采取哪些步驟，何時得到解決等會增加用戶的信任度，并能節省檢修時間等。