溫州市信訪局局長瞿自杰（左）和中國電信溫州分公司總經理胡偉良（右）出席簽約儀式

      未來打12345政務服務熱線，有可能是人工智能語音為你提供服務。2月24日上午，溫州市信訪局與中國電信溫州分公司舉行智慧信訪戰略合作協議簽約儀式，后者將為溫州智慧信訪建設提供強有力的支撐保障，助力市信訪局著力打造“開放、動態、透明、便民、高效”的陽光信訪。

      市委副秘書長、市信訪局局長瞿自杰介紹，過去兩年，12345政務熱線整合質監（12365）、人力社保（12333、96309）、市場監管（12315、12331）等52條非緊急類政務熱線，全部納入浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺，實現“一號碼接聽、一平臺受理”。去年全市12345政務熱線共受理群眾來電來件70萬余件，涉及內容小到水管報修、問路尋物，大到違章舉報、征地拆遷等，12345政務熱線已成為名副其實的“溫州民生數據庫”。

      據悉，這個“數據庫”一方面廣泛收集、接受市民反映信息，另一方面，還能把市民當作“合作伙伴”共同參與城市管理、社會治理，在化解熱點難點問題上吸取“真知灼見”，為市民提供廣泛的參與機會。“但受目前的接聽模式和系統設備所限，數據庫暫時還不能做到智能分析和科學預判。”瞿自杰說。

      中國電信溫州分公司總經理胡偉良表示，接下來將積極研發12345熱線大數據應用及智能客服語音機器人等服務項目，探索智能語音轉化文字、智能客服語音機器人技術的創新應用，為12345政務熱線提供全方位、多渠道、一體化的智能語音交互服務。“通過12345語音數據、工單數據、互聯網數據進行線上線下全網全時的智能分析，進行科學研判、預測，努力將12345政務服務熱線打造成智慧信訪‘民情指揮系統’，為市委市政府科學決策提供大數據分析依據。”