1.引言

 

隨著SG186的快速建成，各網(wǎng)省公司信息系統(tǒng)進(jìn)入了以“大網(wǎng)絡(luò)、大系統(tǒng)、大集中、高可靠性、高安全性”為標(biāo)志的“三大兩高”時(shí)代，電力系統(tǒng)的信息化大集中已基本完成，信息化工作重點(diǎn)逐步由大規(guī)模建設(shè)轉(zhuǎn)向運(yùn)行維護(hù)，信息管理模式也要發(fā)生相應(yīng)的變化以適應(yīng)新形式下的實(shí)際管理需求。

 

2.SG186工程建成后管理模式存在的問(wèn)題

 

數(shù)據(jù)中心、一體化平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)等均集中到網(wǎng)省公司，網(wǎng)省公司本部如何應(yīng)對(duì)集中式部署模式給運(yùn)維工作帶來(lái)的巨大壓力？

 

無(wú)論是一體化平臺(tái)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、運(yùn)維保障體系，地市供電公司均處于工程設(shè)計(jì)藍(lán)圖的末端。無(wú)論是兩級(jí)數(shù)據(jù)中心，還是兩級(jí)運(yùn)維中心，地市供電公司和縣級(jí)供電公司則基本處于設(shè)計(jì)框架之外。地市公司的運(yùn)維重點(diǎn)將發(fā)生重大改變，基層單位如何應(yīng)對(duì)運(yùn)維重點(diǎn)發(fā)生的重大變化？

 

SG186工程建設(shè)使得基礎(chǔ)設(shè)施、硬件設(shè)備、平臺(tái)軟件、應(yīng)用系統(tǒng)等硬環(huán)境建設(shè)水平得到快速提高，但配套的管理模式、人員培訓(xùn)、管控體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、評(píng)價(jià)考核體系等軟環(huán)境建設(shè)相對(duì)薄弱。如何開(kāi)展信息管理新模式下的配套軟環(huán)境建設(shè)？

 

3.建立新的運(yùn)維管理體系

 

SG186工程實(shí)施后信息系統(tǒng)將進(jìn)入“三大兩高”時(shí)代，為適應(yīng)新時(shí)代需要，制定新的運(yùn)維模式、規(guī)章制度、管理辦法、記錄模板，并形成一個(gè)完整的管理體系，用以指導(dǎo)網(wǎng)省公司及基層單位的信息管理工作。

 

3.1統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)

 

目前各網(wǎng)省公司的基層單位均存在運(yùn)維機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，工作職責(zé)不明確，信息系統(tǒng)運(yùn)行管理工作不規(guī)范，同電力調(diào)度、電力通信的系統(tǒng)運(yùn)維相比，存在較大差距，信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)缺少統(tǒng)一指揮，管理不順、上下不暢，

 

信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的管理模式需要從各自為政逐步轉(zhuǎn)向統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一監(jiān)控。各地市公司應(yīng)統(tǒng)一成立信息管理部門，對(duì)網(wǎng)省公司信息管理部門負(fù)責(zé)匯報(bào)，聽(tīng)從省信息管理部門統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)。

 

3.2統(tǒng)一崗位職責(zé)

 

在網(wǎng)省各地市公司，制定統(tǒng)一的人員配置標(biāo)準(zhǔn)，使崗位明確、職責(zé)清晰、人員到位，組織統(tǒng)一的運(yùn)維機(jī)構(gòu)，明確運(yùn)行維護(hù)部門的定位，要參照生產(chǎn)調(diào)度的管理方式制定規(guī)章制度，加強(qiáng)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理，進(jìn)行規(guī)范化管理和運(yùn)行，保證運(yùn)維機(jī)構(gòu)上下暢通。爭(zhēng)取建立由網(wǎng)省公司、地市公司、縣級(jí)公司自上而下組成的三級(jí)信息系統(tǒng)運(yùn)行架構(gòu)，實(shí)行信息系統(tǒng)運(yùn)維機(jī)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮，確保SG186工程上線后的安全運(yùn)行。

 

3.3建立兩級(jí)三線四層運(yùn)維模式

 

3.3.1兩級(jí)運(yùn)維中心

 

數(shù)據(jù)中心及應(yīng)用系統(tǒng)主要集中到國(guó)家電網(wǎng)公司和網(wǎng)省公司，大量的維護(hù)工作都在這兩級(jí)完成。

 

3.3.2三線運(yùn)維人員

 

三線是指“一線前臺(tái)服務(wù)臺(tái)、二線后臺(tái)運(yùn)行維護(hù)和三線外圍技術(shù)支持”的三線運(yùn)維架構(gòu)，簡(jiǎn)述如下：

 

一線服務(wù)臺(tái)為信息系統(tǒng)使用人員提供統(tǒng)一的服務(wù)界面。主要職責(zé)是：統(tǒng)一負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)使用過(guò)程中的服務(wù)請(qǐng)求和問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)；向二線提交無(wú)法解決的問(wèn)題，并跟蹤、記錄、匯總問(wèn)題的處理與統(tǒng)計(jì)分析。

 

二線運(yùn)維是保障信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的核心。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)解決一線提交的問(wèn)題；負(fù)責(zé)所運(yùn)維信息系統(tǒng)的巡檢；負(fù)責(zé)解決所運(yùn)維信息系統(tǒng)后臺(tái)功能問(wèn)題；負(fù)責(zé)總結(jié)、分析信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不斷地對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，對(duì)不能解決的問(wèn)題請(qǐng)求三線提供技術(shù)支持。

 

三線技術(shù)支持主要包括信息系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商、設(shè)備廠商、公司專家隊(duì)伍，解決二線隊(duì)伍不能解決的問(wèn)題，并組織相關(guān)培訓(xùn)工作。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)解決二線提交的問(wèn)題;負(fù)責(zé)所承擔(dān)建設(shè)信息系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn);負(fù)責(zé)所承擔(dān)建設(shè)信息系統(tǒng)軟件代碼的升級(jí)，包括功能增加、調(diào)整和完善等。

 

3.3.3四層管理體系

 

四層管理體系包括國(guó)家電網(wǎng)、網(wǎng)省公司、地市公司、縣級(jí)公司。

 

一層：國(guó)家電網(wǎng)。全面指揮公司的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督全公司范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作。由于數(shù)據(jù)大集中，公司總部承擔(dān)運(yùn)行維護(hù)的信息系統(tǒng)規(guī)模大、復(fù)雜程度高。

 

二層：網(wǎng)省公司。承擔(dān)網(wǎng)省公司級(jí)或本單位的信息系統(tǒng)運(yùn)維，接受國(guó)家電網(wǎng)公司信息系統(tǒng)運(yùn)維機(jī)構(gòu)的指揮和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并對(duì)下一級(jí)信息系統(tǒng)運(yùn)維機(jī)構(gòu)行使指揮和監(jiān)督職能。

 

三層：地市公司。接受網(wǎng)省公司一級(jí)信息系統(tǒng)的指揮，承擔(dān)本公司范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作。隨著二級(jí)集中，數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)主要集中到公司總部和網(wǎng)省公司，地市公司運(yùn)維人員逐步減少。

 

四層：縣級(jí)公司。接受地市公司一級(jí)信息系統(tǒng)的指揮，承擔(dān)本公司范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作。主要是無(wú)法集中的一些系統(tǒng)和客戶端系統(tǒng)。

 

4.建立新的信息化評(píng)價(jià)考核機(jī)制

 

4.1建立信息化評(píng)價(jià)的必要性

 

信息化評(píng)價(jià)工作，是保證信息化評(píng)價(jià)科學(xué)、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地反映企業(yè)信息化建設(shè)、應(yīng)用與管理情況，充分發(fā)揮信息化的效益，不斷提高公司信息化水平的重要依據(jù)和手段。信息化評(píng)價(jià)應(yīng)與企業(yè)日常信息化建設(shè)、應(yīng)用與管理工作相結(jié)合，貫穿于信息系統(tǒng)從規(guī)劃開(kāi)始的全生命周期管理。

 

4.2信息化評(píng)價(jià)遵循的原則

 

信息化評(píng)價(jià)應(yīng)遵循一定的原則，目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)已經(jīng)存在一些信息化的先進(jìn)管理理念與管理方法，我們應(yīng)吸收國(guó)內(nèi)外企業(yè)信息化的先進(jìn)管理理念與管理方法，并融合創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)、技術(shù)監(jiān)督、安全風(fēng)險(xiǎn)管理等行之有效的管理方法，逐步建立與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌的信息化評(píng)價(jià)管理體系。

 

4.3評(píng)價(jià)內(nèi)容

 

信息化評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)覆蓋企業(yè)信息化的各個(gè)環(huán)節(jié)和方面，包括企業(yè)信息化水平、信息系統(tǒng)實(shí)用化、信息標(biāo)準(zhǔn)化、信息化項(xiàng)目和技術(shù)成果、網(wǎng)絡(luò)與信息安全評(píng)估五個(gè)方面。

 

4.4建立統(tǒng)一的考核機(jī)制

 

網(wǎng)省公司信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行必須有考核評(píng)價(jià)制度進(jìn)行保障，運(yùn)行維護(hù)考核范圍主要包括省、市、縣三級(jí)運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)。

 

調(diào)整公司同業(yè)對(duì)標(biāo)體系中信息化方面的指標(biāo)權(quán)重，增強(qiáng)信息化應(yīng)用效果指標(biāo)考核力度，在與公司領(lǐng)導(dǎo)班子年度績(jī)效考核掛鉤的基礎(chǔ)上完善拓展，形成明確、量化的深化應(yīng)用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

 

加強(qiáng)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)管，擴(kuò)大信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入范圍和監(jiān)測(cè)深度，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用情況指標(biāo)的在線監(jiān)測(cè)，通過(guò)技術(shù)手段的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行、安全和應(yīng)用狀況的定量監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)分析，并結(jié)合督導(dǎo)檢查結(jié)果形成整體應(yīng)用情況評(píng)價(jià)。

 

4.5統(tǒng)一信息化管理制度

 

目前，各網(wǎng)省公司的運(yùn)維管理工作各不相同，沒(méi)有統(tǒng)一的信息維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。對(duì)于一些設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)如何管理才是安全、可靠、規(guī)范沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和管理模式。信息運(yùn)維機(jī)構(gòu)統(tǒng)一后，需要從網(wǎng)省公司層面統(tǒng)一制定管理制度、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)運(yùn)行維護(hù)工作的開(kāi)展。如：信息機(jī)房管理制度、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)制度、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維制度、信息安全管理制度等。

 

5.建立人才隊(duì)伍培訓(xùn)體系

 

與國(guó)外一些電力公司IT人員為7%的比例相比，我國(guó)信息運(yùn)維人員嚴(yán)重不足。如：河南省電力系統(tǒng)本部和下屬32家二級(jí)單位，現(xiàn)從事信息管理和系統(tǒng)運(yùn)行的專職和兼職人員僅只占職工總數(shù)1%。SG186工程的實(shí)施，乃至智能電網(wǎng)的建設(shè)，對(duì)從事信息工作的人員的數(shù)量和水平都將提出更高的要求。

 

因此，從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)信息系統(tǒng)人員隊(duì)伍的建設(shè)：

 

5.1制定信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人才合理配置標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善信息技術(shù)人才培訓(xùn)制度，加強(qiáng)上崗培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)。

 

5.2建立培訓(xùn)基地，網(wǎng)省公司組建信息化培訓(xùn)機(jī)房，訓(xùn)終端數(shù)量應(yīng)能滿足應(yīng)用系統(tǒng)參培人數(shù)要求。

 

5.3組建專家隊(duì)伍，成立網(wǎng)省公司級(jí)的信息化人才庫(kù)，負(fù)責(zé)省屬各單位及地市公司信息化應(yīng)用維護(hù)及培訓(xùn)工作。

 

5.4制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該從實(shí)際工作出發(fā)，滿足使用部門實(shí)用化培訓(xùn)需要，滿足信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理要求。

 

5.5培訓(xùn)過(guò)程管理，為提高培訓(xùn)效果，信息管理部門加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管理。

 

5.5持證上崗認(rèn)證，網(wǎng)省公司統(tǒng)一對(duì)省屬供電企業(yè)信息化崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試認(rèn)證，通過(guò)網(wǎng)省公司認(rèn)證后方可從事信息化運(yùn)行、維護(hù)、管理工作。

 

5.6動(dòng)態(tài)考核管理，取得信息化崗位認(rèn)證滿兩年，網(wǎng)省公司組織各單位信息管理部門、信息化運(yùn)維人員進(jìn)行信息化綜合能力調(diào)考，經(jīng)調(diào)考合格方能繼續(xù)從事原崗位工作，否則待崗培訓(xùn)直至培訓(xùn)合格方能返回原崗位工作。

 

6.結(jié)束語(yǔ)

 

在電力系統(tǒng)，信息專業(yè)雖然相對(duì)較小，但隨著電力企業(yè)信息化工作的不斷深入，信息化對(duì)于電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的支撐作用將日益凸顯。每一個(gè)重大工程的實(shí)施，必將給相應(yīng)管理帶來(lái)一系列新的變化和挑戰(zhàn)，如何提前預(yù)測(cè)、及時(shí)應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，是一個(gè)不斷探索前進(jìn)的過(guò)程。