系統概述

       為進一步擴大對停電管理業務的覆蓋面，為停電事件處理的各個環節提供更加有力的信息支持，加快建立公司的快速復電反應機制，使業務系統覆蓋停電及復電工作的全過程，在現有通信、網絡、應用、信息等基礎上，以電網模型為支撐，以停電事件為主線，建立信息集成化、預警模型化、預案數字化、決策智能化、處置可視化的快速復電技術支持平臺，為停電事件快速響應、復電搶修調度、故障輔助定位、搶修現場支持、資源統一調配、客戶服務支持等提供有力的信息支持，有效減少客戶停電時間、提高客戶滿意度

應用范圍

       在營配信息集成系統的基礎上對配網GIS、配網生產系統、營銷客服系統、面向客戶的供電可靠性評估平臺、調度SCADA等系統進行集成，建立信息集成化、預警模型化、預案數字化、決策智能化、處置可視化的快速復電技術支持平臺。

系統功能 

                                                                                                       系統體系架構

(1)客服支持模塊

 停電信息查詢

       匯總用戶所有的停電信息，包括配網生產系統的計劃停電、故障停電、錯峰限電影響的停電用戶信息，和營銷系統的欠費停電、違章用戶停電信息。建立用戶停電信息庫，然后通過用戶號、用戶名稱、電話等信息綜合查詢用戶的停電信息。當客戶撥打95598報告故障停電時，系統自動根據用戶報障的信息和客戶基礎資料進行查詢該用戶是否存在欠費停電、計劃停電和故障停電信息，為其篩選報障電話、初步診斷故障性質提供技術支持，進而過濾無效和重復報障信息。

報障輔助分析

       根據客戶報障的信息（如：用戶號、所屬區局、來電時間、來電號碼、報障地址）在WEBGIS進行模糊定位，并在WEBGIS上可以看到客戶報障點附近的停電影響區域，供客服人員判斷是否計劃停電、過濾重復報障提供決策依據。

現場進度監控

       客服人員實時監控報障處理進度，包括報障工單目前所處的環節，急修到達現場情況，故障情況，預計復電時間等。

       當指揮人員通過各種方式確認故障信息之后，系統根據故障告警信息自動分析出停電影響的客戶。如果客戶已留下電話號碼，則系統自動根據客戶的電話進行短信通知。

(2)  復電指揮模塊

故障事件采集

       自動采集SCADA系統、配網自動化系統、計量自動化系統的實時數據。包括SCADA系統的10kV饋線開關變位信息，配網自動化系統的開關故障分閘信號和保護信號，及發生故障信號后的隔離與轉供方案，計量自動化系統的公變和大用戶停電告警信息，以及負控終端和配變監測計量終端采集的電流和電壓等信息。

配網故障監控

       打通自動化系統和快速復電技術支持平臺之間的信息傳遞，在故障發生前，通過獲取自動化系統的信息來第一時間掌握故障。當通過自動化系統數據分析出故障停電時，系統第一時間以聲音提醒、短信通知的方式通知到調度人員和急修指揮人員。在故障監控功能中通過分析實時電網信息數據，依據各種電網運行知識，自動對各故障等報警數據及電網的信息進行診斷，自動把多個告警事件合并為同一單故障告警事件。

派工管理

       獲取客服系統中的客戶報障工單，并且需要針對每個工單答復用戶。當故障已有急修班處理時，可以直接關聯到對應的工單上，如果還未處理是一個新的故障時，則需要根據報障工單信息自動生成搶修工單。

故障輔助定位

       通過把屬于同一單故障停電的實時數據顯示在一起，再利用線路歷史跳閘的情況和實時負荷信息，可以方便指揮人員快速判斷故障類型、位置，從而指揮搶修人員快速找到故障點。對于已安裝配網自動化的線路，集成配網自動化系統的故障信號和保護信號，方便指揮人員進行診斷并定位。

故障隔離與轉供

       通過在接線圖上顯示設備的實時信息，直觀的為指揮人員提供隔離與轉供方案。包括配網自動化系統的隔離與恢復供電區域，轉供電區域，線路開關的電流、負荷信息，計量自動化系統設備的停電告警信息。在圖中分三種區域展示：恢復供電區域、隔離區域、轉供電區域。并在圖形上高亮展示配網自動化系統中的發生故障保護信號的開關，高亮顯示故障分閘開關。高亮顯示計量自動化系統的配變停電告警信息。標識聯絡點，通過閃動的方式提示故障線路有哪些聯絡點；并提供最優的轉供電方案。

      在WEBGIS上展示故障隔離與恢復的方案，可以直觀的看到整條線路上恢復供電區域、隔離區域、轉供電區域等信息，并可以展示每種轉供方案的接入點、接入點可用容量、需要轉供的總容量、轉供的重要用戶等，方便調配合理的選擇轉供方案。

搶修工單管理

       搶修工單是為搶修人員對已經現場確認的故障建立的工單，由搶修人員負責錄入故障處理情況。搶修人員可以將多條報障工單關聯到同一個搶修工單上。當確定故障點時，需錄入故障影響的范圍、故障搶修到達時間、預期故障復電時間，并把這些信息自動傳遞給客戶服務中心坐席員。方便客服人員通過客戶服務信息系統迅速、主動向報障客戶和其它所有受影響客戶發布故障信息和預期復電時間信息。

搶修資源協調

       在遇到嚴重故障或某一區（市）局同時發生多處故障導致搶修資源不足時，可統籌調配全局搶修資源，包括應急發電車、搶修車、急修人員、搶修材料和工具的統一調度管理。

故障處理進度監控

       通過顯示報障工單各個流程節點的總數，直觀的掌握全局客戶報障的處理情況。按照一定的業務規則進行提醒，方便監控人員有選擇的進行跟進和催辦。可以實時查看每個狀態下的工單處理情況。監控的環節包括：報障工單總數、各環節已處理和未處理總數、已退回總數、已復電總數、已出發總數、已到達現場總數、已估計復電時間總數、已復電總數、已完結總數。

配電網監控

       匯總各種當前停電數據，以圖形方式展示當前電網系統運行狀況，如執行中的計劃停電數、處理中10kV故障數、處理中低壓故障數、停電公變數、停電專變客戶數、停電低壓客戶數等，每種數據均可進入查看詳細停電信息。在WEBGIS中展示當前停電影響的區域和配電變壓器信息，當逐漸放大沿布圖到可以看到低壓線路信息時展示當前停電的低壓用戶信息。

        將車輛定位系統的信息集成到快速復電技術支持平臺里，通過在地理沿布圖上顯示車輛的實時信息，同時標識車輛位置和工作任務,為復電指揮人員合理調配車輛提供依據。

        將雷電定位系統的信息集成到快速復電技術支持平臺里，根據雷擊實時情況，在地理沿布圖上顯示雷擊點分布情況。

(3)現場搶修

設備資料查詢

       現場工作人員到達現場后，可以在工作終端上查詢設備臺帳資料及設備歷史的運行信息，為現場工作人員第一時間提供當前電網設備的真實信息。方便搶修人員制定現場故障處理方案和查找故障。

單線圖查看

       在線或離線方式查詢配電網實時的單線圖，為了解設備。為現場工作人員查找故障點提供有利的幫助。

報障工單下載

       自動或者手動接收、處理客服分配的報障工單信息，搶修人員可以通過移動工作終端實時接收客服的報障工單。

現場處理

       急修班組到達現場后，通過現場工作終端可以實時把現場的情況回傳給搶修指揮人員和客服人員。確定故障點時，需錄入故障影響的范圍、故障搶修到達時間、預期故障復電時間，并把這些信息自動傳遞給客戶服務中心座席員。方便客服人員通過客戶服務信息系統迅速、主動向報障客戶和其它所有受影響客戶發布故障信息和預計復電時間信息。

現場拍照

       對故障現場進行拍照，并把現場情況反饋給后方的指揮人員，方便指揮人員及時看到現場情況，方便制定搶修方案和及時指揮。

(4)停電評價與分析

停電評價

       故障發生后，需要對每單故障進行評價，總結對供電可靠性的影響，對重要用戶的停電時間和停電次數影響，停電引起的損失等，通過對停電事件事后的評價，做到有效的對客戶進行回訪，提高客戶滿意度，真正做到客戶停電的全生命周期管理。

故障考核指標統計

       在快速復電的各個主要環節設置客觀、量化的評價指標，控制復電過程各個環節所用時間，評價考核工作質量，確保快速復電機制的有效運作，以指標考核促進服務理念的提升。

故障停電分析

       事后通過不同維度對故障停電進行分類統計，做到事后總結及分析。對于不同類型的故障平均修復時間不同，為日后預計同類型故障的復電時間提供依據。依據故障發生的時間規律，可以分析哪些時間段、哪些自然因素等因素容易導致故障的發生。。根據設備各種廠家出現故障的頻率，為日后設備選型及采購提供依據。

系統特點

先進性

        系統采用先進的技術架構和開發技術，支持常用的操作系統平臺，如windows系列產品（NT、2000、XP、2003）、UNIX、Linux等；支持常用的數據庫系統，如Oracle、Sybase、Informix、DB2、Sqlserver等；支持常用的應用服務器平臺和常用的開發工具，如Jbuilder等。

性能

       系統應滿足用戶訪問的性能，保證提供一致的、可預測的響應，要求系統建設實施時確保性能滿足以下指標：1)系統響應平均延時小于2秒。2)系統峰值響應速度，并發處理用戶 ≥500人。3)非復雜計算、非統計性的操作響應時間≤3秒（網絡原因除外），復雜的處理過程應該提供處理進度提示。4)統計性的操作完成時間≤3分鐘（網絡原因除外），處理過程提供處理進度提示。

        可靠性

       系統應考慮硬件和軟件的容錯、數據存儲的備份/恢復等系統可靠性措施。核心系統（軟件、硬件和操作系統）在99.9%的時間內能夠正常運作，故障停機時間三個月內不得超過2個小時。

       網管服務器采用相應的機制，保證服務器故障不影響或少影響現有IT環境的正常運行。系統應具有自檢功能，能監視系統各功能模塊的運行情況，隨時發現系統自身的問題。

可用性

         系統上線運行后，能夠以7×24小時連續不斷穩定工作。軟件版本升級或改進的過程中，不會影響業務處理，保證系統可以穩定、平滑過渡。

安全性

        系統具備統一且完善的安全機制，以保障被管理的IT環境的安全性和快速復電技術支持平臺的安全性。系統設計不能影響被管理的IT環境的可靠運行。統與被管理的IT環境之間采取嚴格的權限控制或設置防火墻等措施，保證被管理的IT環境的安全性。

可維護性

         按照平臺劃分，具有對自身的集中維護配置功能，包括集中的系統參數設置、集中的系統日志管理。系統按照可維護性原則進行設置，如重大操作要求記日志，且在需要時要求程序的每一步處理應該是可追蹤的。

可擴展性

         硬件系統采用模塊結構，保證系統功能、處理器及儲存容量的擴展。硬件配置的升級不應用軟件的修改和開發。應用軟件的結構能保證功能和管理范圍的擴展。

應用軟件的可操作性

         應用軟件在設計、開發中要遵循易操作性、健壯性、實用性、高效性和安全性的原則。用戶界面采用中文界面，提示信息通俗易懂，對于常用操作應設置“快捷鍵”，以方便功能間的快速切換。系統對于查詢界面，應提供跳頁和滾動顯示功能。對于查詢/統計結果、工作單等，系統應提供可選的打印功能和電子文檔的存儲功能。系統采用開放的接口，支持二次開發的功能。

數據的存儲與恢復

         系統采用數據集中存儲的方式，靈活地支持系統數據的存儲和恢復。操作員應靈活地設置系統數據的存儲和恢復，操作員應能在每次數據恢復后進行數據的一致性和兼容性的檢測。

          自身可管理性

          系統應自身的配置、運行狀況、備份、服務流程和系統安全等情況進行管理，通過系統的自身管理，保證系統能夠安全可靠地運行。