Onyx的CRM解決方案

2013-10-23 14:27:03 互聯網　點擊量：評論 (0)

對管理方案的企業來說，最大的問題在于要創建一個良好集成的系統，這個系統應該有通用用戶界面。這些問題經常會拖延實施時間，導致用戶的不滿。同時，在客戶關系管理中網絡的應用產生了對于在線客戶支持的需

對管理方案的企業來說，最大的問題在于要創建一個良好集成的系統，這個系統應該有通用用戶界面。這些問題經常會拖延實施時間，導致用戶的不滿。同時，在客戶關系管理中網絡的應用產生了對于在線客戶支持的需求。所有這些問題都是Onyx System公司致力于解決的。

　　Onyx軟件公司成立于1994年，是一家美國的軟件公司，其目標定位于改進公司前臺團隊間的相互協作，以及保持良好的業務關系。他們比較注重友好的用戶界面、合理的成本和快速的實施時間。這些特性為他們帶來了早期的成功，更重要的是，使他們的產品在新興的ASP行業取得了極大的成功。目前，Onyx公司在全世界共有近500名員工，客戶總數也有500來家。Onyx公司的產品并沒有很細的市場定位，不過其主要的客戶是年收入在5千萬到10億美元的大中型企業。他們的主要客戶包括American Express Financial Services、NTL Internet Ltd.、Sierra Healthcare和Brooklyn Union Gas.

　　Onyx公司的Front Office方案可以讓用戶定制自己的界面和數據結構，以滿足銷售、營銷、服務等不同組織的要求。這種能力是基于網絡架構的，所有的邏輯都是中央處理的。通過使用HTML或其他工具，用戶可以很方便的修改界面。Onyx采用的網絡架構不但可以支持電子商務，同時也支持傳統的客戶關系管理方法。不管采用那種方法，都能確保信息和用戶視圖的一致性。Onyx方案的結構可以很容易的根據CRM方案的動態性、對于快速開展銷售和營銷活動的需求而改變。

　　快速實施是Onyx產品的一大特色，這一點在Onyx實施過的一些ASP組織中可以得到證實。目前在主要的ASP中，Onyx的CRM是最受歡迎的。Onyx的快速實施能力和在關鍵領域內與后臺的良好集成縮短了中小型企業通往市場之路，Onyx公司目前正致力于在這一領域取得更大進展。

　　最近，Onyx公司轉向開發門戶(Portal)方案，將多種CRM功能集成到一起，這就是Onyx Front Office，它提供了門戶和CRM功能的整體環境。

　　Front Office 是Onyx網絡CRM產品的名稱。它是一系列不同的產品和工具的集合，通過門戶來提供定制的關于客戶關系數據的集成視圖。

　　最初，Front Office只有一個門戶——企業門戶(Enterprise Portal) 。目前已擴展為針對CRM產品不同的主要用戶，提供專門的門戶：

　　客戶門戶(Customer Portal)——支持B-C電子商務活動，如自助服務和在線訂單等。
　　伙伴門戶(Partner Portal)——支持B-B活動，在企業間共享信息以便在一些計劃中協同工作。
　　員工門戶(Employee Portal)——為內部用戶提供操作活動，并且可以加以分解以支持個人任務和活動。

　　Onyx企業門戶(Enterprise Portal)

　　門戶的概念是為不同的用戶創造一個平臺，無論數據和應用程序存放在那里，所有的任務都在一個平臺上運行。其中最基礎的就是企業門戶，可用來為不同類型的用戶開發不同的三種門戶。門戶的目標是創造一個網絡界面，所有的CRM功能都在這個集成點上執行。用戶只需要一個合適的瀏覽器就可以訪問客戶數據。客戶、伙伴和員工無論從什么地方登陸都可以。

　　門戶本身是可配置的界面，內部是集成的，有其自身的活動機制，可以管理對于網頁、應用程序和外部數據庫的訪問。通過這種集成的環境，可以有效的管理操作活動，從一個信息來源到另一個應用程序的數據就不需要重新輸入。

　　用戶在基于簡單的HTML的前臺，以數據驅動的形式來訪問。因此，系統可以鑒別每個用戶，將他們所需要的專門的功能和信息抽取并顯示出來，這種顯示還可以根據功能進行調整。初裝的系統可以作為一個模板，使用標準的網絡開發工具就可以進行修改、增加功能——例如外部數據存取、顯示網頁、知識庫、百科全書等。

　　Onyx電子商務數據中心(Onyx eBusiness Data Center)