3月23日，國(guó)家電網(wǎng)公司在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)工作情況。會(huì)上，記者了解到，國(guó)家電網(wǎng)公司積極打造以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，對(duì)標(biāo)世界銀行評(píng)價(jià)體系，首先在北京、上海兩地實(shí)施小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全力精簡(jiǎn)流程環(huán)節(jié)，加快接電速度，降低全接電成本，提高供電可靠性，為廣大小微企業(yè)創(chuàng)立發(fā)展提供更大空間、注入新的動(dòng)能。

省錢(qián) 低壓容量提至160千瓦

國(guó)家電網(wǎng)公司積極構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的客戶(hù)辦電新模式。圖為國(guó)網(wǎng)北京電力工作人員向客戶(hù)介紹低壓報(bào)裝服務(wù)。

在提高小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，低壓供電容量由原來(lái)的100千瓦提升到160千瓦，供電企業(yè)全額承擔(dān)了低壓項(xiàng)目表箱及以上設(shè)備設(shè)施投資。國(guó)網(wǎng)北京電力自2月8日啟動(dòng)新舉措以來(lái)，為客戶(hù)節(jié)約投資成本約3650萬(wàn)元;截至3月20日，國(guó)網(wǎng)上海電力為客戶(hù)節(jié)約投資1856.6萬(wàn)元。

3月23日是個(gè)周五。雖然遠(yuǎn)離市中心，又恰逢周末，但北京京港澳高速和西五環(huán)路交界處依然車(chē)流如潮，私家車(chē)和貨車(chē)、大客車(chē)接連從這里呼嘯而過(guò)，成為北京繁忙交通和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)縮影。

高速公路輔路邊，停靠著幾輛黃、橙色的電力工程車(chē)和應(yīng)急發(fā)電車(chē)，3名供電員工正在電桿上作業(yè)，他們熟練地操作著手里的工具和電線，為北京白菊電器服務(wù)中心的報(bào)裝業(yè)務(wù)完成最后的裝表和接線。豐臺(tái)供電公司運(yùn)檢部主任馮浩介紹，從客戶(hù)3月21日上午提出申請(qǐng)，到3月23日當(dāng)天下午完成全部施工送電，整個(gè)過(guò)程只用了3天。

白菊電器副總經(jīng)理羅強(qiáng)仰頭觀察著工程進(jìn)度，回頭看見(jiàn)記者就在身后，忍不住和記者聊了起來(lái)。他說(shuō)，白菊電器特別幸運(yùn)，“正好趕上了好時(shí)候。”

“好時(shí)候”三個(gè)字雖然簡(jiǎn)單，但里面卻蘊(yùn)含著巨大的信息量。

近些年，中國(guó)的發(fā)展日新月異，取得世界矚目的成就，這就更加需要針對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)面臨的發(fā)展瓶頸精準(zhǔn)發(fā)力。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境就是突破口之一。

作為營(yíng)商環(huán)境的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一，電力在其中發(fā)揮著不可忽視的作用。為此，國(guó)家電網(wǎng)公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記舒印彪提出，牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，將以人民為中心的發(fā)展思想貫徹到電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)和生產(chǎn)服務(wù)全過(guò)程，著力打造現(xiàn)代供電服務(wù)體系，以一流服務(wù)架起黨聯(lián)系人民群眾的連心橋，全力服務(wù)優(yōu)化我國(guó)營(yíng)商環(huán)境。

白菊電器服務(wù)中心申請(qǐng)的本來(lái)是一項(xiàng)普通的報(bào)裝業(yè)務(wù)，但卻因?yàn)閲?guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的多項(xiàng)舉措，成為第一批從經(jīng)濟(jì)、效率上多重受益的客戶(hù)之一。

就在3月23日白菊電器完成送電的當(dāng)天上午，國(guó)家電網(wǎng)公司舉行了一季度新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上記者了解到，自2018年起，國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)全面開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電提質(zhì)提效行動(dòng)，并在北京、上海兩地實(shí)施提高小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

值得注意的是，在提高小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，低壓供電容量由原來(lái)的100千瓦提升到160千瓦，供電企業(yè)全額承擔(dān)了低壓項(xiàng)目表箱及以上設(shè)備設(shè)施投資。

容量的提升為什么能為客戶(hù)省錢(qián)?發(fā)布會(huì)上，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司營(yíng)銷(xiāo)部主任邱明泉和國(guó)網(wǎng)上海市電力公司營(yíng)銷(xiāo)部主任陸爽給出了答案。他們介紹，容量提升之前，用電需求在100~160千瓦的客戶(hù)不屬于低壓客戶(hù)范圍。申請(qǐng)業(yè)務(wù)后，這一部分客戶(hù)需要自己投資購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)屬變壓器和投資專(zhuān)用線路等，供電企業(yè)只是提供安裝和接電等服務(wù)。而在容量提升后，這一部分客戶(hù)被并入低壓客戶(hù)，可將線路直接并入公用電網(wǎng)，無(wú)需再安裝自己的變壓器。更重要的是，作為客戶(hù)自己的資產(chǎn)，變壓器等供電設(shè)備的后期維護(hù)也將耗費(fèi)巨大的成本。將低壓容量提升至160千瓦，供電企業(yè)分擔(dān)了客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)和維護(hù)壓力，最大程度地將實(shí)惠分享給客戶(hù)。

以白菊電器為例，羅強(qiáng)介紹，在這之前，為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)，他曾多次咨詢(xún)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，都因?yàn)橘Y金問(wèn)題放緩了推進(jìn)速度。而在了解到小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之后，他趕緊去試著申請(qǐng)了一下。“周三上午申請(qǐng)，當(dāng)天就有供電員工跟我聯(lián)系。周三下午我們一起勘察了現(xiàn)場(chǎng)，需要加裝變壓器。但這部變壓器不再需要我們花錢(qián)，也不占用我們的空間。”羅強(qiáng)說(shuō)，“最厲害的是，從申請(qǐng)到施工送電只用3天時(shí)間，比我們預(yù)想的快了太多。”

據(jù)邱明泉和陸爽介紹，國(guó)網(wǎng)北京電力自2月8日啟動(dòng)新舉措以來(lái)，為客戶(hù)節(jié)約投資成本約3650萬(wàn)元;截至3月20日，國(guó)網(wǎng)上海電力為客戶(hù)節(jié)約投資1856.6萬(wàn)元。國(guó)家電網(wǎng)公司專(zhuān)職新聞發(fā)言人、外聯(lián)部副主任王延芳介紹，小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)預(yù)計(jì)全年可減少小微企業(yè)客戶(hù)投資近19億元。

省時(shí) 最少2個(gè)環(huán)節(jié)完成接電

國(guó)網(wǎng)北京電力員工為客戶(hù)加裝變壓器，向小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)。

除了之前提到的實(shí)現(xiàn)160千瓦及以下項(xiàng)目實(shí)行低壓接入，大幅為客戶(hù)降低成本外，申請(qǐng)報(bào)裝的環(huán)節(jié)還被壓縮為“申請(qǐng)受理”“外部工程施工”“裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)具備直接裝表?xiàng)l件的，只需要“申請(qǐng)受理”“裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié)即可接電。同時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)公司還實(shí)行接電限時(shí)制，接電時(shí)間控制在30天以?xún)?nèi)。

提到營(yíng)商環(huán)境，大家最先想到的應(yīng)該就是世界銀行發(fā)布的全球營(yíng)商環(huán)境報(bào)告，這一報(bào)告以其權(quán)威性受到越來(lái)越多的關(guān)注。其中“獲得電力”作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，主要涉及報(bào)裝接電時(shí)間、流程、成本以及供電可靠性等因素。

而需要了解的是，世界銀行營(yíng)商環(huán)境報(bào)告采用一個(gè)國(guó)家代表性城市的數(shù)據(jù)，來(lái)決定該國(guó)的排名位置。世界銀行在中國(guó)選擇的代表性城市就是北京和上海。“一方面基于這樣的考慮，我們選擇北京、上海兩個(gè)城市作為小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的試點(diǎn)。”國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“但另一方面，北京、上海是國(guó)際領(lǐng)先的大都市，供電基礎(chǔ)等各項(xiàng)環(huán)境也比較好。優(yōu)先在選擇這兩個(gè)城市開(kāi)展小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，更加有利于行動(dòng)的推進(jìn)和經(jīng)驗(yàn)的積累，從而將來(lái)在更多城市推廣。”

記者從發(fā)布會(huì)上了解到，針對(duì)小微企業(yè)報(bào)裝接電過(guò)程中存在的電力專(zhuān)業(yè)人員缺乏、成本承受力差、自身用電管理能力不足等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，國(guó)家電網(wǎng)公司強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于開(kāi)展報(bào)裝接電專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作方案》，積極構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)，以客戶(hù)為中心的辦電服務(wù)新模式。國(guó)網(wǎng)北京、上海電力因地制宜，分別提出了小微企業(yè)“三零”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)(零上門(mén)、零審批、零投資)和“五省五增”十大舉措(辦電更省力、申請(qǐng)更省事、建設(shè)更省錢(qián)、節(jié)點(diǎn)更省時(shí)、用電更省心;提增供電保障能力、提增業(yè)務(wù)流程透明度、提增施工協(xié)同效率、提增服務(wù)價(jià)值、提增品質(zhì)管控)等。

這些措施收效顯著。除了之前提到的實(shí)現(xiàn)160千瓦及以下項(xiàng)目實(shí)行低壓接入，大幅為客戶(hù)降低成本外，申請(qǐng)報(bào)裝的環(huán)節(jié)還被壓縮為“申請(qǐng)受理”“外部工程施工”“裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)具備直接裝表?xiàng)l件的，只需要“申請(qǐng)受理”“裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié)即可接電。同時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)公司還實(shí)行接電限時(shí)制，接電時(shí)間控制在30天以?xún)?nèi)。

與白菊電器一樣，上海青浦區(qū)朱家角房產(chǎn)公司也在第一時(shí)間成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的受益者。朱家角房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人王為忠在接受媒體采訪時(shí)介紹，2月28日，朱家角房產(chǎn)公司通過(guò)“掌上電力”APP申請(qǐng)了“青浦朱家角鎮(zhèn)李莊村污水泵項(xiàng)目10kV接入工程”。“當(dāng)天就有項(xiàng)目經(jīng)理與我們聯(lián)系，約定第二天由供電企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理、工詢(xún)、設(shè)計(jì)、施工員，會(huì)同我們公司，五方協(xié)同開(kāi)展聯(lián)合勘察，當(dāng)場(chǎng)確定供電方案及施工方案，并明確告知我們需完成的配合工作，約定具體施工日期。”王為忠說(shuō)，“從申請(qǐng)完到送電，僅用了4個(gè)工作日。”

這次辦電經(jīng)歷，讓王為忠感觸頗深，他向記者表示，國(guó)網(wǎng)上海電力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措切實(shí)降低了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。在這項(xiàng)工程里，朱家角房產(chǎn)公司僅發(fā)生了基礎(chǔ)物、電力線走廊綠化搬遷等業(yè)主部分的工程費(fèi)用;同時(shí)，實(shí)現(xiàn)各方協(xié)同，為客戶(hù)減少了許多折騰，“供電企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)部門(mén)一次性到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，編制方案，告知我們需要配合的事項(xiàng)，并按時(shí)在約定時(shí)間施工送電，讓我們感覺(jué)到前所未有的輕松。”他說(shuō)。

壓縮環(huán)節(jié)讓客戶(hù)受益，而具體壓縮了哪些環(huán)節(jié)，又是如何實(shí)現(xiàn)的?這個(gè)問(wèn)題成為新聞發(fā)布會(huì)上眾多媒體關(guān)心的話題。

邱明泉和陸爽不約而同地表示，與以往相比，供電企業(yè)精簡(jiǎn)了要求客戶(hù)參與的協(xié)商設(shè)計(jì)、商量供電方案以及涉及政府部門(mén)的審批、許可等環(huán)節(jié)，取消內(nèi)部工程圖紙審核、中間檢查等環(huán)節(jié)，讓這些步驟全部由供電企業(yè)負(fù)責(zé)，不需客戶(hù)上門(mén)確認(rèn)和親自參與政府部門(mén)審批，為客戶(hù)節(jié)省了大量時(shí)間。

值得關(guān)注的是，這也與我國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的大環(huán)境分不開(kāi)。政府工作報(bào)告要求優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，要求深化“放官服”改革，達(dá)到“解放生產(chǎn)力、提高競(jìng)爭(zhēng)力，破障礙、去煩苛、筑坦途，為市場(chǎng)主體添活力，為人民群眾增便利”。北京、上海等地也多次出臺(tái)政策，加大簡(jiǎn)政放權(quán)力度，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供更好的政策支持。

國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，政府提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)措施，也為供電企業(yè)盡快辦理客戶(hù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)提供了便利。

記者從國(guó)網(wǎng)北京、上海電力獲悉，自2月8日以來(lái)，北京按照新模式完成接電1558戶(hù);截至3月20日，上海完成客戶(hù)接電1482戶(hù)，國(guó)網(wǎng)北京、上海電力所有項(xiàng)目接電時(shí)間均在30天以?xún)?nèi)。

省力 最多跑一次

湖北孝感供電公司黨員服務(wù)隊(duì)正在為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)檢查用電設(shè)備安全隱患。

國(guó)家電網(wǎng)公司加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，建設(shè)統(tǒng)一的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”服務(wù)平臺(tái)，提供營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等多種服務(wù)渠道，主動(dòng)服務(wù)、精簡(jiǎn)手續(xù);實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理“一口對(duì)外、一站服務(wù)”，小微企業(yè)辦電“最多跑一次或上一次網(wǎng)”，小微企業(yè)辦電更省力、更省事。

最讓羅強(qiáng)和王為忠感慨的是，隨著供電服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，他們申請(qǐng)業(yè)務(wù)幾乎不用怎么跑營(yíng)業(yè)廳了。

王為忠在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)道：“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措有效減少我們重復(fù)跑路的次數(shù)。像這次申請(qǐng)辦電，我只去了一次供電營(yíng)業(yè)廳就解決了所有問(wèn)題。可以說(shuō)，這是讓我們客戶(hù)花最少的錢(qián)，跑最少的路，交最少的材料，找最少的部門(mén)，在在最短的時(shí)間里，獲得供電企業(yè)提供的高效、規(guī)范、便捷、滿(mǎn)意的服務(wù)。”

在豐臺(tái)供電公司的營(yíng)業(yè)廳，記者拿到了兩本中英雙語(yǔ)的宣傳冊(cè)——國(guó)網(wǎng)北京電力的《客戶(hù)辦電指南》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“辦電指南”)和《低壓報(bào)裝接電“三零”服務(wù)服務(wù)指南》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)指南”)。服務(wù)指南中對(duì)服務(wù)范圍和服務(wù)流程作出了詳細(xì)說(shuō)明，其中針對(duì)不同的客戶(hù)還特別提到可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、“掌上電力”APP、95598互動(dòng)網(wǎng)站等渠道提出用電需求。服務(wù)指南最后一頁(yè)還用明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)出了“24小時(shí)供電服務(wù)熱線95598”以及針對(duì)不同客戶(hù)的“掌上電力”二維碼。

辦電指南則針對(duì)具備直接接電條件的居民生活用電辦理、具備直接接電條件的低壓非居民用電辦理，以及高壓用電辦理3種報(bào)裝業(yè)務(wù)所需要的環(huán)節(jié)、報(bào)裝須知，以及不適用的情況等做出了詳細(xì)說(shuō)明。

參考兩本指南，任意客戶(hù)可以輕松通過(guò)“掌上電力”APP等形式在線提出申請(qǐng)、提交材料。國(guó)網(wǎng)上海電力也針對(duì)不同客戶(hù)分別印發(fā)了服務(wù)指南。記者從新聞發(fā)布會(huì)上了解到，大多數(shù)低壓客戶(hù)可以“一次都不跑”就能完成所有業(yè)務(wù)辦理，高壓大客戶(hù)和小微企業(yè)辦電“最多跑一次”也能輕松完成報(bào)裝。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)深度利用互聯(lián)網(wǎng)，可以為客戶(hù)爭(zhēng)取更多便利。記者從新聞發(fā)布會(huì)上了解到，國(guó)家電網(wǎng)公司加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，建設(shè)統(tǒng)一的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”服務(wù)平臺(tái)，提供營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等多種服務(wù)渠道，主動(dòng)服務(wù)、精簡(jiǎn)手續(xù);實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理“一口對(duì)外、一站服務(wù)”，小微企業(yè)辦電“最多跑一次或上一次網(wǎng)”，小微企業(yè)辦電更省力、更省事。

國(guó)網(wǎng)北京、上海電力營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)施小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，所有小微企業(yè)接電客戶(hù)基本實(shí)現(xiàn)了“一次都不跑”和“最多跑一次”，最大限度減少了客戶(hù)往返營(yíng)業(yè)廳的次數(shù)。

“人民電業(yè)為人民”“以客戶(hù)為中心”“你用電 我用心”……這些宗旨和理念，正轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)項(xiàng)具體的便民、利民、惠民的服務(wù)舉措，讓廣大用電客戶(hù)受益，享受改革創(chuàng)新帶來(lái)的紅利。