2017年，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深融入了生活的方方面面，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代潮流，供電服務(wù)也發(fā)生了革命性的變化。從智能交費(fèi)到電子商務(wù)，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到故障搶修，從清潔能源利用到電動(dòng)汽車出行，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，供電服務(wù)更加親民、快捷、高效。  
 
      2017年臨近尾聲，梳理出國(guó)家電網(wǎng)公司“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”的大事，呈現(xiàn)居民生活新變化。
 
      1   “全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所：親民快捷的供電服務(wù)
 
      新舉措：
 
      新時(shí)代對(duì)供電服務(wù)提出了新要求。2017年，國(guó)家電網(wǎng)公司推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)了班組和業(yè)務(wù)營(yíng)配融合，構(gòu)建營(yíng)配兼具的服務(wù)前端，形成了網(wǎng)格化管理、片區(qū)化服務(wù)模式，提升了農(nóng)村供電服務(wù)效率和質(zhì)量。
 
      截至目前，國(guó)家電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)全部供電所已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了班組和業(yè)務(wù)營(yíng)配融合，實(shí)行臺(tái)區(qū)經(jīng)理制和營(yíng)業(yè)廳綜合柜員制的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所比例均達(dá)100%，搶修工單一次解決率提高10%，搶修恢復(fù)時(shí)間平均縮短12分鐘。
 
      新變化：
 
       意想不到的是，當(dāng)天下午5點(diǎn)，一條300米長(zhǎng)的臨時(shí)動(dòng)力電源就接通了，“本以為要等上幾天，真是沒想到當(dāng)天就能用上電!”
 
      這樣快捷高效的供電服務(wù)，源于塔集供電所在推進(jìn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所過程中所實(shí)現(xiàn)的服務(wù)模式創(chuàng)新。在這一天的時(shí)間里，供電企業(yè)的營(yíng)銷、配電運(yùn)檢等部門聯(lián)動(dòng)，在最短時(shí)間內(nèi)完成了現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案確定、電纜敷設(shè)、表計(jì)安裝等一系列工作。
 
      陸會(huì)華告訴記者：“過去辦理臨時(shí)用電業(yè)務(wù)，客戶需要到縣城營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)，即便各項(xiàng)資料齊全，也可能要跑上幾趟才能辦完。現(xiàn)在供電所各專業(yè)間實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)協(xié)同，客戶想辦理這類業(yè)務(wù)，直接在網(wǎng)上找我就可以。”
 
      2   電能替代：潛移默化影響生活
 
      新舉措：
 
      2017年，國(guó)家電網(wǎng)公司大力拓展電能替代領(lǐng)域和范圍，不斷創(chuàng)新電能替代商業(yè)模式和技術(shù)服務(wù)，加強(qiáng)電能替代關(guān)鍵技術(shù)研究，助力打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)。
 
      2017年8月30日，國(guó)家電網(wǎng)公司印發(fā)《2017年電能替代示范工程實(shí)施方案》，要求實(shí)施清潔取暖類、綜合能源類、綠色交通類共3類10項(xiàng)示范工程，共137個(gè)具體項(xiàng)目。如今，從冬季清潔取暖，到綠色交通出行，再到工農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的電力技術(shù)革新，電能替代已經(jīng)深入到全社會(huì)生產(chǎn)生活的方方面面。截至2017年11月底，國(guó)家電網(wǎng)公司已完成替代電量1076億度，預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)替代電量超過1130億度。
 
      新變化：
 
      每年過了10月，人們就開始關(guān)注自己家中的供暖問題。然而從今年開始，河北廊坊李旗莊鎮(zhèn)東興村的村民們?cè)僖膊槐貫槎镜墓┡瘑栴}發(fā)愁了，村民吳秀敏告訴記者，家里前段時(shí)間裝上了電暖器，“比過去燒煤取暖強(qiáng)多了!”
 
      過去的東興村，每年冬天來臨前，村民們都忙著打聽買煤的渠道。“燒煤取暖也是沒有辦法的辦法，每家每戶一冬天燒上三五噸煤，屋里暖不暖和不一定，費(fèi)時(shí)費(fèi)力煙塵大倒是一定的。”吳秀敏說。
 
      今年，廊坊供電公司在東興村實(shí)施了“煤改電”工程，兩臺(tái)400千伏安的變壓器安裝后，村民家中全都具備了電采暖的用電條件。“供電公司幫我們改造了電網(wǎng)，政府給我們補(bǔ)貼，為我們裝上了電暖器，今年冬天再也不用為取暖問題發(fā)愁了!”如今，吳秀敏家中裝上了3臺(tái)3.2千瓦的蓄熱式電暖器，采暖面積80多平方米，覆蓋了全部的生活區(qū)域。
 
      3   陽(yáng)光扶貧：脫貧攻堅(jiān)的新路徑
 
      新舉措：
 
      2017年，國(guó)家電網(wǎng)公司貫徹落實(shí)中央打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決策部署，積極實(shí)施“國(guó)網(wǎng)陽(yáng)光扶貧行動(dòng)”。在湖北長(zhǎng)陽(yáng)縣、秭歸縣、巴東縣及神農(nóng)架林區(qū)，國(guó)家電網(wǎng)公司投資4.37億元，為“三縣一區(qū)”236個(gè)貧困村，每個(gè)村捐建一座200千瓦的村級(jí)光伏扶貧電站，幫助近3萬戶9.6萬名建檔立卡貧困戶脫貧。
 
      為方便光伏電站的后期運(yùn)維管理，促進(jìn)光伏產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，國(guó)家電網(wǎng)公司還開發(fā)了國(guó)網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)和“光e寶”APP，為客戶提供集信息發(fā)布、咨詢?cè)u(píng)估、方案推薦、設(shè)備采購(gòu)、安裝調(diào)試、并網(wǎng)接電、電費(fèi)結(jié)算及補(bǔ)貼代發(fā)、金融服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)等全流程一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)分布式光伏線上線下全業(yè)務(wù)全流程貫通。截至目前，國(guó)網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)實(shí)現(xiàn)交易37.38億元。
 
      新變化：
 
      “國(guó)家電網(wǎng)捐給咱村里的光伏扶貧電站‘發(fā)工資’了!”2017年9月29日，國(guó)家電網(wǎng)公司捐建湖北的236座村級(jí)光伏扶貧電站發(fā)放第一筆收益，宜昌市秭歸縣界埡村黨支部書記李芹發(fā)拿著手機(jī)，打開“光e寶”APP，查看到首筆28254元的發(fā)電收入。
  
      在經(jīng)過村民代表大會(huì)表決通過分配方案后，李芹發(fā)向從事光伏板清掃公益崗位的貧困群眾杜遠(yuǎn)壽支付了300元工資，還看望了因病致貧的68歲的困難老人袁學(xué)龍。袁大爺家里的椅子比較矮，李芹發(fā)就蹲在地上，把錢親自交到老人手里，信心滿滿地說：“袁伯，這是村里給您的大病救助金，您一定好好養(yǎng)病，好日子還在后頭呢!”李芹發(fā)的話如雪中送炭，讓袁學(xué)龍心里踏實(shí)多了。
 
      截至9月底，湖北236座光伏扶貧電站已累計(jì)發(fā)電1900多萬度，產(chǎn)生發(fā)電收益超過1800萬元。
 
      4  智慧車聯(lián)網(wǎng)：更好服務(wù)居民出行
 
      新舉措：
 
      為引領(lǐng)和推動(dòng)電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)更好發(fā)展，國(guó)家電網(wǎng)公司完善標(biāo)準(zhǔn)、研發(fā)技術(shù)，更好地服務(wù)民生、服務(wù)社會(huì)。截至2017年11月底，新建電動(dòng)汽車充電樁1萬個(gè)，累計(jì)建成充電樁5.4萬個(gè)，形成“九縱九橫兩環(huán)”高速公路快充網(wǎng)絡(luò)。國(guó)家電網(wǎng)公司創(chuàng)新建立了我國(guó)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)領(lǐng)先的充換電設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)體系，與美、日、歐并列成為國(guó)際4大充換電標(biāo)準(zhǔn)體系。
 
      目前，國(guó)家電網(wǎng)公司建成的車聯(lián)網(wǎng)已成為全球覆蓋范圍最廣、接入設(shè)備最多、技術(shù)水平最高的智慧車聯(lián)網(wǎng)，超過16萬個(gè)充電樁接入智慧車聯(lián)網(wǎng)。
 
      新變化：
 
      日前，一位自稱“藍(lán)海”的比亞迪E5車主在網(wǎng)上分享了自己的用車經(jīng)驗(yàn)：開電動(dòng)汽車出遠(yuǎn)門，需要準(zhǔn)備“e充電”APP、國(guó)家電網(wǎng)充電卡和其他品牌充電樁app和輔助設(shè)備。
 
      為什么把“e充電”和充電卡放在前兩位?藍(lán)海有自己的理由。他說：“目前國(guó)家電網(wǎng)充電樁覆蓋了大多數(shù)高速服務(wù)區(qū)。在‘e充電’APP上可以看到充電樁的實(shí)時(shí)信息，上面還可以隨時(shí)充值。”至于帶上充電卡，“藍(lán)海解釋道，這樣做是為了避免網(wǎng)絡(luò)和APP出現(xiàn)突發(fā)故障不能使用，“有備無患嘛!”
 
      對(duì)此，國(guó)網(wǎng)天津客戶服務(wù)中心電動(dòng)汽車服務(wù)分公司專責(zé)趙迎春有類似的感受，他在接觸過的電動(dòng)汽車車主全部都是“e充電”的使用者。客戶說，用這款A(yù)PP找樁省了不少事，也避免了行駛過程中的里程焦慮。另外也有一些年輕客戶習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)支付，在“e充電”上充值，隨充隨用，也讓他們覺得很方便。
 
      5  智能交電費(fèi)：2億多居民因此受益
 
      新舉措：
 
      2017年，國(guó)家電網(wǎng)公司通過大力推廣實(shí)施智能交電費(fèi)，為廣大客戶提供包括95598網(wǎng)站、“掌上電力”、電力微信、支付寶、充值卡、“電e寶”在內(nèi)的20多種交電費(fèi)渠道。“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)電子渠道注冊(cè)2.39億戶，交費(fèi)4.26億筆，線上辦電率超過85%。
 
      與此同時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)公司還大力推進(jìn)用電信息采集“全覆蓋”，實(shí)現(xiàn)智能電表和采集覆蓋率雙雙超過99%。此外，國(guó)家電網(wǎng)公司還完成“多表合一”信息采集系統(tǒng)建設(shè)167萬戶，累計(jì)實(shí)現(xiàn)330萬戶，并獲得10個(gè)省級(jí)、123個(gè)市級(jí)、249個(gè)縣級(jí)政府發(fā)文支持，實(shí)現(xiàn)代收水費(fèi)“零的突破”。
 
      新變化：
 
      52歲的金善玉，是吉林延邊當(dāng)?shù)氐囊幻诵輪T工。2017年，閑不下來的金善玉與朋友一起到韓國(guó)務(wù)工。臨行之前，有一件事她一直放心不下，“我父母親都快80歲了，行動(dòng)不便，以前電費(fèi)都是我替他們交，如今我出國(guó)，誰幫他們交電費(fèi)?
 
      聽了金善玉的憂慮，供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員幫她在手機(jī)上下載了“掌上電力”APP。
 
      出國(guó)前，金善玉將父母的用電戶號(hào)綁定了自己手機(jī)上的“掌上電力”。“去韓國(guó)的第一個(gè)月，我就登陸‘掌上電力’和支付寶，給父母家電表預(yù)存上電費(fèi)，非常方便。”金善玉的手機(jī)在韓國(guó)接收不到來自國(guó)內(nèi)的短信，每個(gè)月她都會(huì)參照前些年父母的用電量存上一筆電費(fèi)。她還可以隨時(shí)登陸“掌上電力”查詢家里的用電量情況。后來，金善玉又參加“電e寶”的電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，每個(gè)月的電費(fèi)自動(dòng)從“電e寶”余額上扣除，簡(jiǎn)單又省心。

6  電子商務(wù)：交易規(guī)模達(dá)2500億元
 
新舉措：
 
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，眾多傳統(tǒng)行業(yè)都積極尋求融合轉(zhuǎn)型，將自身業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，順應(yīng)時(shí)代潮流，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。
 
國(guó)家電網(wǎng)公司也不例外。在即將過去的2017年，國(guó)家電網(wǎng)公司搶抓電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的發(fā)展機(jī)遇，建立“電e寶”、國(guó)網(wǎng)商城、互聯(lián)網(wǎng)金融、光伏云網(wǎng)、商旅云等五大電商平臺(tái)，注冊(cè)用戶數(shù)超過2億，全年實(shí)現(xiàn)交易規(guī)模2500億元。其中，電e寶應(yīng)用深化取得突破，月均客戶訪問流量900萬次，交易規(guī)模300億元，年增速在40倍以上。
 
新變化：
 
2017年6月的一天，湖北省孝昌縣鄒崗鎮(zhèn)柏樹村村民宋保璋打算為家里添一臺(tái)冰箱。聽別人說現(xiàn)在孝武電器商場(chǎng)在做促銷活動(dòng)，宋保璋第二天就來到了電器商場(chǎng)。
 
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員向宋保璋介紹，孝感供電公司與國(guó)網(wǎng)商城、孝感市孝武電器集團(tuán)攜手開展“買家電、送電費(fèi)”活動(dòng)，買家電可以獲贈(zèng)積分，積分可用來在國(guó)網(wǎng)商城兌換電費(fèi)或其他實(shí)物禮品及抵用卡券。累計(jì)購(gòu)物1000元可兌換50元電費(fèi)補(bǔ)貼，滿2000元可兌換100元電費(fèi)補(bǔ)貼，以此類推，上不封頂。以宋保璋購(gòu)買的冰箱為例，一天所需電量不到1度電，獲贈(zèng)的200元電費(fèi)足夠冰箱使用1年以上。
 
如何拿到電費(fèi)補(bǔ)貼?孝感鄒崗供電所工作人員告訴宋保璋：“在國(guó)網(wǎng)商城下單后，國(guó)網(wǎng)商城會(huì)根據(jù)您購(gòu)買電器的金額自動(dòng)兌換積分，您可以通過積分直接兌換相應(yīng)電費(fèi)充到自家戶頭，或者兌換電費(fèi)實(shí)體卡，給親朋好友充電費(fèi)。”
 
      7  95598客戶服務(wù)：用電問題的解決中心
 
      新舉措：
 
      2017年，國(guó)家電網(wǎng)公司加強(qiáng)95598業(yè)務(wù)質(zhì)量管控，優(yōu)化工單質(zhì)檢策略，持續(xù)強(qiáng)化95598客戶服務(wù)能力。截至11月底，95598人工接通率97.45%，工單派發(fā)及時(shí)率99.99%，派發(fā)準(zhǔn)確率99.98%，客戶訴求一次解決率83.67%，客戶咨詢一次辦結(jié)率100%，客戶回訪滿意度達(dá)99.14%。
 
      目前，國(guó)家電網(wǎng)公司已初步構(gòu)建“云上95598”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，完成迎峰度夏、供電質(zhì)量等供電服務(wù)主題分析，同時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)公司還積極推進(jìn)掌上電力服務(wù)集中，推進(jìn)電子渠道在線業(yè)務(wù)受理，深化營(yíng)配調(diào)貫通成果應(yīng)用及推廣，進(jìn)一步提高客戶供電服務(wù)水平。
   
      新變化：
 
      2017年臨近尾聲，對(duì)于國(guó)網(wǎng)山東電力95598客服人員王惠娟而言，這一年印象最深刻的事，仍然是年初春節(jié)前的一次值班經(jīng)歷。
 
      “那是我第一次在省公司95598通宵值班。”王惠娟告訴記者，當(dāng)天凌晨2點(diǎn)，她接到一名電動(dòng)汽車車主焦急的“求救”：“我的車剛充完電拔不出槍來了，怎么辦?”
 
      “您不要著急，請(qǐng)問您怎么稱呼，現(xiàn)在位于哪座充電站?”在王惠娟耐心溝通下，客戶冷靜下來，描述了故障發(fā)生原委。客服中心的工程師根據(jù)客戶描述準(zhǔn)確分析出故障原因：客戶充電后未按照提示流程結(jié)算，導(dǎo)致充電槍鎖槍。找到原因后，客服中心立刻聯(lián)系站點(diǎn)值班員趕往現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決問題。
 
      這次服務(wù)的效率之高，令電動(dòng)汽車車主十分滿意。雖然著急回家，但拔下充電槍的客戶并沒有急著離開，而是留下來跟工作人員合了個(gè)影，并再三表示感謝。這也讓王惠娟在寒冷的冬夜，感受到了一陣濃濃的暖意。
 
      8  “三供一業(yè)”：讓居民用電更舒心
 
      新舉措：
 
      “三供一業(yè)”是指國(guó)有企業(yè)職工家屬區(qū)供水、供電、供熱及物業(yè)管理分離移交，這是剝離國(guó)有企業(yè)辦社會(huì)職能的重要內(nèi)容，有利于國(guó)有企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，集中精力發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù)，也有利于整合資源改造，提升基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步改善職工居住環(huán)境。2017年，黨中央、國(guó)務(wù)院將國(guó)有企業(yè)“三供一業(yè)”分離移交工作作為深化國(guó)有企業(yè)改革、推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的一項(xiàng)重大決策部署，出臺(tái)的一系列政策措施，為剝離企業(yè)社會(huì)職能指明了方向。
 
      國(guó)家電網(wǎng)公司第三屆職工代表大會(huì)第二次會(huì)議暨2017年工作會(huì)議部署要推動(dòng)剝離社會(huì)職能改革，穩(wěn)妥推進(jìn)“三供一業(yè)”分離移交。截至11月底，國(guó)家電網(wǎng)公司共回收26家央企自供區(qū)，新增用電客戶359.5萬戶。
 
      新變化：
 
      王秉乾今年80多歲，在甘肅蘭州安居生活小區(qū)已經(jīng)住了20多年。本該安享晚年平靜生活的他，這幾年卻遇到了煩心事。
 
      老人所住的小區(qū)是中核404公司的內(nèi)部宿舍，這些年小區(qū)的供電設(shè)施和線路因年久失修，經(jīng)常“罷工”。每到冬天，老人家里的電暖器、電熱毯都用不了，原因就出在電上。
 
      原來，這個(gè)國(guó)企職工家屬樓基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，供水、供熱都由小區(qū)內(nèi)部的物業(yè)公司管理。近年來，隨著小區(qū)住戶家用電器用電負(fù)荷持續(xù)增加，小區(qū)的變壓器已接近滿負(fù)荷運(yùn)載，部分線纜老化嚴(yán)重，存在嚴(yán)重的安全隱患。
 
      物業(yè)公司曾出資對(duì)小區(qū)配電室部分出線回路進(jìn)行改造，但由于缺乏專業(yè)技術(shù)支撐，只能臨時(shí)修修補(bǔ)補(bǔ)。
 
      不過，這一情況隨著國(guó)有企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分離移交政策的出臺(tái)而徹底改變。該政策出臺(tái)后，蘭州供電公司相關(guān)人員立即對(duì)小區(qū)排查摸底，多次與地方國(guó)資委對(duì)接洽談，積極走訪各大國(guó)有企業(yè)，最終與多家企業(yè)簽訂框架協(xié)議，實(shí)施供電分離事宜。
 
      今年冬天，王秉乾不會(huì)再因?yàn)橛秒婋y而發(fā)愁了。與他情況相似的很多蘭州市民將過上一個(gè)安心的暖冬。
 
      9  綜合能源服務(wù)：推動(dòng)智慧城市建設(shè)
 
      新舉措：
 
      “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何利用先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多種能源的智慧、高效利用，成為國(guó)家電網(wǎng)公司在2017年重點(diǎn)探索的問題之一。
 
      在這一方面，國(guó)家電網(wǎng)公司在2017年開展蘇州能源變革典范城市示范工程建設(shè)，提出實(shí)施城市綜合能源應(yīng)用示范工程，包括在北京、天津、上海、河南、湖北、湖南、重慶、浙江、福建等國(guó)家級(jí)重點(diǎn)園區(qū)和城市大型綜合體，建設(shè)“熱泵+電蓄冷(熱)”能源綜合互補(bǔ)及梯級(jí)利用集中供冷(熱)項(xiàng)目，推動(dòng)電能替代燃?xì)?ldquo;三聯(lián)供”。
 
      這是國(guó)家電網(wǎng)公司在供電服務(wù)領(lǐng)域的新嘗試，也是基于“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”思維的新探索。對(duì)于能源的智慧、高效利用，也將推動(dòng)社會(huì)邁向全新智慧生活。
 
      新變化：
 
      位于天津北辰產(chǎn)城融合示范區(qū)內(nèi)的商務(wù)中心大樓，是產(chǎn)城融合示范區(qū)城市能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的第一項(xiàng)綜合能源示范工程。自2017年4月至10月，工程投運(yùn)前半年來，綜合能源利用效率提升19%，綜合節(jié)能總量達(dá)39.19萬度，總節(jié)能費(fèi)用達(dá)34.49萬元，減少溫室氣體二氧化碳排放393.09噸。
 
      城東供電公司發(fā)展策劃部專責(zé)張慧穎介紹說，示范工程建設(shè)內(nèi)容包括太陽(yáng)能光伏發(fā)電系統(tǒng)、風(fēng)力發(fā)電系統(tǒng)、風(fēng)光儲(chǔ)微網(wǎng)系統(tǒng)、地源熱泵系統(tǒng)、電動(dòng)汽車充電樁系統(tǒng)、綜合能源智慧管控平臺(tái)等六項(xiàng)。“這樣的服務(wù)創(chuàng)新使多種能源互聯(lián)互通、協(xié)同優(yōu)化，進(jìn)一步提高了能源的使用效率。”
 
      目前，城東供電公司正在積極推進(jìn)產(chǎn)城融合示范區(qū)5.9平方千米核心區(qū)城市能源互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃工作。除光伏、風(fēng)電、地源熱泵外，未來還計(jì)劃在該區(qū)域引入燃?xì)饫錈犭娙?lián)供等新型供能方式，使區(qū)域綜合能源結(jié)合更緊密，優(yōu)化能源綜合供應(yīng)策略，進(jìn)一步提升能源供應(yīng)效率。