用電服務的核心價值在于電力企業面向市場、而向用戶，適應不斷變化的市場環境和用戶需求，及時做出準確的反應，使供電企業真正成為用戶滿意的電力提供者和服務者，爭取用最少的投入、最好的質量、最優的價格將電力輸送到用戶端。同時，電力服務是整個電力發、輸配、用的最后一個環節，是電力系統與用戶對接的環節，是實現電力企業經濟價值和社會價值的落腳點。電力服務模式的價值和定位決定了其具有很強的政策性、社會性、服務性、技術性。

美國電網發展成熟，新增用戶數相對較少，不同于中國電網處于大規模建設期，因此供電可靠和安全是其電力服務的重點工作，供電可靠性和供電安全性是美國衡量電力公司工作的最主要指標，北美電力可靠性協會對電力公司具有強制性考核權限。在供電得到可靠保證的前提下，美國電力企業出臺了各種電價政策，如電動交通工具充電電價優惠、客戶合表用電優惠、季節性電價優惠和時段性電價優惠。電力客戶可以根據各自用電特性，選擇各類電價的衍生方案，如選擇性綁定義務減負荷項目、需量競標項目、可中斷電價、實時電價等。

日本電力公司服務業務主要包括電價和費率計算、合同事務、遠程抄表和增供擴銷。在電價方面設置差別電價，引導高峰負荷分流，降低供電成本，制定特別收費目錄，提高售電量，積極推廣節能產品。日本的電力負荷峰谷差大，電力企業長期致力于移峰填谷，價格杠桿是其改變電力客戶消費方式的重要手段。

中國各省市電力企業電力服務管理部門設置和具體分工雖然不盡相同，但都承擔著市場培育、電能銷售、銷售服務以及相應的管理工作。電力營銷部門設置基本以“一部五中心”為基礎。其中：“一部”為營銷部，負責整體營銷政策、規章、制度、計劃的制訂和實施，屬于管理核心部門;“五中心”分別為客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心、配電服務中心和農村服務中心，屬于二級生產單位，分別負責客戶服務、電費抄核收、電能計量管理。從業務工作屬性上劃分，電力消費業務分為前臺服務和后臺服務。前臺服務主要是面向客戶接觸的工作，包括營業廳網點柜臺服務、抄表服務、裝表接電服務、用電檢查服務、95598客服電話服務、Internet網上服務;后臺服務包括工作過程管理、業務流程管理、業務規則管理、資產設備管理、賬務管理、經營業績管理、消費技術支持系統運維等。從管理層面上劃分，可分為客戶服務層、消費業務層、工作質量管理層、管理決策支持層等。

國內電力服務發展起步比較晚，很多地區還處在解決用電需求的層面，用電質量、消費服務和科學管理等方面也是近幾年才逐步被大家所重視。以經濟比較發達的浙江省為例,2000年前后開始實施農網改造，解決了農村供電到戶問題，實現了城鎮農村“同網同價”。城鎮一戶一表改造工程開始于21世紀初，逐步將原來供電到樓梯總表改造成“一戶一表”,2006年起，隨著農村經濟的發展，電力瓶頸又開始顯現，一輪“新農村”建設工作如火如荼地展開，大量農村變壓器開始布點，供電半徑小于0.5km的技術要求開始提出落實。同一時段，在城鎮大量新樓開發建設、大規模城市建設帶來了供電設施的升級改造，用戶終端設備也不斷更新，用戶數每年大量增加，用電量更是以每年兩位數的百分比翻越。2000～2010年的十年，是電力建設發展的大躍進十年，電力服務的工作重點一直圍繞著解決用電瓶頸、滿足電力需求的層面開展。

十年期間，電力服務在電能質量、消費服務、技術應用等方面也得到了一些發展，但整體上距離西方發達國家、距離電力用戶的要求還有很大差距。相比較而言，客戶服務方面有了長足地進步，如國家電網公司營業廳視覺識別系統(visual identity，VI)的建設、服務規范化建設以及95598客戶服務熱線的建設;服務技術支撐方面實施了電力服務管理信息系統、95598客戶服務支持系統、電能量釆集系統、銀行實時收費賬務處理系統，這些系統的應用滿足了電力服務基礎性業務開展的需求，但在滿足客戶個性化服務方面還存在不足和差距。

隨著互聯網技術的不斷發展，利用互聯網技術的電力系統App客戶端繳費、微信、支付寶等第三方繳費，以及其他有針對性的電力服務方式正在蓬勃發展。“互聯網+電力消費服務”會催生新的服務模式，電力服務模式將產生明顯變化，移動互聯網服務的方式將得到普及，客戶與電網雙向互動將變為現實。隨之而來的是電網發展理念變革，一方面，清潔替代將成為能源發展的主流，大幅增長的水能、風能、太陽能等清潔能源將替代火電;另一方面，需求管理也將更加科學合理，分布式能源并網容量的增多會加大用電客戶與電網之間的互動需求，而智能目電、移動終端等的廣泛應用也將促進電網與用電客戶間的互動，便于電網做出合理的調度判斷。