報載：今年以來，吉林省吉林市供電公司主動融入吉林省“只跑一次”改革體系，進(jìn)一步強化現(xiàn)場服務(wù)能力和簡化辦電程序，利用“互聯(lián)網(wǎng)+電力”，用戶通過電力95598服務(wù)網(wǎng)站、掌上電力APP、電e寶等渠道辦理業(yè)務(wù)，簡化辦電流程，減少客戶臨柜次數(shù)，將“便民惠民”的理念，以全速奔跑的姿態(tài)，深度融入到尋常百姓的常態(tài)生活，以實際行動奏響創(chuàng)新服務(wù)思想、改善服務(wù)環(huán)境的電力最強音。

作為公共服務(wù)型企業(yè)，就要把創(chuàng)新服務(wù)意識和率先意識放在首位，讓數(shù)據(jù)多奔跑，全面落實“最多跑一次”服務(wù)模式。國家電網(wǎng)公司今年全面啟動“八大服務(wù)工程”，制定實施方案和2018年行動計劃，深化掌上電力、電E寶等電子平臺的應(yīng)用，從用電保障、客戶辦電、專業(yè)管理三個層面對“只跑一次”項目清單進(jìn)行梳理，通過流程瘦身、業(yè)務(wù)前置、內(nèi)跑外不跑等措施，主動擔(dān)當(dāng)、提前謀劃、統(tǒng)籌安排，換位思考，為客戶提供暖心的服務(wù)，服務(wù)人民美好生活;圍繞“三壓減、二加強、一提高”，開展報裝接電專項治理，對10千伏以下客戶供電方案免審批、直接開放，取消普通客戶設(shè)計審查和中間檢查，構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，在持續(xù)推進(jìn)一次告知、一證受理、限時辦結(jié)制等工作前提下，對工作流程再造，實現(xiàn)“內(nèi)跑外不跑”，這是一項改革目標(biāo)，更是一項便民舉措;還有一些供電公司大力推廣便民服務(wù)創(chuàng)新舉措，開展掌上電力APP等電子服務(wù)渠道應(yīng)用，通過簡化辦電流程、推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新服務(wù)舉措，實現(xiàn)群眾企業(yè)辦電復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”、簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、延伸服務(wù)“我跑您甭跑”的目標(biāo)，真正做到群眾跑腿做減法、辦電效率做乘法、供電服務(wù)做加法。

由此，“只跑一次”不僅是一種改革的態(tài)度，更折射出服務(wù)本位的轉(zhuǎn)變。我們要創(chuàng)新拓展“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”應(yīng)用等服務(wù)舉措，通過創(chuàng)新服務(wù)大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐，通過曬出優(yōu)化清單，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，通過增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，全方位地滿足用戶需求，才能進(jìn)一步簡化手續(xù)、優(yōu)化流程、強化服務(wù)，加快供電服務(wù)提質(zhì)增效，才能努力讓群眾、企業(yè)“只跑一次”成為常態(tài)，進(jìn)而為第三次電力營銷革命打下堅實的基礎(chǔ)。

作者：吳 文