客戶信息是否準確是新模式推廣應用的基礎。國網吉林電力以抄表員長期收集的客戶信息作為初始積累，通過社區網格化管理獲取部分客戶聯系方式，與供水、供熱等部門合作，進一步補充客戶信息，剩余部分入戶現場采集，對全部客戶信息逐戶電話核實，確保將全部客戶及停電閥值等信息準確錄入系統。

針對前期工作中存在的問題，國網吉林電力積極組織開展技術攻關，完成費控系統升級改造，數據從生成到測算由原來的10個小時壓縮到5個小時，費控客戶日測算率98.8%，數據的實時性得到保證。同時應用“寬帶互聯網”、中壓載波、4G無線專網等技術，有效解決了通信不暢的問題，使采集成功率達到99.5%，降低了現場補抄工作量。此外，該公司改造原有短信平臺，提高數據吞吐率，目前短信平臺每秒可發送500條信息，日發送短信80萬條左右，實現了電量電費信息的實時發送。

深化集約 流程重塑

在加快推進“互聯網+營銷服務”應用工作實施方案的基礎上，國網吉林電力努力打造營銷全過程質量管控和全業務運營兩個平臺，推行網上營業廳、流動營業車、移動作業終端等柔性服務方式，實現了營銷管理水平和集約化水平的提升，重塑了營銷業務流程和內部工作流程。

“您好，我是營銷信息管理專責孫瑩，您有一個高壓新裝工單在現場勘測環節即將超期，請立即辦理。”“好的，我馬上處理。”吉林市供電公司客戶服務中心業務受理員劉威接到電話后，立即處理工單。

營銷全業務質量過程管控平臺是國網吉林電力營銷工作的數據中心，可實現營銷業務應用系統、用電信息采集系統和電能服務管理平臺等系統數據深度融合。該平臺對省、市、縣、所四級營銷全業務過程進行管控，對營銷全業務流程中的各個時間節點進行預警，有效防范業務差錯和服務風險。2014年運行以來，電價執行準確率實現100%。

按照集中運營、屬地維護原則組建的營銷業務運營平臺是該公司營銷工作的指揮中心，是“互聯網+營銷服務”工作的大腦，有效保證了市縣一體化集約運營、營銷資源統一調度、現場資源快速集結，推動前端后臺之間、相關專業之間無縫銜接。

在“互聯網+營銷服務”模式下，國網吉林電力按照經濟性原則劃分地縣所分工，將抄表、電費核算、異常電量核查等業務向市公司集約，然后將縣公司改造為主要負責客戶服務和市場開拓的業務實施機構，并推動末端業務深度集約融合和精益化管理，將鄉鎮供電所撤并整合，343個供電所減至309個，有效提升了營銷專業管理水平和優質服務水平。

“現在抄表計費在室內就能完成。只要輕輕點擊，整個小區的用電情況便一目了然。”2月8日，長春供電公司城北供電所抄表員李樹森聊起了工作變化。

目前，國網吉林電力全面實現智能化抄核收。新的抄核收模式以全采集、全費控為依托，加強業擴及變更工單的全過程管控，通過自動篩查規則設定，將客戶抄表、電費計算、電費復核、電費發行、電費賬務等傳統業務環節，通過優化流程實現數據智能化打包處理，且全過程無人為參與，極大地解放了勞動力，提高了勞動生產率。試點單位延邊供電公司人均服務客戶數翻了2.5倍，核算崗位人員減少19%，核算發行縮短9個工作日，抄核收業務效率和質量大幅提升。