1日17日，記者從廣東電網公司江門鶴山供電局了解到，2016—2017年，鶴山市共完成25萬9千多個供電用戶智能電表更換工作。目前，鶴山100％的市民群眾用上了智能電表，鶴山供電局電腦自動化抄表結算率達99％以上，走在江門地區前列。

專業人員上門校驗

排除用戶心中疑慮

李先生是龍口鎮三鳳村委會余慶村人，1月12日，他打電話給鶴山供電部門，稱家里的電費比往常高出許多，懷疑新安裝的電表運行出現問題，這令他們一家人十分擔憂。

鶴山供電局立即聯系江門供電局計量中心的校驗人員一起趕赴李先生家中，對李先生家里的用電線路和智能電表進行現場校驗。校驗結果顯示，用戶的相關數據在國家規定的校驗數據誤差范圍內，用電環境正常，符合國家標準。

“舊式電表壽命短、誤差大，且容易被盜電，而智能電表壽命長，計量也更加準確。”鶴山供電局技術工程師張五金表示。針對李先生的擔憂，鶴山供電局工作人員表示，在新舊電表更換期間，由于系統資料錄入及工作人員審核等程序耗時較長，換表后的第一個抄表周期比上一個計費周期長，因此給用戶造成換新電表后的電費比之前的電費有所增加的錯覺，“到了第二個計費周期就會恢復正常計量方式，市民可放心使用智能電表”。

此外，也有市民對智能電表屏幕的常亮狀態表示擔心，怕自家電費因此增加。“其實，這個損耗已經計入公共電網的傳輸損失，即‘線損’，不會計入客戶用電量，市民可安心用電。”張五金說。

散播新電表導致電費上漲謠言

或被行政拘留

2017年8月，一則“梅州市幾萬民眾拒繳電費”的帖子在網上瘋傳。該帖子稱，當地供電局給市民換上新電表后，電費翻了一番，還以幾個測試作為例子加以“說明”。其實，對于電力從業人員來說，這已經是造謠者的老套路，類似的帖子被戲稱為20多年來困擾電力界的“姨媽帖”。

據了解，河北、河南、江西、廣東等地的社交網絡都曾出現過一模一樣的內容為“某地民眾拒交電費”的謠言帖。目前，多位網民因散布謠言被公安機關傳喚，接受批評教育或者被依法行政拘留。

據散布“梅州市幾萬民眾拒繳電費”謠言的嫌疑人陳某林交待，當初只是為了好玩，將過去的舊謠言進行“改造”并發布，沒想到換來了牢獄之災，后悔不已。

鶴山供電局辦公室工作人員表示，之前，一條“電表被蓄意加速”的謠言也曾被廣泛傳播，這主要是抓住了夏季用電用戶多，群眾看到電表數據上漲而產生心疼的心理，“又恰逢南方各省市在進行智能電表更換，部分不了解智能電表工作原理的群眾在造謠者的煽動下，信以為真。鶴山供電局希望廣大市民群眾不信謠、不傳謠，若真有疑問，可撥打供電服務熱線咨詢”。

推進網格管理

用戶獲得更好服務

“智能電表低壓集抄建設工程總投資約8000萬元。該工程的開展為以后電網運行智能化奠定了良好基礎。”鶴山供電局營業部計量專責李永健說。據介紹，鶴山市10個鎮（街）共分為2057個臺區，安裝了2700多臺“集中器”，實現電腦抄表結算率99％以上，大大提高了供電部門的工作效率。從最初的人工追費、銀行扣費，再到現在的支付寶、微信繳費，從傳統的上門抄表到如今全面實現智能系統抄表，科技的快速發展在方便供電部門的同時，也讓用戶享受到了更加周全細致的服務。

在此背景下，抄表員轉崗為“網格經理”，角色轉變為“客戶經理＋設備主人”，職責增加了集抄運維和低壓線路巡維。就拿沙坪街道來說，是鶴山最早完成低壓集抄建設的地區之一，鶴山供電局將該轄區劃分成22個網格，每個網格配備1—2名客戶經理。為讓這些客戶經理的技能滿足工作需求，鶴山供電局編寫了《低壓集抄簡單運維“五步法”》，指引這些經理開展日常集抄運維工作，推動實現“自主運維＋抄維一體”的業務轉型。由于責權利統一，沙坪街道的用電管理和電網運維變得更加規范。

“在推進低壓集抄建設工程的過程中，我們還對殘舊、損壞的表箱、線路進行及時更換，對用戶違章行為進行處理，將歷史遺留的用戶檔案問題進行重新整理。可以說，搭乘這趟‘便車’，我們對多方面的工作進行了一次系統性梳理，規范了用電環境，使客戶檔案更完善。”李永健介紹，推廣智能電表，旨在推動技術基礎平臺建設，以便更快、更準地采集到用戶端的各項用電數據，進而掌握、分析客戶用電和線損信息，排除人為錯漏，切實提升電網服務水平，為電力事業的長足發展打好基礎。