“普安供電局五大管控指標在公司系統(tǒng)都排名前列。”4月19日，貴州電網(wǎng)公司計量中心副主任李濤在普安召開的全省智能電表及低壓集抄全覆蓋經(jīng)驗交流會上說。事實上，普安供電局在2017年底就實現(xiàn)了“兩個全覆蓋”。

智能電表及低壓集抄全覆蓋作為貴州電網(wǎng)公司2018年“三大工程攻堅戰(zhàn)”之一，普安供電局秉承“起步就是沖刺，開局就是決戰(zhàn)”的理念，闖出了獨具特色的“普安模式”。即“兩個有機統(tǒng)一”，集中力量辦大事責任落實的有機統(tǒng)一，精益管理和精細服務(wù)的有機統(tǒng)一。

集中力量辦大事與責任落實有機統(tǒng)一

國有企業(yè)的優(yōu)越性體現(xiàn)在集中力量辦大事。2017年以來，普安供電局舉全局之力，按照建成一片、投產(chǎn)一片、轉(zhuǎn)崗一片的原則，組織精干力量集中攻堅克難，確保實現(xiàn)智能電表及低壓集抄“兩個全覆蓋”。

根據(jù)興義供電局的統(tǒng)一安排部署，普安供電局成立集抄項目組，在供電所成立集抄項目小隊，同時優(yōu)化資源配置，打造示范臺區(qū)，集中各供電所相關(guān)工作人員在實際工作中獲取相關(guān)知識和經(jīng)驗。

江西坡供電所是普安供電局“兩個全覆蓋”工作開展得最早，也是最好的供電所之一，是普安供電局著力打造的“樣板工程”。

“地區(qū)局、縣局的幫扶，包括兄弟供電所都對我們?nèi)〉媒裉斓某煽冏龀隽酥匾暙I。”江西坡供電所所長助理周志波說。實際上，為了打造示范臺區(qū)，形成頭羊效應，在工程開展初期，普安供電局的各項資源幾乎都向該所傾斜。

關(guān)于施工的管控也充分發(fā)揮了集中力量辦大事的優(yōu)越性。

工程中遇到的各種問題，普安供電局低壓集抄項目組集中力量討論對策，并對各供電所下一步工作中可能遇到的類似問題制定相應的解決方案。

同時，為了確保數(shù)據(jù)采得上來，用得出去，普安供電局嚴把施工工藝和質(zhì)量關(guān)，通過集中培訓、集中討論和學習觀摩等形式，讓各供電所相關(guān)工作人員掌握相應的技能，讓偷工減料和敷衍塞責無處可逃。

系統(tǒng)歸檔和工程驗收是“兩個全覆蓋”工作質(zhì)量的關(guān)鍵，普安供電局組織全局各供電所、各職能部門的人手，集中攻關(guān)，確保現(xiàn)場與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性，讓存量數(shù)據(jù)和增量數(shù)據(jù)均能同步實現(xiàn)集抄。

集中力量辦大事并不是吃大鍋飯。

為了規(guī)避“吃大鍋飯”的弊端，普安供電局還制定相應的項目實施方案，層層分解任務(wù)，責任落實到人，通過績效的杠桿作用，充分調(diào)動全員參與的積極性，尤其是發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，高質(zhì)、有效地推動項目建設(shè)。

只有集中力量才能實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，打贏攻堅戰(zhàn)；只有細化責任落實到人才能調(diào)動全員參與的主管能動性，普安供電局實現(xiàn)了二者的有機統(tǒng)一。

精益管理與精細服務(wù)有機統(tǒng)一

精益管理是對企業(yè)內(nèi)部，精細服務(wù)是對外部客戶，普安供電局通過客戶服務(wù)微信群、片區(qū)客戶經(jīng)理和供電所全員參與等實現(xiàn)了二者的有機統(tǒng)一。

在普安供電局，幾乎每名片區(qū)客戶經(jīng)理都接受了低壓集抄施工及運維等相關(guān)知識的培訓，以確保在服務(wù)過程中能夠有效地宣傳解釋“兩個全覆蓋”工作。

盤水供電所的王躍經(jīng)常在“電力及時雨”的微信群里轉(zhuǎn)發(fā)用電常識，在智能電表和低壓集抄工程施工期間，他轉(zhuǎn)發(fā)得最多的就是中央電視臺、貴州電視臺及網(wǎng)、省公司關(guān)于智能電表并沒有轉(zhuǎn)得更快的科普視頻。

“有些老百姓，老是以為更換電表之后電費會更多，這就需要我們做好宣傳溝通工作。所以我們需要掌握相關(guān)知識。”王躍說。

通過客戶經(jīng)理的宣傳引導，普安供電局沒有發(fā)生一起因智能電表及低壓集抄工程施工所引發(fā)的客戶投訴事件。

同時，片區(qū)客戶經(jīng)理掌握相關(guān)知識后，還能在服務(wù)時查看本臺區(qū)的施工工藝和質(zhì)量，對有問題的及時上報，確保工程進度及質(zhì)量可控在控嗎，確保工程完工后數(shù)據(jù)能夠采得上來，用得出去。

同樣的，精益管理也能推進客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。

“對于服務(wù)來說主要有兩個好處。一個是騰出人手到服務(wù)崗位上，走訪客戶更多，搶修及時率更高；另一個是可以直接從系統(tǒng)里面看到用電異常狀況，故障判斷的準確率更高。”江西坡供電所所長楊祖賢介紹說。

“我們目前雖然實現(xiàn)了‘兩個全覆蓋’，但依然有部分供電所自動抄表率、電子化結(jié)算率等指標較低，下一步我們將按照‘強機制、找短板、制措施’和‘量化、限時、定責’的精益管理思路，推進各項工作。尤其是要實現(xiàn)精益管理和精細服務(wù)的有機統(tǒng)一。”普安供電局局長花崗說。