2016年，國網(wǎng)吉林省電力有限公司以“智能用電進(jìn)萬家”活動為載體，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，積極開展費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用。目前，費(fèi)控客戶達(dá)到1284萬戶，占比97.7%，有力推動了該公司營銷發(fā)展方式和管理持續(xù)深化轉(zhuǎn)變。

智能生活 試點(diǎn)先行

隨著時(shí)代發(fā)展，百姓生活更加智慧，年輕人期待享受更便捷的購物導(dǎo)航、移動支付等服務(wù)，老年人則更希望通過智能平臺享受足不出戶的上門服務(wù)。這些都對供電服務(wù)提出新的要求。

如何讓百姓享受更智能的用電服務(wù)，成為國網(wǎng)吉林電力推廣營銷費(fèi)控業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。國網(wǎng)吉林電力依托現(xiàn)代化管理手段和“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)技術(shù)，在智能電表普及的基礎(chǔ)上，深度開發(fā)用電信息采集系統(tǒng)功能，嘗試轉(zhuǎn)變營銷發(fā)展方式，經(jīng)過調(diào)研、實(shí)施、試點(diǎn)、推廣，費(fèi)控業(yè)務(wù)給百姓生活帶來便利。

2016年，國網(wǎng)吉林電力將費(fèi)控推廣確定為年度重點(diǎn)工作，納入企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核，成立由主要負(fù)責(zé)人任組長的費(fèi)控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立省、市、縣、所四級管控機(jī)制，確保責(zé)任、工作、措施到位。該公司編制實(shí)施方案，落實(shí)重點(diǎn)工作，并明確“自動抄表、實(shí)時(shí)算費(fèi)、預(yù)交電費(fèi)、線上催費(fèi)、遠(yuǎn)程停復(fù)電”的費(fèi)控定義，所屬9個(gè)供電公司全部取得地方政府支持性文件，為費(fèi)控推廣提供了強(qiáng)有力的政策支持。

費(fèi)控實(shí)施效果到底如何?該公司以延邊供電公司為試點(diǎn)，率先推行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控業(yè)務(wù)。延邊供電公司在試點(diǎn)過程中全面開展?fàn)I銷干部員工培訓(xùn)，提升人員能力素質(zhì)，為費(fèi)控實(shí)施提供人才支持。

“作為試點(diǎn)單位，我們合理安排各環(huán)節(jié)工作重點(diǎn)和時(shí)序，不斷與省公司、地方政府溝通匯報(bào)，齊心協(xié)力克服各種困難，最終實(shí)現(xiàn)了用電客戶‘全覆蓋、全采集、全費(fèi)控、全預(yù)警’的目標(biāo)。”延邊供電公司營銷部負(fù)責(zé)人宋京哲說。

2016年6月，延邊供電公司構(gòu)建起遠(yuǎn)程自動抄表、集中智能核算、線上統(tǒng)一催費(fèi)、遠(yuǎn)程自動停復(fù)電的智能抄核收工作新模式。如今，在延邊，電費(fèi)回收由月清月結(jié)變?yōu)槿涨逶陆Y(jié)，電量電費(fèi)、催費(fèi)、欠費(fèi)停電通知均由現(xiàn)場送達(dá)變?yōu)槭謾C(jī)短信通知，人均采集戶數(shù)由兩三千戶提高到1.2萬戶，日電費(fèi)回收率由不足40%提高至90%，客戶滿意度由98.67%提高至99.6%。

轉(zhuǎn)型升級 提升推廣

在延邊供電公司成功實(shí)現(xiàn)營銷發(fā)展方式轉(zhuǎn)變后，國網(wǎng)吉林電力在全省掀起費(fèi)控推廣熱潮。

費(fèi)控引領(lǐng)的營銷業(yè)務(wù)流程和方式再造，以及智能化抄核收業(yè)務(wù)體系的構(gòu)建，勢必引起供電企業(yè)內(nèi)外的巨大變化。在供電企業(yè)內(nèi)部，該公司組織省、市、縣三級供電公司召開推廣現(xiàn)場會，通過成效觀摩、經(jīng)驗(yàn)介紹、交流座談等方式，使干部員工切身感受到推廣費(fèi)控對營銷轉(zhuǎn)型升級的重大意義，并及時(shí)與國網(wǎng)客服中心北方分中心溝通匯報(bào)，編制95598知識庫費(fèi)控常見問題解答。

在供電企業(yè)外部，為引導(dǎo)客戶接受供電抄核收業(yè)務(wù)新模式，各供電公司加強(qiáng)宣傳，組織供電員工走進(jìn)社區(qū)、商場、街頭、小區(qū)等，遞傳單、立展架、貼海報(bào)宣傳費(fèi)控知識，同時(shí)與主流媒體合作播放宣傳廣告和宣傳片，并召開新聞發(fā)布會和客戶座談會，全方位介紹智能用電新模式。

“您好，請您核對一下您家的用電編號是否正確，您的用電編號是否已經(jīng)與手機(jī)號綁定?”為確保費(fèi)控客戶聯(lián)系信息準(zhǔn)確，2016年第四季度開始，白城供電公司組織人員通過電話回訪方式，每天核查已錄入的費(fèi)控信息，截至2016年12月19日，該公司完成3.46萬戶客戶的電話回訪工作。