記得前一段在網(wǎng)上看到過一篇文章，大意是討論ERP正常運行后，CIO是不是該下崗。下面我想談?wù)剬RP上線之后我的看法。
 
　　一、ERP上線代表什么?
        很多企業(yè)誤認(rèn)為ERP上線就代表著這個信息化項目成功了，這同樣體現(xiàn)在企業(yè)對CIO的要求上，很多企業(yè)在招聘CIO時把ERP實施經(jīng)驗作為一個硬性指標(biāo)。
 
        我個人以為，其實不然。如果把信息系統(tǒng)比作一個工具的話，ERP的上線只是代表了為企業(yè)量身打造的一件工具完成了。工具是不是真的適合企業(yè)、工具能發(fā)揮多大的價值還在于上線之后的系統(tǒng)應(yīng)用上。因此，ERP的上線僅僅代表著ERP的建設(shè)階段結(jié)束了。
 
         下面我想分析一下ERP上線后可能會面臨的問題。
  
        二、ERP上線后可能面臨的問題
 
　　1、新流程的執(zhí)行問題
        在實施階段設(shè)計得很好的流程在實際使用過程中是否能夠得到很好的執(zhí)行，事關(guān)ERP的應(yīng)用能否達(dá)到實施之前的預(yù)期目標(biāo)。因此，新流程能否得到很好的執(zhí)行是上線后面臨的一個關(guān)鍵問題。
 
        首先，業(yè)務(wù)部門是否充分理解新的業(yè)務(wù)流程是流程能否得到執(zhí)行的首要因素。在職能制的管理模式下，職能部門關(guān)注的是部門的產(chǎn)出和部門的最優(yōu)化;而在面向流程的管理模式下，業(yè)務(wù)部門需要關(guān)注整體流程的產(chǎn)出。這個觀念的轉(zhuǎn)變難度是比較大的
 
        其次，業(yè)務(wù)部門對新流程的抵觸會在上線后暴露出來。在實施階段，由于決策層的重視和介入，業(yè)務(wù)部門一般不會對新的業(yè)務(wù)流程設(shè)計提出太多的質(zhì)疑和明顯的抵觸。但是，上線之后，隨著顧問團(tuán)隊的撤出以及決策層關(guān)注點的轉(zhuǎn)移，業(yè)務(wù)部門會用“事實”告訴高層，新的流程有問題。
 
        再次，在實施階段，設(shè)計新的業(yè)務(wù)流程時，有些不常見的業(yè)務(wù)場景可能沒有考慮到，或者某些流程在設(shè)計的時候過于理想化。上線之后，這些新增加的業(yè)務(wù)流程的設(shè)計和調(diào)整如何進(jìn)行，也是一個需要重視的問題。
 
　　2、系統(tǒng)調(diào)整的問題
        實施ERP后，計劃模式及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整，這個時候系統(tǒng)中設(shè)定的某些參數(shù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不一定很準(zhǔn)確(比如說，計劃期間、安全庫存量、批量等)，上線之后，隨著系統(tǒng)的使用，這些參數(shù)的問題會暴露出來，實施階段，這些參數(shù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)定是顧問協(xié)助完成的。系統(tǒng)運維階段，如何對這些參數(shù)進(jìn)行調(diào)整使其符合企業(yè)的實際是一個非常重要的問題。
 
       還有，如果涉及到一些比較大的調(diào)整，比如說，某些業(yè)務(wù)流程的調(diào)整時，如何進(jìn)行調(diào)整是一個難度很大的問題。夸張點說，系統(tǒng)實施階段是一張白紙，你可以按自己的思路畫圖。但是系統(tǒng)上線后，就只能在規(guī)定的范圍內(nèi)，在不影響原有整體思路的基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充。
 
　　3、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性問題
        我們經(jīng)常聽到很多企業(yè)抱怨ERP里面的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)。一旦發(fā)生這種情況，ERP也就失去其價值了。上線之后，如何保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是一個長期而又艱巨的任務(wù)。
 
        我們知道，在手工階段，同一個數(shù)據(jù)可以通過對不同業(yè)務(wù)部門提交的報表中進(jìn)行分析比較。實施ERP后，數(shù)據(jù)的來源基本上就唯一了，數(shù)據(jù)源頭的錯誤會導(dǎo)致后續(xù)一連串的數(shù)據(jù)錯誤。因此，控制數(shù)據(jù)源頭的準(zhǔn)確性非常關(guān)鍵。
 
　　要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，不光要求錄入人員有高度的責(zé)任心，同時要求錄入人員對其所錄入數(shù)據(jù)的意義有充分正確的理解。很多企業(yè)認(rèn)為數(shù)據(jù)錄入是一個簡單的重復(fù)性勞動，對此不夠重視，結(jié)果導(dǎo)致下游業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)問題的時候才進(jìn)行處理，結(jié)果是費力費時。