廣東電網(wǎng)公司在全省開(kāi)通微信服務(wù)平臺(tái)

2013-11-21 13:29:29

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我申請(qǐng)了戶號(hào)綁定，現(xiàn)在一進(jìn)入平臺(tái)就能查詢到我家的電費(fèi)信息，還能直接用手機(jī)支付寶繳電費(fèi)，3分鐘不到全部搞掂。工作了將近30年的陳婉薇是東莞供電局市場(chǎng)部的員工，在東莞局微信服務(wù)平臺(tái)上線以后，她趕緊用自

“我申請(qǐng)了戶號(hào)綁定，現(xiàn)在一進(jìn)入平臺(tái)就能查詢到我家的電費(fèi)信息，還能直接用手機(jī)支付寶繳電費(fèi)，3分鐘不到全部搞掂。”工作了將近30年的陳婉薇是東莞供電局市場(chǎng)部的員工，在東莞局微信服務(wù)平臺(tái)上線以后，她趕緊用自己的手機(jī)嘗了一下鮮。

10月底，廣東全省19個(gè)地市供電局均開(kāi)通了供電微信服務(wù)平臺(tái)，廣東電網(wǎng)由此成為全國(guó)首家在全省都開(kāi)通微信服務(wù)平臺(tái)的電網(wǎng)公司。

微信服務(wù)平臺(tái)是繼網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳之后，廣東電網(wǎng)公司推出的又一便民電子服務(wù)渠道。客戶只要安裝了微信客戶端，就能進(jìn)行電費(fèi)賬單、停電信息、業(yè)務(wù)進(jìn)度等5大服務(wù)信息查詢以及繳納電費(fèi)、新裝變更、電子賬單定制3項(xiàng)業(yè)務(wù)在線辦理，并定制個(gè)性化供電信息服務(wù)。

筆者看到，除了提供電費(fèi)、電價(jià)等信息查詢以及繳費(fèi)、新裝等業(yè)務(wù)辦理服務(wù)外，該平臺(tái)還提供了智能問(wèn)答機(jī)器人與客戶留言的選擇。對(duì)于一般的業(yè)務(wù)類問(wèn)題，客戶輸入查電費(fèi)、電價(jià)等關(guān)鍵字，智能問(wèn)答機(jī)器人能按照關(guān)鍵字的設(shè)定，自動(dòng)回應(yīng)客戶問(wèn)題，解答客戶疑惑；對(duì)于客戶的意見(jiàn)或建議，客服人員將在微信后臺(tái)直接與客戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流。

“我們新推出一個(gè)菜式，并不代表要推翻以往的菜式。也許有人覺(jué)得微信適合‘潮人’，但是沒(méi)關(guān)系，我們還有其他‘菜式’供客戶選擇。”廣東電網(wǎng)市場(chǎng)部的一位員工告訴筆者。每一種繳費(fèi)方式都針對(duì)某一類具有共同特點(diǎn)的用戶群，不會(huì)取代所有的用戶需求，例如網(wǎng)上繳費(fèi)，就比較適合平時(shí)工作繁忙的上班族以及交通不便地區(qū)的人群。

客戶需求多種多樣，作為電力企業(yè)，就要不斷地更新自己的服務(wù)菜單，讓客戶選擇自己喜歡的“口味”。廣東電網(wǎng)市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，他們將根據(jù)受眾需求進(jìn)一步細(xì)分，考慮將微信與在線客服進(jìn)行“聯(lián)姻”，將在線客服搬上微信平臺(tái)，更好地為客戶提供快捷服務(wù)。（周若涵周婷）

■遠(yuǎn)程服務(wù)逐個(gè)數(shù)

數(shù)據(jù)顯示，2012年6月開(kāi)通以來(lái)，至今年10月，廣東電網(wǎng)公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳總訪問(wèn)量超過(guò)300萬(wàn)次，累計(jì)業(yè)務(wù)辦理量34萬(wàn)次；掌上營(yíng)業(yè)廳累計(jì)總訪問(wèn)量超過(guò)60萬(wàn)次，業(yè)務(wù)辦理超過(guò)4000次。

微信服務(wù)平臺(tái)上線不到1個(gè)月，前兩批上線的8個(gè)地市供電局，至今已擁有超過(guò)1萬(wàn)戶的關(guān)注用戶。

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