●信息系統(tǒng)本質(zhì)上是提高效率的手段，但系統(tǒng)太多太復(fù)雜、互不兼容，逐漸淪為擺設(shè)，誰(shuí)來(lái)整合？

●對(duì)于供電所來(lái)說(shuō)，最簡(jiǎn)單的管理，反而是最有效的管理。如何做到不忽悠、不折騰、不反復(fù)？

酸筍煮排骨、蔥花香芋、火燒肉拌米線……1月12日傍晚，云南省德宏傣族景頗族自治州，梁河供電局遮島供電所的老楊下班回家后，做起了拿手菜。老楊全名楊林森，去年以來(lái)，老楊家搬了新房，女兒考上了大學(xué)，但最讓妻子方文麗高興的事情卻是他終于能按時(shí)下班，做做飯，種種花，生活變得從容而幸福。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，老楊已經(jīng)習(xí)慣了加班，有時(shí)候忙搶修，更多時(shí)候是忙著補(bǔ)表單、做材料。2014年，這位忙碌了近30年的老員工，工作進(jìn)入“1+2+1”的新常態(tài)模式：依據(jù)一套關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)和營(yíng)銷兩個(gè)信息系統(tǒng)、一個(gè)所務(wù)管理平臺(tái)，就能高效完成日常工作。

有效是正道：“別被互相制造的麻煩壓垮”

“如無(wú)必要，勿增實(shí)體”，管理不是越多越好，關(guān)鍵在有效，別被互相制造的麻煩所壓垮。

“越忙越亂，亂中更忙。”在2014年開(kāi)展供電所規(guī)范化建設(shè)以前，老楊和其他同事一樣，經(jīng)常白天出去巡線、搶修，晚上加班填表單、做報(bào)表、趕材料，這成為壓在大家頭上的“三座大山”。

這一方面折射了供電所管理基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)實(shí)圖景：客戶檔案等家底不清、員工憑習(xí)慣干活、信息系統(tǒng)成為擺設(shè)；另一方面，也折射了供電所這個(gè)電網(wǎng)企業(yè)最小的管理單元所面臨的無(wú)奈。

供電所，麻雀雖小，五臟俱全，各條業(yè)務(wù)線的工作都要在這里落地。報(bào)表、指標(biāo)、材料、文件……近年來(lái)，供電所面臨的管理要求越來(lái)越多，越來(lái)越細(xì)。有的機(jī)械照搬主網(wǎng)，有的流于紙面難以實(shí)現(xiàn)，與供電所實(shí)際工作是“兩張皮”。

老楊說(shuō)，班組員工有“三怕”：一怕上級(jí)當(dāng)“二傳手”，什么活都傳到供電所，完不成只有弄虛作假；二怕業(yè)務(wù)部門(mén)意見(jiàn)不一致，一個(gè)表單怎么填，不同部門(mén)說(shuō)法不同；三怕管理變化莫測(cè)，一個(gè)管理概念還沒(méi)理解透又拋來(lái)一個(gè)新的，大家無(wú)所適從。

“三座大山”和“三怕”，讓供電所對(duì)線路運(yùn)維、客戶服務(wù)等核心工作反而無(wú)暇顧及，比如計(jì)劃5天的巡線，有時(shí)候被迫壓縮到3天完成。“上級(jí)每天想著下級(jí)應(yīng)該干什么，下級(jí)每天想著怎么應(yīng)付上級(jí)，長(zhǎng)此以往，我們豈不是要被互相制造的麻煩所壓垮？”一位基層員工說(shuō)。

“供電所的核心業(yè)務(wù)是什么？這本是個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題。但我們常常因?yàn)樽叩锰h(yuǎn)，忘記了為什么出發(fā)。”云南電網(wǎng)公司分管農(nóng)電的副總經(jīng)理鄭之茂說(shuō)，供電所人少且學(xué)歷不高，事多而雜，制度、流程太復(fù)雜，基層很難接受，甚至是累贅。

管理大師彼得·德魯克曾說(shuō)，管理的本分在于追求工作之有效。去繁就簡(jiǎn)，才能回歸本真。借全面創(chuàng)先的東風(fēng)，云南電網(wǎng)公司積極探索讓供電所有效工作，“做好一件事”，涌現(xiàn)出昆明供電局“尋甸模式”、曲靖供電局“標(biāo)+精”模式等基層首創(chuàng)。在網(wǎng)公司農(nóng)電部的支持下，這些成果被提煉為“規(guī)范、真實(shí)、簡(jiǎn)單、有效”原則，凝聚為一本《縣級(jí)供電企業(yè)供電所規(guī)范化工作指南》，形成“1+2+1”供電所規(guī)范化管理模式。

老楊笑言自己又當(dāng)回了學(xué)生，工作再也不能憑感覺(jué)，得對(duì)照指南按規(guī)范干活。這本28頁(yè)的小冊(cè)子，明確了供電所的配網(wǎng)運(yùn)行管理和營(yíng)銷服務(wù)兩個(gè)核心業(yè)務(wù)、8個(gè)核心業(yè)務(wù)流程以及各層級(jí)管理界面，解決了供電所干什么、怎么干的問(wèn)題。

“現(xiàn)在，不該供電所干的活，系統(tǒng)可以直接提取的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，哪怕是上級(jí)安排的，我們也能拒絕。”老楊說(shuō)。

整合出效益：一個(gè)平臺(tái)裝進(jìn)所有工作

系統(tǒng)好用，才能讓規(guī)矩做事的習(xí)慣，深入員工的腦海中而不是停留在電腦中。

老楊每天上班的第一件事就是打開(kāi)電腦，桌面上的所務(wù)管理平臺(tái)，裝著他日常所有工作。

記者觀察到，他的電腦旁貼著一張顏色發(fā)黃的備忘錄，上面密密麻麻的寫(xiě)著生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、OA等10多個(gè)信息系統(tǒng)的用戶名和密碼。“以前，賬戶和密碼太多了，記不住。”老楊告訴記者，沒(méi)有所務(wù)管理平臺(tái)前，由于各個(gè)系統(tǒng)不兼容，退出一個(gè)才能登錄另一個(gè)，系統(tǒng)用得費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

他給記者做了一個(gè)演示，建立一個(gè)客戶檔案，先登錄營(yíng)銷管理系統(tǒng)填資料，發(fā)起任務(wù)電子化移交，再登錄GIS系統(tǒng)接收任務(wù)，完成衛(wèi)星定位、繪圖等工作。然后登錄生產(chǎn)系統(tǒng)，對(duì)圖紙進(jìn)行校對(duì)、審核、發(fā)布。最后，之前的流程全部倒推一次完成客戶檔案的建立，共計(jì)進(jìn)出系統(tǒng)6次。

信息系統(tǒng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)在于提高效率。然而，由于不同的專業(yè)口都建設(shè)信息系統(tǒng)，而且缺乏橫向協(xié)同，導(dǎo)致信息主要在各自系統(tǒng)內(nèi)縱向流動(dòng)，員工在多個(gè)系統(tǒng)之間頻繁切換，拖累工作效率。

人與人攜手，才會(huì)有合力；資源與資源整合，才能出效益。2014年5月，云南電網(wǎng)公司根據(jù)基層的需求推出了供電所所務(wù)管理平臺(tái)，在4個(gè)單位試點(diǎn)成功后，在全省816個(gè)供電所全面推廣。它整合了供電所日常工作必需的8個(gè)信息系統(tǒng)，員工使用一個(gè)賬號(hào)和密碼登錄，就能在平臺(tái)里完成日常所有工作。

整合，打破了部門(mén)之間的信息壁壘，進(jìn)一步梳理清楚了業(yè)務(wù)流程、管理界面和崗位職責(zé)。現(xiàn)在，老楊用自己的名字“楊林森”登錄所務(wù)管理平臺(tái)，展示眼前的只有與他的崗位職責(zé)相關(guān)的信息系統(tǒng)及功能板塊，再也不用在系統(tǒng)中反復(fù)折騰。

“有人問(wèn)我，快50歲了為什么還要這么認(rèn)真地學(xué)習(xí)用系統(tǒng)？答案很簡(jiǎn)單，系統(tǒng)好用了，工作輕松了。”應(yīng)用信息系統(tǒng)規(guī)矩做事的習(xí)慣，已經(jīng)深入了老楊的腦海中而不是停留在電腦中。

規(guī)范方從容：在繁忙中安然自若

當(dāng)組織中的每個(gè)人，在每個(gè)環(huán)節(jié)都知道該做什么，一種從容不迫的團(tuán)隊(duì)文化便水到渠成。

1月12日早上，還在去辦公室的路上，老楊就收到了一條手機(jī)短信提醒：“你有一條任務(wù)，開(kāi)始時(shí)間1月12日，結(jié)束時(shí)間1月13日，負(fù)責(zé)人楊林森，內(nèi)容為檢查安全工器具”。這是所務(wù)平臺(tái)自動(dòng)發(fā)給他的信息。當(dāng)天，老楊對(duì)安全工器具進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)兩只驗(yàn)電器異常，填寫(xiě)了工作單上報(bào)安監(jiān)部，并在系統(tǒng)中記錄相關(guān)情況。

“以前，大家每天等著我安排干活，工作是見(jiàn)子打子。加上與客戶溝通，手機(jī)一天接打100多個(gè)電話，兜里要隨時(shí)裝著充電寶。”遮島供電所所長(zhǎng)尹以本說(shuō)，應(yīng)用所務(wù)管理平臺(tái)的任務(wù)管理模塊后，周、日工作計(jì)劃直接分解到班組或個(gè)人，一天至多接打20多個(gè)電話。

17時(shí)許，尹以本泡了一杯茶，坐到電腦前，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，在所務(wù)管理平臺(tái)給當(dāng)天員工的工作評(píng)價(jià)打分。評(píng)價(jià)結(jié)果自動(dòng)輸入到“績(jī)效管理”模塊匯總，不僅能讓工作閉環(huán)管理，而且打破了以往的“大鍋飯”，大家干多干少不再一樣。

現(xiàn)在，遮島供電所就像一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)，“號(hào)手”也好，“小提琴手”也好，每個(gè)人都知道哪個(gè)環(huán)節(jié)該“演奏”什么，用不著“指揮”親口告訴他。

實(shí)際上，人還是那些人，事還是那些事，從容源自何方？遮島供電所規(guī)范化建設(shè)的一組數(shù)據(jù)，說(shuō)明這樣的轉(zhuǎn)變并非無(wú)根浮萍：工作表單由原來(lái)的197個(gè)精簡(jiǎn)到76個(gè)；營(yíng)銷業(yè)務(wù)所有報(bào)表從系統(tǒng)自動(dòng)提取；配網(wǎng)、營(yíng)業(yè)兩個(gè)普查全部完成，站、線、變、戶7個(gè)一致性指標(biāo)有5個(gè)達(dá)100%……

供電所規(guī)范化建設(shè)，逐漸移去了班組員工頭上的“三座大山”。大家每天忙的都是有效的工作，做我所說(shuō)，說(shuō)我所做，有人檢查、無(wú)人檢查一個(gè)樣，再也不用為了粉飾材料、數(shù)據(jù)而加班，心里終于踏實(shí)了。

這天傍晚，準(zhǔn)時(shí)下班的老楊熱情地邀請(qǐng)記者到家里吃飯。小院里，菊花、蘭花正吐露芬芳，串串香腸在屋檐下掛起，舊歷新年味道已濃。“以前，忙完一年總盼著來(lái)年能輕松些，沒(méi)想到只有更忙。如今，終于能一年比一年輕松了。”吃完飯，泡壺茶，回歸生活軌道的老楊滿臉笑容。

佘慧萍 通訊員 殷浩欽 毛雨賢 鳴謝：林元霸 田彬桔 杜瑞娟